Perché PIM è il futuro dell'e-commerce e dell'omnicanale

Il panorama dell'e-commerce ha assistito a un cambiamento significativo. Ciò può essere attribuito alle ultime innovazioni, alle piattaforme tecnologiche, agli strumenti introdotti in modo coerente e alle mutevoli aspettative dei clienti. I clienti esperti di tecnologia di oggi richiedono un'esperienza avvincente e coerente dai marchi commerciali e di vendita al dettaglio. Preferiscono consumare informazioni pertinenti e adeguate in movimento e su più dispositivi/piattaforme di loro preferenza.

Le aziende devono adattare le proprie soluzioni di e-commerce per soddisfare le aspettative dei clienti omnicanale di oggi. Le aziende devono affinare la loro strategia di e-commerce e semplificare le loro operazioni per soddisfare l'aumento della domanda dal fronte dei clienti. E, come molti sarebbero d'accordo, la gestione delle informazioni sui prodotti è l'aspetto più critico quando si tratta di piattaforme di e-commerce.

Man mano che le aziende ridimensionano ed espandono i propri confini operativi in ​​diverse aree geografiche, l'onere di gestire un portafoglio di prodotti piuttosto ampio ricade su di loro. Una piattaforma/strumento altrettanto efficiente per gestire le informazioni relative ai prodotti è la necessità del momento. Il sistema APIM o Product Information Management svolge un ruolo sostanziale nel decidere il successo e il ROI di un'azienda. I clienti oggi sono diventati immuni alle monotone promozioni del marchio. Per ottenere la loro fiducia e lealtà, i marchi di e-commerce devono offrire informazioni sui prodotti in tempo reale attraverso la gamma di punti vendita e marketing per garantire un'esperienza cliente coerente.

Obiettivo principale di sfruttare un PIM

Le aziende, indipendentemente dalla loro competenza intrinseca, dimensioni e dinamiche, dovrebbero sfruttare un PIM.

Ecco alcuni degli obiettivi principali di un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti.

Directory prodotti centralizzata

Con la scalabilità, alle aziende viene affidato l'onere di gestire una gamma piuttosto ampia di informazioni sui prodotti. Devono registrare e aggiornare i dettagli relativi al prodotto come nome, descrizione univoca, attributi fisici e dettagli sui prezzi pertinenti in tutta la loro presenza e-commerce.

Più facile a dirsi che a farsi poiché diverse aziende in tutto il mondo si trovano ad affrontare questa sfida. Qui, un PIM è una soluzione assoluta, su cui queste aziende possono contare. I sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti assistono le aziende di e-commerce nell'archiviazione di massa e nella gestione dei dati relativi ai prodotti in un luogo sicuro, protetto e centrale. Le funzionalità di directory dei prodotti centralizzate di un sistema PIM assicurano che non vi siano casi di contenuti di prodotti duplicati o ridondanti nei repository di dati.

Efficiente in termini di tempo

I sistemi PIM consentono alle aziende di e-commerce con un'interfaccia utente centrale di inserire dati e aggiornamenti relativi ai prodotti. Ciò elimina l'inserimento manuale e multiplo di dati e riduce il rischio di dati di prodotto errati. Questa è davvero un'alternativa efficiente in termini di tempo e questa volta può essere investita in altre funzioni e iniziative organizzative fondamentali.

Informazioni sul prodotto omnicanale

Con l'introduzione di piattaforme tecnologiche avanzate, soluzioni e mobile marketing che guadagnano terreno, il percorso di acquisto dei clienti di oggi è molto evoluto e complicato. Il loro percorso o decisione di acquisto non è più limitato a un singolo dispositivo di interazione. Un cliente potrebbe sfogliare le offerte di prodotti su un desktop e salvare alcuni articoli nel carrello. Tuttavia, quando si tratta di acquistare, potrebbe completare la transazione tramite l'app mobile.

Ora, questo scenario richiede un'effettiva sincronizzazione delle informazioni sui prodotti tra questi dispositivi di utilizzo. I sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti sono utili in questo frangente poiché consentono il consolidamento delle informazioni sui prodotti in un hub/directory centralizzato. Inoltre, un sistema PIM garantisce che i dati di prodotto accurati vengano pubblicati per gli utenti finali in modo accurato e senza soluzione di continuità, migliorando di conseguenza l'esperienza del cliente e i rapporti di coinvolgimento.

Vantaggi aziendali dei sistemi PIM per la strategia di e-commerce

Con la riduzione della capacità di attenzione dei clienti di oggi, il percorso di acquisto del prodotto si sta accorciando. Le aspettative dei clienti si sono evolute e stanno cercando di ottenere una visione olistica di un prodotto in tempo reale prima di prendere la decisione di acquisto. Le aziende potrebbero perdere una potenziale base di clienti se le loro piattaforme di e-commerce non offrono informazioni sui prodotti complete, accurate e coerenti in movimento.

Uno studio di ricerca di Forrester evidenzia che l'87% degli acquirenti ha dovuto lasciare un sito Web B2B per condurre ricerche sul prodotto che intendeva acquistare, altrove. Inoltre, alcuni degli studi hanno anche evidenziato il fatto che le piattaforme di e-commerce che offrono una visione olistica e coerente delle informazioni sui prodotti hanno una possibilità di aumentare sostanzialmente le loro conversioni.

Potrebbe sembrare una passeggiata nel parco, tuttavia è molto più complicato. Implica un grande sforzo sul fronte aziendale per semplificare i processi di raccolta, creazione e arricchimento dei contenuti relativi ai prodotti. Un sistema PIM svolge un ruolo fondamentale nell'automatizzazione e nella razionalizzazione di questi processi che, a loro volta, ridurranno gli sforzi di time-to-market. Ciò può essere ulteriormente tradotto in un aumento delle vendite e dei flussi di entrate.

Ecco alcuni degli aspetti chiave che ripristinano l'importanza dei sistemi PIM.

• Informazioni relative ai prodotti in tempo reale, accurate e coerenti su più scale e punti vendita
• Offre la migliore esperienza del cliente omnicanale curando il contenuto del prodotto in base al mezzo di consegna
• Offre capacità interfunzionali e di integrazione per migliorare il coordinamento tra le varie parti interessate
• Aumenta il ROI delle vendite con un time-to-market più rapido

Perché il PIM è importante per l'omnicanale

Stai mirando a costruire una strategia di e-commerce omnicanale vincente? Bene, ci vuole molto di più delle fantastiche descrizioni dei prodotti o dell'aggiunta di più canali affinché gli utenti scoprano il tuo prodotto. Avere ottime informazioni sui prodotti che offrono ciò che i clienti vogliono vedere può essere la tecnica definitiva per riuscire a offrire l'esperienza omnicanale desiderata alla base di clienti target.

Tuttavia, le descrizioni dei prodotti non sono ancora sufficienti. Devono essere abbinati a immagini che catturino l'attenzione, nonché ad altre funzionalità come video o persino contenuti generati dagli utenti come post pertinenti sui social media da parte dei clienti. Questo aiuta a ottimizzare le esperienze dei clienti su tutti i canali.

Una soluzione PIM robusta ed efficiente supporterà gli sforzi di un'azienda lungo il percorso verso l'armonizzazione dei dati di prodotto e la coerenza omnicanale. Con un sistema PIM in atto, le aziende possono risparmiare tempo, migliorare il lavoro di squadra ed espandersi più facilmente in nuovi canali di mercato, aumentando in definitiva i profitti.

Considerando la popolarità e l'adozione su vasta scala, sul mercato sono disponibili una miriade di opzioni per i sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti. Una soluzione che può rivelarsi vantaggiosa per un'azienda potrebbe non avere lo stesso significato per un'altra. Pertanto, è essenziale scegliere il miglior sistema PIM per soddisfare le esigenze di un'azienda. Per adottare una soluzione PIM robusta e affidabile, mettiti in contatto con gli esperti di Vinculum, oggi stesso!