Por qué PIM es el futuro del comercio electrónico y omnicanal

El panorama del comercio electrónico ha sido testigo de un cambio significativo. Esto se puede atribuir a las últimas innovaciones, plataformas tecnológicas, herramientas que se introducen constantemente, así como a las expectativas cambiantes de los clientes. Los clientes expertos en tecnología de hoy en día exigen una experiencia coherente y convincente de las marcas comerciales minoristas. Prefieren consumir información relevante y adecuada sobre la marcha y en múltiples dispositivos/plataformas de su preferencia.

Las empresas tienen que adaptar sus soluciones de comercio electrónico para atender y satisfacer las expectativas de los clientes omnicanal de hoy. Las empresas deben perfeccionar su estrategia de comercio electrónico y optimizar sus operaciones para satisfacer el aumento de la demanda desde el frente de los clientes. Y, como la mayoría estaría de acuerdo, la gestión de la información del producto es el aspecto más crítico cuando se trata de plataformas de comercio electrónico.

A medida que las empresas escalan y expanden sus límites operativos en distintas geografías, la responsabilidad de administrar una cartera de productos bastante amplia recae en ellos. Una plataforma/herramienta igualmente eficiente para administrar la información relacionada con el producto es la necesidad del momento. APIM o el sistema de gestión de información de productos juega un papel importante en la decisión del éxito y el retorno de la inversión de una empresa. Los clientes de hoy se han vuelto inmunes a las monótonas promociones de la marca. Para obtener su confianza y lealtad, las marcas de comercio electrónico deben ofrecer información de productos en tiempo real en toda la gama de puntos de venta y marketing para garantizar una experiencia de cliente uniforme.

Objetivo principal de aprovechar un PIM

Las empresas, independientemente de su experiencia inherente, tamaño y dinámica, necesitarían aprovechar un PIM.

Estos son algunos de los objetivos centrales de un sistema de gestión de información de productos.

Directorio de productos centralizado

Con la escalabilidad, a las empresas se les confía la responsabilidad de administrar una amplia gama de información de productos. Deben registrar y actualizar los detalles relacionados con el producto, como el nombre, la descripción única, los atributos físicos y los detalles de precios relevantes en toda su presencia de comercio electrónico.

Es más fácil decirlo que hacerlo, ya que varias empresas de todo el mundo se enfrentan a este desafío. Aquí, un PIM es una solución absoluta en la que estas empresas pueden confiar. Los sistemas de gestión de información de productos ayudan a las empresas de comercio electrónico en el almacenamiento masivo y la gestión de datos relacionados con productos en un lugar seguro y central. Las características del directorio de productos centralizado de un sistema PIM aseguran que no haya casos de contenido de producto duplicado o redundante en los repositorios de datos.

Tiempo eficiente

Los sistemas PIM permiten a las empresas de comercio electrónico con una interfaz de usuario central realizar entradas y actualizaciones de datos relacionados con el producto. Esto elimina las entradas de datos múltiples y manuales y reduce el riesgo de datos de productos erróneos. De hecho, esta es una alternativa eficiente en tiempo y este tiempo se puede invertir en otras funciones e iniciativas organizacionales centrales.

Información de productos omnicanal

Con la introducción de plataformas de tecnología avanzada, soluciones y marketing móvil ganando terreno, el proceso de compra de los clientes de hoy es muy evolucionado y complicado. Su viaje o decisión de compra ya no está restringida a un solo dispositivo de interacción. Un cliente puede navegar a través de sus ofertas de productos en una computadora de escritorio y puede guardar algunos artículos en el carrito de compras. Sin embargo, cuando se trata de comprar, puede completar la transacción a través de la aplicación móvil.

Ahora, este escenario exige una sincronización efectiva de la información del producto entre estos dispositivos de uso. Los sistemas de gestión de información de productos son útiles en esta coyuntura, ya que permiten la consolidación de la información de productos en un centro/directorio centralizado. Además, un sistema PIM garantiza que los datos precisos del producto se publiquen para los usuarios finales de manera precisa y sin problemas, lo que mejora la experiencia del cliente y los índices de participación.

Beneficios comerciales de los sistemas PIM para la estrategia de comercio electrónico

Con la reducción de la capacidad de atención de los clientes de hoy, el viaje de compra del producto se está acortando. Las expectativas de los clientes han evolucionado y buscan obtener una visión holística de un producto en tiempo real antes de tomar la decisión de compra. Las empresas pueden perder una base de clientes potenciales si sus plataformas de comercio electrónico no ofrecen información de productos completa, precisa y consistente sobre la marcha.

Un estudio de investigación de Forrester destaca que el 87% de los compradores tuvieron que abandonar un sitio web B2B para realizar una investigación sobre el producto que pretendían comprar en otro lugar. Y, algunos de los estudios también han destacado el hecho de que las plataformas de comercio electrónico que ofrecen una visión holística y coherente de la información del producto tienen la oportunidad de aumentar sustancialmente sus conversiones.

Puede sonar como un paseo por el parque, sin embargo, es mucho más complicado. Implica un gran esfuerzo en el frente comercial para optimizar los procesos de recopilación, creación y enriquecimiento de contenido relacionado con el producto. Un sistema PIM juega un papel fundamental en la automatización y optimización de estos procesos que, a su vez, reducirán los esfuerzos de tiempo de comercialización. Esto se puede traducir aún más en un aumento de las ventas y los flujos de ingresos.

Estos son algunos de los aspectos clave que restablecen la importancia de los sistemas PIM.

• Información relacionada con el producto en tiempo real, precisa y consistente a través de múltiples escalas y puntos de venta
• Ofrece la mejor experiencia de cliente omnicanal de su clase seleccionando el contenido del producto de acuerdo con el medio de entrega
• Ofrece capacidades interfuncionales y de integración para mejorar la coordinación entre varias partes interesadas
• Aumente el ROI de las ventas con un tiempo de comercialización más rápido

Por qué es importante PIM para Omnichannel

¿Está buscando construir una estrategia de comercio electrónico omnicanal ganadora? Bueno, se necesita mucho más que excelentes descripciones de productos o agregar múltiples canales para que los usuarios descubran su producto. Tener excelente información de productos que ofrezca lo que los clientes quieren ver puede ser la mejor técnica para tener éxito al ofrecer la experiencia omnicanal deseada a la base de clientes objetivo.

Sin embargo, las descripciones de los productos aún no son suficientes. Deben combinarse con imágenes que capten la atención, así como con otras funciones, como videos o incluso contenido generado por el usuario, como publicaciones relevantes de los clientes en las redes sociales. Esto ayuda a optimizar las experiencias de los clientes en todos los canales.

Una solución PIM robusta y eficiente respaldará los esfuerzos de una empresa a lo largo del viaje hacia la armonización de los datos de sus productos y la consistencia omnicanal. Con un sistema PIM implementado, las empresas pueden ahorrar tiempo, mejorar el trabajo en equipo y expandirse más fácilmente a nuevos canales de mercado, lo que en última instancia aumenta los resultados.

En cuanto a la popularidad y la adopción a gran escala, hay una gran cantidad de opciones disponibles en el mercado para los sistemas de gestión de información de productos. Una solución que puede resultar beneficiosa para una empresa puede no tener la misma importancia para otra. Por lo tanto, es esencial elegir el mejor sistema PIM para satisfacer los requisitos de una empresa. Para adoptar una solución PIM robusta y confiable, ¡póngase en contacto con los expertos de Vinculum hoy mismo!