Perjalanan Industri Ritel di Masa Wabah COVID-19

Dampak pandemi Corona secara global telah menimbulkan kekhawatiran yang signifikan terhadap masa depan perekonomian.

Korban virus pada kesehatan manusia telah membuat negara-negara di dunia menerapkan langkah-langkah ketat pada populasi mereka, membatasi pergerakan dan kemampuan kerja mereka. Industri ritel, khususnya, menghadapi kerentanan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam rantai pasokannya.

Bisnis ritel sedang mencari solusi baru untuk dikelola dan berusaha memenuhi peningkatan permintaan untuk produk tertentu. Baca terus untuk mengetahui bagaimana pelanggan dan industri ritel menghadapi situasi saat ini.

Efek ambivalen pada penjualan online

Kelas e-niaga tertentu pasti akan mendapat manfaat selama kesulitan ini. Data IMRG jelas mencerminkan sentimen ini karena kategori kecantikan dan kesehatan dalam penjualan e-niaga Inggris telah meningkat sejak 15 Maret. Bahkan penjualan online peralatan listrik di Inggris Raya telah berkembang karena pelanggan memilih untuk membeli persediaan penting secara online.

Khususnya, data IMRG juga menyebutkan bahwa penjualan retail online secara keseluruhan mengalami penurunan. Namun, ada peningkatan dalam penjualan online mingguan. Peningkatan atau penurunan penjualan online akibat lockdown yang terus berlangsung akan menarik untuk dicermati, apalagi jika terdapat perbedaan yang signifikan di berbagai kategori.

Penjualan pakaian menghadapi penurunan dengan beberapa merek fashion e-commerce bahkan tidak dapat mengirimkan pesanan yang sudah ada sebelumnya. Pengecer e-niaga tertentu yang tidak dapat mengikuti sumber daya pengiriman dan pemenuhan yang diperlukan untuk menjalankan operasi penjualan, memilih untuk menutup penjualan online. Pengecer yang terus menjual produk mereka secara online memberi tahu pelanggan mereka bahwa pengiriman dapat mengalami penundaan yang lama.

Pertumbuhan penggunaan Aplikasi Ritel

Kejadian yang patut diperhatikan adalah lonjakan penggunaan aplikasi ritel. POQ, penyedia SaaS, melaporkan bahwa unduhan aplikasi ritel tampaknya telah mencapai tingkat rekor yang sama dengan penjualan Black Friday.

Aplikasi juga berkinerja lebih baik daripada penjelajahan web seluler. Faktor penyebab kenaikan sesi dan tingkat konversi di aplikasi tampaknya adalah kelelahan.

Karena aplikasi seluler ritel menyediakan konten yang banyak dan kreatif, pelanggan cenderung menantikan konten tersebut untuk mengatasi kebosanan. Pengecer cenderung menemukan hasil yang menguntungkan jika mereka berinvestasi dalam pembaruan untuk aplikasi mereka dan menghasilkan lebih banyak konten untuk aplikasi untuk menarik perhatian pelanggan.

Fokus pada kesehatan dan keselamatan

Status kesehatan dan keselamatan karyawan yang bekerja, terutama di gudang, telah menjadi pusat perhatian akhir-akhir ini. Karyawan yang merasa tidak aman dan takut bekerja tidak terlalu mengejutkan mengingat kondisi saat ini.

Keluhan mulai dari tidak dapat mengikuti aturan jarak minimum hingga kurangnya alat pelindung (seperti pembersih dan sarung tangan) telah mengemuka. Beberapa keluhan karyawan bahkan menyatakan bahwa gaji sakit tidak cukup untuk hidup dan bahwa bekerja meskipun sakit tampaknya menjadi satu-satunya pilihan mereka.

Dimana letak tantangannya?

Menurut laporan baru-baru ini, tidak ada bisnis ritel yang mungkin mengakui kelalaiannya atau kurangnya tindakan perlindungan yang ketat bagi karyawannya. Keluhan karyawan organisasi tertentu menyoroti praktik etika perusahaan.

Informasi ini telah menimbulkan perdebatan kritis di media sosial, di mana perusahaan yang menawarkan cuti berbayar berada dalam posisi yang menguntungkan sementara perusahaan yang mengabaikan keselamatan karyawan demi keuntungan menjadi terkenal di mata publik.

Aspek khusus ini juga menyoroti seberapa besar kerusakan reputasi organisasi dalam jangka panjang akibat pandemi Corona. Ini juga dapat berdampak finansial karena konsumen dapat memilih untuk memboikot organisasi dan produknya bahkan setelah periode krisis.

Partisipasi Pengecer

Sementara beberapa bisnis ritel menerima kritik atas tanggapan mereka atau kurangnya tanggapan di tengah penyebaran virus Corona, yang lain mendapatkan pujian atas komitmen mereka untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik.

Beberapa gerai ritel menyumbangkan persediaan penting kepada orang-orang yang tidak dapat menerima kiriman. Beberapa pengecer memanjakan diri dalam menyediakan stok ke bank makanan, dengan beberapa bahan makanan, khususnya, diisi ulang setiap hari.

Di antara bisnis ritel terkemuka, cukup banyak yang menyumbangkan dana untuk amal dan organisasi kesejahteraan lainnya. Pengecer raksasa, Ikea tertarik untuk menerapkan tindakan yang sesuai jika memungkinkan.

Di Inggris, pusat tes drive-thru untuk memeriksa COVID-19 berfungsi berkat Ikea. Hal ini juga mencari untuk mengidentifikasi situs lain untuk memberikan dukungan kepada pemerintah. Beberapa pengecer juga membuka bagian makanan mereka untuk memberikan bantuan kepada orang tua, kelompok rentan, dan pekerja kunci.

Perbaikan supermarket pada pembatasan

Pengecer fesyen dan gaya hidup mungkin akan menjadi yang paling terpukul saat ini sementara sektor ritel makanan dan grosir menyaksikan lonjakan permintaan yang tiba-tiba. Tuntutan ini karena adanya panic buying konsumen yang pada gilirannya merupakan respon terhadap ketidakpastian terkait penutupan dan kehabisan stok toko.

Masalah utama sektor ritel India terletak pada masalah rantai pasokan seperti logistik dan transportasi. Pergerakan barang non-esensial terhenti karena pembatasan lockdown yang ada.

• Pemerintah dan sektor ritel, tanggap tentang permintaan barang-barang penting, bekerja keras untuk memuaskan konsumen. Banyak perusahaan meningkatkan layanan klik dan kumpulkan serta pengiriman ke rumah mereka dan berfokus pada perluasan kapasitas penyimpanan mereka dalam beberapa hari mendatang.
• Terlepas dari tindakan di atas, supermarket membuat perubahan lebih lanjut terhadap pembatasan produk dan layanan di masa lalu. Beberapa outlet menghilangkan semua tindakan pembatasan sementara yang lain menghapus sebagian pembatasan pada barang tertentu. Langkah-langkah ini dilakukan untuk mengurangi penimbunan yang berlebihan dan untuk mengurangi tekanan pada supermarket.
• Efek jangka pendek pada industri ritel akan sangat parah karena akan ada kerugian pendapatan yang besar. Efek jangka panjangnya lebih sulit untuk diperkirakan karena bergantung pada umur panjang dan tingkat keparahan pandemi. Jika wabah virus menunjukkan tanda-tanda berkurang, pemulihan dimungkinkan ketika orang melanjutkan rutinitas hidup mereka sebelumnya.
• Situasi dapat menjadi lebih buruk bagi semua pihak yang terlibat; jika wabah meluas selama berbulan-bulan. Pemerintah di seluruh dunia memangkas suku bunga pinjaman untuk membantu konsumen. Ini akan menjadi bantuan bagi sektor swasta dan warga yang rentan.

Pertumbuhan stabil industri ritel menunjukkan tanda-tanda penurunan untuk pertama kalinya sejak resesi. Ritel online kemungkinan akan tumbuh karena ada batasan pergerakan konsumen di luar ruangan.

Layanan pengiriman bahan makanan dan restoran juga menunjukkan pertumbuhan yang masif. Satu-satunya hal yang harus dilakukan sekarang adalah menunggu dan melihat tanda-tanda perbaikan.