Podróż branży detalicznej podczas epidemii COVID-19

Skutki pandemii koronawirusa na całym świecie wzbudziły poważne obawy o przyszłość gospodarki.

Wpływ wirusa na ludzkie zdrowie skłonił narody na całym świecie do wprowadzenia rygorystycznych środków wobec swoich populacji, ograniczających ich przemieszczanie się i możliwości pracy. Szczególnie branża detaliczna stoi w obliczu bezprecedensowych słabości w swoim łańcuchu dostaw.

Przedsiębiorstwa handlu detalicznego poszukują nowych rozwiązań do zarządzania i starają się zaspokoić rosnący popyt na określone produkty. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak klienci i branża detaliczna radzą sobie z obecną sytuacją.

Ambiwalentny wpływ na sprzedaż internetową

Niektóre klasy handlu elektronicznego nieuchronnie skorzystają na tej trudnej sytuacji. Dane IMRG zdecydowanie odzwierciedlają ten sentyment, ponieważ kategorie piękna i zdrowia w sprzedaży e-commerce w Wielkiej Brytanii rosną od 15 marca. Nawet internetowa sprzedaż sprzętu elektrycznego w Wielkiej Brytanii rośnie, ponieważ klienci decydują się na zakup niezbędnych materiałów eksploatacyjnych online.

Warto zauważyć, że dane IMRG wspominają również, że ogólna sprzedaż detaliczna online spada. Odnotowuje się jednak wzrost tygodniowej sprzedaży online. Ciekawie będzie obserwować wzrost lub spadek sprzedaży internetowej w świetle ciągłego lockdownu, zwłaszcza jeśli wystąpią istotne różnice w różnych kategoriach.

Sprzedaż odzieży spada, a niektóre modowe marki e-commerce nie są nawet w stanie dostarczyć wcześniej istniejących zamówień. Niektórzy sprzedawcy e-commerce, którzy nie są w stanie nadążyć za zasobami związanymi z dostawami i realizacją zamówień wymaganymi do prowadzenia operacji sprzedaży, decydują się na zamknięcie sprzedaży online. Sprzedawcy detaliczni, którzy nadal sprzedają swoje produkty online, informują swoich klientów, że dostawa może mieć duże opóźnienia.

Wzrost wykorzystania aplikacji detalicznych

Wartym odnotowania zjawiskiem jest gwałtowny wzrost wykorzystania aplikacji detalicznych. POQ, dostawca SaaS, informuje, że pobrania aplikacji detalicznych osiągnęły ten sam rekordowy poziom, co podczas wyprzedaży w Czarny piątek.

Aplikacje działają również lepiej niż mobilne przeglądanie stron internetowych. Czynnikiem sprawczym wzrostu zarówno liczby sesji, jak i współczynników konwersji w aplikacjach wydaje się być zmęczenie.

Ponieważ detaliczne aplikacje mobilne zapewniają obfite i kreatywne treści, klienci prawdopodobnie będą oczekiwać takich treści, aby zwalczyć nudę. Sprzedawcy prawdopodobnie uznają wynik za korzystny, jeśli zainwestują w aktualizacje swoich aplikacji i wygenerują więcej treści dla aplikacji, aby przyciągnąć uwagę klientów.

Skoncentruj się na zdrowiu i bezpieczeństwie

Stan zdrowia i bezpieczeństwa pracujących pracowników, zwłaszcza w magazynach, zajął w ostatnim czasie centralne miejsce. Pracownicy czujący się zagrożeni i bojący się pracować nie są niczym zaskakującym w obecnych warunkach.

Na pierwszy plan wysunęły się skargi, począwszy od braku możliwości przestrzegania zasady minimalnego dystansu, po brak sprzętu ochronnego (takiego jak środek dezynfekujący i rękawiczki). Niektóre skargi pracowników twierdzą nawet, że ustawowe wynagrodzenie chorobowe nie wystarcza na utrzymanie, a praca pomimo choroby wydaje się być ich jedyną opcją.

Gdzie leży wyzwanie?

Według niedawnego raportu żadna firma zajmująca się handlem detalicznym nie przyzna się do zaniedbania lub braku rygorystycznych środków ochrony swoich pracowników. Skargi pracowników niektórych organizacji rzuciły światło na etyczne praktyki firm.

Informacja ta doprowadziła do krytycznej debaty w mediach społecznościowych, gdzie firmy oferujące płatny urlop są w korzystnej sytuacji, a firmy zaniedbujące bezpieczeństwo pracowników dla zysku stały się niesławne w odbiorze społecznym.

Ten szczególny aspekt podkreśla również, jak bardzo reputacja organizacji może ucierpieć w dłuższej perspektywie z powodu pandemii koronawirusa. Może to mieć również skutki finansowe, ponieważ konsumenci mogą zdecydować się na bojkot organizacji i jej produktów nawet po okresie kryzysu.

Udział sprzedawców detalicznych

Podczas gdy niektóre firmy detaliczne spotykają się z krytyką za swoją reakcję lub jej brak w związku z rozprzestrzenianiem się koronawirusa, inne otrzymują pochwały za swoje zaangażowanie w lepszą pracę.

Niektóre punkty sprzedaży detalicznej przekazują niezbędne artykuły osobom, które nie są w stanie odebrać dostaw. Niewielu detalistów oddaje się dostarczaniu zapasów do banków żywności, a w szczególności niektóre artykuły spożywcze są uzupełniane codziennie.

Sporo znanych firm handlu detalicznego przekazuje fundusze organizacjom charytatywnym i innym organizacjom opiekuńczym. Gigantyczny detalista, Ikea, jest chętny do wdrażania odpowiednich działań tam, gdzie to możliwe.

W Wielkiej Brytanii dzięki Ikei działa centrum testowe drive-thru do sprawdzania obecności COVID-19. Poszukuje również innych stron, które mogłyby wesprzeć rząd. Niektórzy sprzedawcy detaliczni otwierają również swoje sekcje z żywnością, aby zapewnić pomoc osobom starszym, grupom szczególnie wrażliwym i kluczowym pracownikom.

Poprawa ograniczeń w supermarketach

Detaliści zajmujący się modą i stylem życia prawdopodobnie najbardziej ucierpią w obecnych czasach, podczas gdy sektor spożywczy i spożywczy odnotuje nagły wzrost popytu. Popyt ten wynika z paniki zakupowej konsumentów, która z kolei jest odpowiedzią na niepewność związaną z zamykaniem i wyczerpywaniem się sklepów.

Głównym problemem indyjskiego sektora detalicznego są kwestie związane z łańcuchem dostaw, takie jak logistyka i transport. Przepływ towarów innych niż niezbędne jest wstrzymany z powodu istniejących ograniczeń związanych z blokadą.

• Rządy i sektor detaliczny, wyczulony na zapotrzebowanie na podstawowe dobra, ciężko pracują, aby zadowolić konsumentów. Wiele firm udoskonala swoje usługi „kliknij i odbierz” oraz usługi dostawy do domu i koncentruje się na zwiększeniu swoich zdolności holdingowych w nadchodzących dniach.
• Poza powyższymi działaniami supermarkety wprowadzają dalsze zmiany w dotychczasowych ograniczeniach dotyczących produktów i usług. Niektóre sklepy znoszą wszystkie środki ograniczające, podczas gdy inne częściowo usuwają ograniczenia dotyczące określonych towarów. Środki te mają na celu ograniczenie nadmiernego gromadzenia zapasów i zmniejszenie presji wywieranej na supermarkety.
• Krótkoterminowy wpływ na branżę detaliczną będzie poważny, ponieważ nastąpi utrata znacznych przychodów. Długoterminowe skutki są jednak trudniejsze do oszacowania, ponieważ zależą od długowieczności i nasilenia pandemii. W przypadku, gdy epidemia wirusa wykazuje oznaki osłabienia, rekonwalescencja jest możliwa, gdy ludzie powrócą do poprzedniego trybu życia.
• Sytuacja może się pogorszyć dla wszystkich zaangażowanych stron; na wypadek, gdyby epidemia przedłużała się miesiącami. Rządy na całym świecie obniżają oprocentowanie kredytów, aby pomóc konsumentom. Będzie to pomoc dla sektora prywatnego i obywateli znajdujących się w trudnej sytuacji.

Stały wzrost branży detalicznej po raz pierwszy od recesji wykazuje oznaki spadku. Handel internetowy prawdopodobnie będzie się rozwijał, ponieważ istnieją ograniczenia w przemieszczaniu się konsumentów na zewnątrz.

Usługi dostawy artykułów spożywczych i restauracji również wykazują ogromny wzrost. Jedyne, co można teraz zrobić, to czekać i obserwować oznaki poprawy.