COVID-19 発生時の小売業界の旅

公開: 2020-04-17

新型コロナウイルスの世界的流行の影響により、経済の先行きについて大きな懸念が生じています。

ウイルスが人間の健康に与える被害により、世界中の国々が人口に厳しい措置を講じ、移動と作業能力を制限しています。特に小売業界は、サプライチェーンで前例のない脆弱性に直面しています。

小売業は、管理する新しいソリューションを探しており、特定の製品に対する需要の増加に対応しようとしています。顧客と小売業界が現在の状況にどのように対処しているかを知るために読んでください。

オンライン販売に対するアンビバレント効果

特定の e コマースクラスは、この苦境の中で必然的に恩恵を受けることになります。 IMRG のデータは、3 月 15 日以降、英国の e コマースの売上における美容と健康のカテゴリが増加していることから、この感情を確実に反映しています。顧客が必需品をオンラインで購入することを選択しているため、英国の電気機器のオンライン販売でさえ成長しています.

特に、IMRG のデータでは、オンライン小売売上高全体が減少していることにも言及しています。ただし、毎週のオンライン販売は増加しています。継続的なロックダウンを考慮したオンライン販売の増減は、特にさまざまなカテゴリに大きな違いがある場合、観察するのが興味深いでしょう.

衣料品の売上は減少に直面しており、一部のファッション e コマースブランドは既存の注文を配送できなくなっています。販売業務を実行するために必要な配送およびフルフィルメントリソースに対応できない特定の e コマース小売業者は、オンライン販売を終了することを選択しています。オンラインで製品を販売し続けている小売業者は、配達が大幅に遅れる可能性があることを顧客に通知しています.

小売アプリの使用の増加

注目に値する出来事は、小売アプリケーションの使用の急増です。 SaaS プロバイダーである POQ は、小売アプリのダウンロード数が、ブラックフライデーのセール期間中と同じレベルの記録的な数に達したようだと報告しています。

アプリのパフォーマンスも、モバイル Web ブラウジングよりも優れています。アプリでのセッションとコンバージョン率の両方が上昇した原因は、疲れているようです。

リテールモバイルアプリケーションは豊富で創造的なコンテンツを提供するため、顧客は退屈と戦うためにそのようなコンテンツを楽しみにしています。小売業者は、アプリの更新に投資し、アプリのコンテンツを増やして顧客の注意を引くことができれば、結果は良好であると判断する可能性があります。

健康と安全に焦点を当てる

特に倉庫で働く従業員の健康と安全の状況は、最近注目されています。現在の状況を考えると、従業員が危険を感じて働くことを恐れていることは驚くべきことではありません。

最小距離ルールを守れないことから、保護具（消毒剤や手袋など）の不足に至るまで、さまざまな苦情が最前線に出ています。従業員からの苦情の中には、規定の傷病手当金が生活するには不十分であり、病気にもかかわらず働くことが唯一の選択肢のように見えるとさえ述べている.

課題はどこにありますか?

最近の報告によると、従業員に対する過失や厳格な保護措置の欠如を認める小売企業はほとんどないそうです。特定の組織の従業員の苦情は、企業の倫理的慣行に光を当てています。

この情報は、有給休暇を提供する企業が有利な立場にある一方で、利益のために従業員の安全を無視する企業が世間の認識に悪名を馳せる中、ソーシャルメディアで批判的な議論を引き起こしました。

この特定の側面は、コロナのパンデミックにより、組織の評判が長期的にどれだけの損害を受ける可能性があるかを強調しています. また、消費者は危機の期間が過ぎた後でも、組織とその製品をボイコットすることを選択できるため、経済的影響を与える可能性があります。

小売業者の参加

一部の小売業者は、新型コロナウイルスの感染拡大の中での対応や対応の欠如について批判を受けていますが、より良い仕事をするというコミットメントが称賛されている小売業者もあります。

一部の小売店は、配達を受けられない人々に必需品を寄付しています。フードバンクに在庫を提供している小売業者はほとんどなく、特に一部の食料品は毎日補充されています。

著名な小売業者の中には、慈善団体やその他の福祉団体に資金を寄付している企業がかなりあります。巨大な小売業者であるイケアは、可能な限り適切な行動を実行することに熱心です。

英国では、イケアのおかげで、COVID-19 をチェックするためのドライブスルーテストセンターが機能しています。また、政府に支援を提供する他のサイトを特定することも検討しています。一部の小売業者は、高齢者、脆弱なグループ、および主要な労働者を支援するために、食品売り場を開いたままにしています。

スーパーの規制緩和

ファッションとライフスタイルの小売業者は、食品と食料品の小売部門が需要の急増を目の当たりにしている間、おそらく現在最も大きな打撃を受けるでしょう. この需要は、店舗の閉鎖や在庫切れに関連する不確実性への反応である、消費者のパニック購入によるものです。

インドの小売部門の主な問題は、物流や輸送などのサプライチェーンの問題にあります。必須ではない商品の移動は、既存のロックダウン制限により停止しています。

必需品の需要を認識している政府と小売部門は、消費者を満足させるために懸命に取り組んでいます。多くの企業は、クリックアンドコレクトサービスと宅配サービスを強化しており、今後数日間で保有能力の拡大に注力しています。
上記の行動とは別に、スーパーマーケットは製品やサービスに対する過去の制限をさらに変更しています。すべての制限措置を撤廃する店舗もあれば、特定の商品に対する制限を部分的に撤廃する店舗もあります。これらの措置は、過剰な備蓄を減らし、スーパーマーケットへの圧力を緩和するために実施されています。
主要な収益が失われるため、小売業界への短期的な影響は深刻です。ただし、長期的な影響は、パンデミックの長さと重症度に依存するため、推定が困難です。ウイルスの発生が減少の兆しを見せた場合、人々が以前の日常生活を再開すると、回復する可能性があります。
関係者全員の状況が悪化する可能性があります。アウトブレイクが何ヶ月も続く場合。世界中の政府は、消費者を支援するために貸出金利を引き下げています。これは、民間部門と脆弱な市民の助けになります。

小売業界の着実な成長は、不況以来初めて衰退の兆しを見せています。屋外での消費者の移動が制限されているため、オンライン小売は成長する可能性があります。

食料品やレストランの配達サービスも大幅な成長を見せています。今すべきことは、改善の兆しを待つことだけです。