COVID-19 爆發期間的零售業之旅

已發表: 2020-04-17

全球新冠病毒大流行的影響引起了人們對經濟未來的嚴重擔憂。

該病毒對人類健康造成的損害已導致世界各國對其人口實施嚴格措施，限制他們的行動和工作能力。尤其是零售業，其供應鏈正面臨著前所未有的脆弱性。

零售企業正在尋找新的解決方案來管理並努力滿足對特定產品需求的增長。繼續閱讀以了解客戶和零售業如何應對當前形勢。

對在線銷售的矛盾影響

某些電子商務類在這種困境中不可避免地會受益。 IMRG 數據明確反映了這種情緒，因為自 3 月 15 日以來，英國電子商務銷售額中的美容和健康類別一直在增長。隨著客戶選擇在線購買必需品，甚至英國的電子設備在線銷售也在增長。

值得注意的是，IMRG 數據還提到整體線上零售額正在下降。然而，每週在線銷售額有所上升。鑑於持續封鎖，觀察在線銷售額的增加或減少將很有趣，尤其是如果各個類別之間存在任何顯著差異時。

服裝銷售面臨下滑，一些時尚電商品牌甚至無法交付已有訂單。某些無法跟上開展銷售業務所需的交付和履行資源的電子商務零售商選擇關閉在線銷售。繼續在線銷售產品的零售商通知他們的客戶，交貨可能會出現長時間延遲。

一個值得注意的事件是零售應用程序使用量激增。 SaaS 提供商 POQ 報告稱，零售應用程序下載量似乎已達到與黑色星期五銷售期間相同的創紀錄水平。

應用程序的性能也一直優於移動網絡瀏覽。應用程序會話和轉化率上升的原因似乎是疲倦。

由於零售移動應用程序提供豐富且富有創意的內容，客戶很可能會期待此類內容來消除無聊。如果零售商投資更新他們的應用程序並為應用程序生成更多內容以吸引客戶的注意力，他們可能會發現結果是有利的。

在職員工的健康和安全狀況，尤其是倉庫員工的健康和安全狀況，已成為近期的焦點。鑑於目前的情況，員工感到不安全和害怕工作並不奇怪。

從無法遵守最小距離規則到缺乏防護裝備（如消毒劑和手套）的投訴已成為最前沿。一些員工的投訴甚至表示，監管規定的病假工資不足以維持生計，帶病工作似乎是他們唯一的選擇。

根據最近的一份報告，沒有零售企業可能會承認其疏忽或缺乏對其員工的嚴格保護措施。某些組織員工的抱怨讓人們對公司的道德實踐有所了解。

這一信息在社交媒體上引發了一場激烈的辯論，提供帶薪休假的公司處於有利地位，而為了利潤而忽視員工安全的公司已成為公眾的惡名。

這一特殊方面還凸顯了從長遠來看，由於電暈大流行，一個組織的聲譽可能遭受多大的損害。它還可能產生財務影響，因為即使在危機期過後，消費者也可以選擇抵制該組織及其產品。

雖然一些零售企業因其應對措施或在冠狀病毒傳播期間缺乏應對措施而受到批評，但其他零售企業卻因其致力於做得更好而贏得讚揚。

一些零售店正在向無法收貨的人捐贈必需品。很少有零售商沉迷於向食品銀行提供存貨，尤其是一些雜貨店，每天都會補貨。

在著名的零售企業中，有不少正在向慈善機構和其他福利組織捐贈資金。大型零售商宜家熱衷於盡可能採取適當的行動。

在英國，由於宜家，一個檢查 COVID-19 的得來速測試中心正在運作。它還希望確定其他站點以向政府提供支持。一些零售商還保持食品區開放，為老年人、弱勢群體和關鍵工作人員提供幫助。

在當前時期，時尚和生活方式零售商可能會受到最嚴重的打擊，而食品和雜貨零售行業的需求突然激增。這種需求是因為消費者的恐慌性購買，這反過來又是對與商店關閉和缺貨相關的不確定性的反應。

印度零售業的主要問題在於物流和運輸等供應鏈問題。由於現有的封鎖限制，非必需品的流動處於停滯狀態。

政府和零售業對必需品的需求有著敏銳的洞察力，正在努力滿足消費者的需求。許多公司正在加強他們的點擊和收集和送貨上門服務，並在未來幾天專注於擴大他們的持有能力。
除了上述行動外，超市還在進一步改變過去對產品和服務的限制。一些網點取消了所有限制措施，而另一些網點則部分取消了對特定商品的限制。這些措施已到位，以減少極端庫存並緩解超市的壓力。
對零售業的短期影響將是嚴重的，因為將損失主要收入。但長期影響更難估計，因為它取決於大流行的持續時間和嚴重程度。如果病毒爆發有減輕的跡象，那麼當人們恢復以前的日常生活時，就有可能康復。
對於所有相關方來說，情況可能會變得更糟；以防爆發持續數月。世界各國政府都在降低貸款利率以幫助消費者。這將有助於私營部門和弱勢公民。

零售業的穩定增長自經濟衰退以來首次出現下滑跡象。由於消費者在戶外活動受到限制，在線零售可能會增長。

雜貨和餐館的送貨服務也呈現出巨大的增長。現在唯一要做的就是等待並觀察任何改善的跡象。