Viaje de la industria minorista durante el brote de COVID-19

Los efectos de la pandemia de Corona a nivel mundial han dado lugar a una gran preocupación sobre el futuro de la economía.

El costo del virus en la salud humana ha llevado a las naciones de todo el mundo a implementar medidas estrictas en sus poblaciones, limitando sus movimientos y capacidades de trabajo. La industria minorista, especialmente, enfrenta vulnerabilidades sin precedentes en su cadena de suministro.

Las empresas minoristas están buscando nuevas soluciones para administrar y están tratando de satisfacer el aumento de la demanda de productos específicos. Siga leyendo para descubrir cómo los clientes y la industria minorista están lidiando con la situación actual.

Efecto ambivalente en las ventas online

Ciertas clases de comercio electrónico inevitablemente se beneficiarán durante esta situación. Los datos de IMRG definitivamente reflejan este sentimiento, ya que las categorías de belleza y salud en las ventas de comercio electrónico del Reino Unido han estado creciendo desde el 15 de marzo. Incluso las ventas en línea de equipos eléctricos en el Reino Unido han estado creciendo a medida que los clientes eligen optar por la compra en línea de suministros esenciales.

En particular, los datos de IMRG también mencionan que las ventas minoristas en línea en general están disminuyendo. Sin embargo, hay un aumento en las ventas semanales en línea. Será interesante observar el aumento o la disminución de las ventas en línea a la luz del bloqueo continuo, especialmente si hay diferencias significativas en varias categorías.

Las ventas de ropa se enfrentan a un declive y algunas marcas de comercio electrónico de moda incluso no pueden entregar pedidos preexistentes. Ciertos minoristas de comercio electrónico que no pueden mantenerse al día con los recursos de entrega y cumplimiento necesarios para ejecutar operaciones de ventas, están optando por cerrar las ventas en línea. Los minoristas que continúan vendiendo sus productos en línea informan a sus clientes que la entrega puede sufrir grandes retrasos.

Crecimiento en el uso de aplicaciones minoristas

Un hecho digno de mención es un aumento en el uso de aplicaciones minoristas. POQ, un proveedor de SaaS, informa que las descargas de aplicaciones minoristas parecen haber alcanzado el mismo nivel de números récord que durante las ventas del Black Friday.

Las aplicaciones también han funcionado mejor que la navegación web móvil. El factor causal del aumento tanto de las sesiones como de las tasas de conversión en las aplicaciones parece ser el cansancio.

Dado que las aplicaciones móviles minoristas brindan contenido abundante y creativo, es probable que los clientes esperen dicho contenido para combatir el aburrimiento. Es probable que los minoristas consideren que el resultado es favorable si invierten en actualizaciones para sus aplicaciones y generan más contenido para que las aplicaciones atraigan la atención de los clientes.

Centrarse en la salud y la seguridad

El estado de salud y seguridad de los empleados que trabajan, especialmente en los almacenes, ha tomado protagonismo en los últimos tiempos. No es sorprendente que los empleados se sientan inseguros y temerosos de trabajar dadas las condiciones actuales.

Las quejas que van desde no poder seguir la regla de distanciamiento mínimo hasta la falta de equipo de protección (como desinfectante y guantes) han pasado a primer plano. Algunas quejas de los empleados incluso afirman que el pago por enfermedad reglamentario no es suficiente para vivir y que trabajar a pesar de estar enfermo parece ser su única opción.

¿Dónde está el desafío?

Según un informe reciente, es probable que ninguna empresa minorista admita su negligencia o la falta de medidas de protección estrictas para sus empleados. Las denuncias de los empleados de ciertas organizaciones han arrojado luz sobre las prácticas éticas de las empresas.

Esta información ha llevado a un debate crítico en las redes sociales, donde las empresas que ofrecen licencias pagadas están en una posición favorable, mientras que las empresas que descuidan la seguridad de los empleados con fines de lucro se han vuelto infames para la percepción pública.

Este aspecto particular también destaca cuánto daño puede sufrir la reputación de una organización a largo plazo debido a la pandemia de Corona. También puede tener un impacto financiero ya que los consumidores pueden optar por boicotear la organización y sus productos incluso después del período de crisis.

Participación de minoristas

Si bien algunas empresas minoristas reciben críticas por su respuesta o la falta de esta en medio de la propagación del coronavirus, otras obtienen elogios por su compromiso de hacer un mejor trabajo.

Algunas tiendas minoristas están donando suministros esenciales a las personas que no pueden recibir las entregas. Pocos minoristas se están dando el gusto de proporcionar existencias a los bancos de alimentos, y algunos comestibles, en particular, se reponen todos los días.

Entre las empresas minoristas destacadas, bastantes están donando fondos a organizaciones benéficas y otras organizaciones de bienestar. El minorista gigante Ikea está interesado en implementar acciones adecuadas siempre que sea posible.

En el Reino Unido, gracias a Ikea, está funcionando un centro de pruebas de autoservicio para verificar si hay COVID-19. También está buscando identificar otros sitios para brindar apoyo al gobierno. Algunos minoristas también mantienen abiertas sus secciones de alimentos para brindar ayuda a los ancianos, grupos vulnerables y trabajadores clave.

Mejora de los supermercados en las restricciones

Los minoristas de moda y estilo de vida probablemente serán los más afectados en los tiempos actuales, mientras que el sector minorista de alimentos y comestibles está experimentando un aumento repentino de la demanda. Esta demanda se debe a las compras de pánico de los consumidores, lo que a su vez es una respuesta a las incertidumbres relacionadas con el cierre y desabastecimiento de las tiendas.

El problema predominante del sector minorista indio radica en cuestiones de la cadena de suministro como la logística y el transporte. El movimiento de bienes no esenciales está paralizado debido a las restricciones de cierre existentes.

• Los gobiernos y el sector minorista, perceptivos sobre la demanda de bienes esenciales, están trabajando arduamente para satisfacer a los consumidores. Muchas empresas están mejorando sus servicios de entrega a domicilio y de clic y recoger y se están centrando en ampliar sus capacidades de almacenamiento en los próximos días.
• Además de las acciones anteriores, los supermercados están realizando cambios adicionales a las restricciones anteriores sobre productos y servicios. Algunos puntos de venta están eliminando todas las medidas restrictivas, mientras que otros están eliminando parcialmente las restricciones sobre productos específicos. Estas medidas están implementadas para reducir el almacenamiento extremo y aliviar la presión sobre los supermercados.
• El efecto a corto plazo en la industria minorista será grave, ya que habrá una pérdida importante de ingresos. Sin embargo, los efectos a largo plazo son más difíciles de estimar, ya que dependen de la longevidad y la gravedad de la pandemia. En caso de que el brote del virus muestre signos de disminución, la convalecencia es posible cuando las personas retoman su rutina de vida anterior.
• La situación puede empeorar para todas las partes involucradas; en caso de que el brote se prolongue durante meses. Los gobiernos de todo el mundo están reduciendo las tasas de préstamo para ayudar a los consumidores. Esto será una ayuda para el sector privado y los ciudadanos vulnerables.

El crecimiento constante de la industria minorista muestra signos de declive por primera vez desde la recesión. Es probable que crezca el comercio minorista en línea, ya que hay límites en los movimientos de los consumidores al aire libre.

Los servicios de entrega de comestibles y restaurantes también están mostrando un crecimiento masivo. Lo único que se puede hacer ahora es esperar y observar cualquier señal de mejora.