COVID-19 Salgını Sırasında Perakende Sektörünün Yolculuğu

Korona salgınının küresel ölçekteki etkileri, ekonominin geleceğine ilişkin önemli endişelere yol açtı.

Virüsün insan sağlığına verdiği zarar, dünyanın dört bir yanındaki ulusları nüfusları üzerinde katı önlemler uygulamaya, hareketlerini ve çalışma yeteneklerini sınırlamaya yöneltti. Özellikle perakende sektörü, tedarik zincirinde benzeri görülmemiş güvenlik açıklarıyla karşı karşıya.

Perakende işletmeleri, yönetmek için yeni çözümler arıyor ve belirli ürünlere yönelik artan talebi karşılamaya çalışıyor. Müşterilerin ve perakende sektörünün mevcut durumla nasıl başa çıktığını öğrenmek için okumaya devam edin.

Çevrimiçi satışlar üzerinde kararsız etki

Bazı e-ticaret sınıfları bu çıkmazdan kaçınılmaz olarak faydalanacaktır. IMRG verileri, Birleşik Krallık e-ticaret satışlarındaki güzellik ve sağlık kategorileri 15 Mart'tan bu yana arttığından, bu duyguyu kesinlikle yansıtıyor. Müşteriler temel malzemeleri çevrimiçi satın almayı tercih ettikçe, İngiltere'deki elektrikli ekipmanların çevrimiçi satışları bile artıyor.

Özellikle IMRG verileri, genel çevrimiçi perakende satışların düşüşte olduğundan da bahsediyor. Bununla birlikte, haftalık çevrimiçi satışlarda bir artış var. Özellikle çeşitli kategorilerde önemli farklılıklar varsa, sürekli sokağa çıkma yasağı nedeniyle çevrimiçi satışlardaki artışı veya düşüşü gözlemlemek ilginç olacaktır.

Giyim satışları, bazı moda e-ticaret markalarının önceden var olan siparişleri bile teslim edememesi nedeniyle düşüşle karşı karşıya. Satış operasyonlarını yürütmek için gereken teslimat ve yerine getirme kaynaklarına ayak uyduramayan bazı e-ticaret perakendecileri, çevrimiçi satışları kapatmayı tercih ediyor. Ürünlerini çevrimiçi olarak satmaya devam eden perakendeciler, müşterilerine teslimatın uzun gecikmeler yaşayabileceğini bildiriyor.

Perakende Uygulamalarının kullanımında büyüme

Dikkate değer bir olay, perakende uygulama kullanımındaki artıştır. Bir SaaS sağlayıcısı olan POQ, perakende uygulama indirmelerinin Kara Cuma satışlarıyla aynı rekor sayılara ulaştığını bildiriyor.

Uygulamalar ayrıca mobil web taramasından daha iyi performans gösteriyor. Hem oturumlardaki hem de uygulamalardaki dönüşüm oranlarındaki artışın nedeni yorgunluk gibi görünüyor.

Perakende mobil uygulamaları bol ve yaratıcı içerik sağladığından, müşterilerin can sıkıntısıyla mücadele etmek için bu tür içerikleri sabırsızlıkla beklemeleri muhtemeldir. Perakendeciler, uygulamaları için güncellemelere yatırım yaparlarsa ve müşterilerin dikkatini çekmek için uygulamalar için daha fazla içerik üretirlerse, sonucu olumlu bulmaları muhtemeldir.

Sağlık ve güvenliğe odaklanmak

Özellikle depolarda çalışan çalışanların sağlık ve güvenlik durumu son zamanlarda ilgi odağı haline geldi. Çalışanların kendilerini güvensiz hissetmeleri ve çalışmaktan korkmaları mevcut koşullar göz önüne alındığında çok da şaşırtıcı değil.

Minimum mesafe kuralına uyulmamasından koruyucu ekipman (dezenfektan ve eldiven gibi) eksikliğine kadar değişen şikayetler ön plana çıktı. Hatta bazı çalışanların şikâyetleri, yasal hastalık ödeneğinin geçinmek için yeterli olmadığını ve hasta olmalarına rağmen çalışmanın tek seçenek gibi göründüğünü bile belirtmektedir.

Zorluk nerede yatıyor?

Yakın tarihli bir rapora göre, hiçbir perakende işletmesi ihmalini veya çalışanları için katı koruyucu önlemler almadığını kabul etmeyecektir. Bazı kuruluşların çalışanlarının şikayetleri, şirketlerin etik uygulamalarına ışık tutmuştur.

Bu bilgiler sosyal medyada ciddi bir tartışmaya yol açmış, ücretli izin veren firmalar avantajlı duruma gelirken, çıkar için çalışan güvenliğini ihmal eden firmalar kamuoyunda rezil bir duruma gelmiştir.

Bu özel yön, bir kuruluşun itibarının Corona salgını nedeniyle uzun vadede ne kadar zarar görebileceğini de vurgulamaktadır. Tüketiciler, kriz döneminden sonra bile kuruluşu ve ürünlerini boykot etmeyi seçebilecekleri için finansal bir etkisi de olabilir.

Bayi Katılımı

Bazı perakende işletmeleri, Coronavirüs yayılımının ortasında yanıt vermedikleri veya yanıt vermedikleri için eleştiri alırken, diğerleri daha iyi iş yapma taahhütlerinden dolayı övgü alıyor.

Bazı perakende satış mağazaları, teslimat yapamayan kişilere temel malzemeleri bağışlıyor. Çok az perakendeci gıda bankalarına stok sağlamaya kendini kaptırıyor, özellikle bazı bakkaliye ürünleri her gün yeniden stoklanıyor.

Önde gelen perakende işletmeleri arasında pek azı hayır kurumlarına ve diğer sosyal yardım kuruluşlarına fon bağışlıyor. Dev perakendeci Ikea, mümkün olan her yerde uygun eylemleri uygulamaya isteklidir.

Birleşik Krallık'ta, Ikea sayesinde COVID-19'u kontrol etmek için bir arabaya servis test merkezi çalışıyor. Ayrıca hükümete destek sağlamak için başka siteler de belirlemeye çalışıyor. Bazı perakendeciler ayrıca yaşlılara, savunmasız gruplara ve kilit çalışanlara yardım sağlamak için gıda bölümlerini açık tutuyor.

Süpermarketlerin kısıtlamalarla ilgili iyileştirmesi

Gıda ve bakkal perakende sektörü ani bir talep artışına tanık olurken, moda ve yaşam tarzı perakendecileri, içinde bulunduğumuz dönemde muhtemelen bundan en çok etkilenenler olacak. Bu talep, tüketicilerin mağazaların kapanması ve stokların tükenmesi ile ilgili belirsizliklere bir yanıt olan panik satın almalarından kaynaklanmaktadır.

Hindistan perakende sektörünün başlıca sorunu, lojistik ve nakliye gibi tedarik zinciri konularında yatmaktadır. Temel olmayan malların hareketi, mevcut kilitleme kısıtlamaları nedeniyle durma noktasındadır.

• Temel mallara olan talep konusunda duyarlı olan hükümetler ve perakende sektörü, tüketicileri memnun etmek için çok çalışıyor. Pek çok şirket, tıkla ve al ve eve teslim hizmetlerini geliştiriyor ve önümüzdeki günlerde tutma kapasitelerini genişletmeye odaklanıyor.
• Yukarıdaki eylemlerin yanı sıra, süpermarketler ürün ve hizmetlere ilişkin geçmişteki kısıtlamalarda başka değişiklikler yapıyor. Bazı satış noktaları tüm kısıtlayıcı önlemleri kaldırırken, diğerleri belirli mallar üzerindeki kısıtlamaları kısmen kaldırıyor. Bu önlemler, aşırı stoklamayı azaltmak ve süpermarketler üzerindeki baskıyı hafifletmek için uygulanmaktadır.
• Büyük bir gelir kaybı yaşanacağı için perakende sektörü üzerindeki kısa vadeli etki ciddi olacaktır. Bununla birlikte, pandeminin uzun ömürlülüğüne ve ciddiyetine bağlı olduğu için uzun vadeli etkileri tahmin etmek daha zordur. Virüs salgınının azalma belirtileri göstermesi durumunda, insanlar eski yaşam rutinlerine döndüklerinde iyileşme mümkündür.
• Durum, ilgili tüm taraflar için daha da kötüleşebilir; salgının aylarca uzaması durumunda. Dünyanın dört bir yanındaki hükümetler, tüketicilere yardımcı olmak için borç verme oranlarını düşürüyor. Bu, özel sektör ve savunmasız vatandaşlar için bir yardım olacaktır.

Perakende sektörünün istikrarlı büyümesi, durgunluktan bu yana ilk kez düşüş sinyalleri veriyor. Açık havada tüketici hareketlerinde sınırlamalar olduğu için çevrimiçi perakendenin büyümesi muhtemeldir.

Market ve restoranların teslimat hizmetleri de büyük bir büyüme gösteriyor. Şimdi yapılacak tek şey beklemek ve herhangi bir gelişme belirtisi olup olmadığını izlemek.