Jornada do setor de varejo durante o surto de COVID-19

Os efeitos da pandemia de Corona em todo o mundo deram origem a uma preocupação significativa quanto ao futuro da economia.

O impacto do vírus na saúde humana levou nações de todo o mundo a implementar medidas rigorosas em suas populações, limitando seus movimentos e capacidades de trabalho. O setor de varejo, especialmente, está enfrentando vulnerabilidades sem precedentes em sua cadeia de suprimentos.

As empresas de varejo estão buscando novas soluções para gerenciar e estão tentando atender ao aumento da demanda por determinados produtos. Continue lendo para descobrir como os clientes e o setor de varejo estão lidando com a situação atual.

Efeito ambivalente nas vendas online

Certas classes de comércio eletrônico inevitavelmente se beneficiarão durante essa situação. Os dados do IMRG definitivamente refletem esse sentimento, já que as categorias de beleza e saúde nas vendas de comércio eletrônico do Reino Unido vêm crescendo desde 15 de março. Mesmo as vendas on-line de equipamentos elétricos no Reino Unido têm crescido, pois os clientes estão optando pela compra on-line de suprimentos essenciais.

Notavelmente, os dados do IMRG também mencionam que as vendas gerais no varejo online estão em declínio. No entanto, há um aumento nas vendas online semanais. Será interessante observar o aumento ou diminuição das vendas online à luz do bloqueio contínuo, especialmente se houver diferenças significativas em várias categorias.

As vendas de roupas estão enfrentando um declínio, com algumas marcas de e-commerce de moda sendo incapazes de entregar pedidos pré-existentes. Certos varejistas de comércio eletrônico que não conseguem acompanhar os recursos de entrega e atendimento necessários para executar as operações de vendas estão optando por fechar as vendas online. Os retalhistas que continuam a vender os seus produtos online estão a informar os seus clientes que a entrega pode sofrer grandes atrasos.

Crescimento no uso de aplicativos de varejo

Uma ocorrência notável é um aumento no uso de aplicativos de varejo. POQ, um provedor de SaaS, relata que os downloads de aplicativos de varejo parecem ter atingido o mesmo nível de números recordes durante as vendas da Black Friday.

Os aplicativos também tiveram um desempenho melhor do que a navegação na web móvel. O fator causal para o aumento tanto das sessões quanto das taxas de conversão nos aplicativos parece ser o cansaço.

Como os aplicativos móveis de varejo fornecem conteúdo copioso e criativo, é provável que os clientes esperem por esse conteúdo para combater o tédio. Os varejistas provavelmente acharão o resultado favorável se investirem em atualizações para seus aplicativos e gerarem mais conteúdo para aplicativos para atrair a atenção dos clientes.

Foco na saúde e segurança

A situação de saúde e segurança dos trabalhadores que trabalham, especialmente nos armazéns, tem estado no centro das atenções nos últimos tempos. Funcionários que se sentem inseguros e com medo de trabalhar não são muito surpreendentes, dadas as condições atuais.

Reclamações que vão desde a incapacidade de seguir a regra de distanciamento mínimo até a falta de equipamentos de proteção (como desinfetante e luvas) vieram à tona. Algumas reclamações de funcionários chegam a afirmar que o auxílio-doença regulado não é adequado para viver e que trabalhar, apesar de doente, parece ser sua única opção.

Onde está o desafio?

De acordo com um relatório recente, nenhuma empresa de varejo provavelmente admitirá sua negligência ou falta de medidas de proteção rigorosas para seus funcionários. As denúncias de funcionários de algumas organizações lançaram luz sobre as práticas éticas das empresas.

Esta informação levou a um debate crítico nas mídias sociais, onde as empresas que oferecem licença remunerada estão em uma posição favorável, enquanto as empresas que negligenciam a segurança dos funcionários para obter lucro tornaram-se infames para a percepção do público.

Esse aspecto particular também destaca quanto dano a reputação de uma organização pode sofrer a longo prazo devido à pandemia de Corona. Também pode ter um impacto financeiro, pois os consumidores podem optar por boicotar a organização e seus produtos mesmo após o período de crise.

Participação do Varejista

Enquanto algumas empresas de varejo estão recebendo críticas por sua resposta ou pela falta dela em meio à disseminação do Coronavírus, outras estão recebendo elogios por seu compromisso de fazer um trabalho melhor.

Alguns pontos de venda estão doando suprimentos essenciais para pessoas que não podem receber entregas. Poucos varejistas estão se entregando ao fornecimento de estoque para bancos de alimentos, com alguns mantimentos, em particular, sendo reabastecidos todos os dias.

Entre as empresas de varejo proeminentes, algumas estão doando fundos para instituições de caridade e outras organizações de bem-estar. Varejista gigante, a Ikea está empenhada em implementar ações adequadas sempre que possível.

No Reino Unido, um centro de teste drive-thru para verificar o COVID-19 está funcionando por causa da Ikea. Também está procurando identificar outros sites para fornecer apoio ao governo. Alguns varejistas também estão mantendo suas seções de alimentos abertas para fornecer ajuda a idosos, grupos vulneráveis ​​e trabalhadores importantes.

Amenização dos supermercados nas restrições

Os varejistas de moda e estilo de vida provavelmente serão os mais atingidos nos tempos atuais, enquanto o setor de varejo de alimentos e mercearias está testemunhando um aumento repentino na demanda. Essa demanda se deve ao pânico de compra dos consumidores, que por sua vez é uma resposta às incertezas relacionadas ao fechamento e ruptura de lojas.

O problema predominante do setor de varejo indiano está nas questões da cadeia de suprimentos, como logística e transporte. A circulação de bens não essenciais está paralisada devido às restrições de bloqueio existentes.

• Os governos e o setor varejista, atentos à demanda por bens essenciais, trabalham arduamente para satisfazer os consumidores. Muitas empresas estão aprimorando seus serviços de clique e coleta e entrega em domicílio e estão se concentrando na expansão de suas capacidades de armazenamento nos próximos dias.
• Além das ações acima, os supermercados estão fazendo novas alterações nas restrições anteriores de produtos e serviços. Alguns pontos de venda estão eliminando todas as medidas restritivas, enquanto outros estão removendo parcialmente as restrições a produtos específicos. Essas medidas estão em vigor para reduzir os estoques extremos e aliviar a pressão sobre os supermercados.
• O efeito de curto prazo no setor de varejo será grave, pois haverá uma perda de receita importante. Os efeitos a longo prazo, porém, são mais difíceis de estimar, pois dependem da longevidade e gravidade da pandemia. Caso o surto do vírus dê sinais de diminuição, a convalescença é possível quando as pessoas retomam sua rotina de vida anterior.
• A situação pode piorar para todas as partes envolvidas; caso o surto se estenda por meses a fio. Governos de todo o mundo estão reduzindo as taxas de empréstimos para ajudar os consumidores. Isso será uma ajuda para o setor privado e os cidadãos vulneráveis.

O crescimento constante do setor de varejo está mostrando sinais de declínio pela primeira vez desde a recessão. É provável que o varejo online cresça, pois há limites para os movimentos do consumidor ao ar livre.

Os serviços de entrega de mantimentos e restaurantes também estão apresentando um crescimento maciço. A única coisa a ser feita agora é esperar e observar qualquer sinal de melhora.