零售商应对冠状病毒影响的 5 条策略

如果最近有一件事在全球流行，那就是冠状病毒爆发或 COVID-19。 考虑到全球呈指数级传播和影响，它实际上很容易将其称为慢性流行病之一。 今天，全球30多个国家都在紧锣密鼓地抗击和遏制新冠肺炎疫情。

全球各国正在加强其医疗保健基础设施，以识别冠状病毒阳性病例，提供必要的治疗方案并防止病毒传播。 呆在室内和采取保持社交距离的策略是防止疫情爆发的一些预防措施。

今天的经济形势

COVID-19 的情况正在导致经济快速下滑等方面出现一些不可逆转的变化。 企业，无论其规模、规模和专业知识如何，都面临着 COVID-19 的严酷影响。 由于大多数工厂和生产车间关闭，供应和分销链受到相当大的影响。 电子商务、零售和时尚行业似乎受到了重大打击。

大大小小的零售商在其实体店和数字商店中的客流量都在下降。 零售店和购物中心的客流量绝对为零，出行中断，外出安全受到限制。 同样，由于供应链不足和预期的交货延迟，零售商的在线销售额也在下降。

虽然结束所有这些混乱似乎还遥不可及，但零售商必须采取必要措施，不仅要在痛苦的危机时期生存，还要繁荣发展。 下面列出的是零售商现在必须计划利用的一些关键策略。

诚实的沟通和营销策略

由冠状病毒引起的全球危机最近一直呈趋势。 个人和职业生活的中断、经济衰退、供应链管理中的突发事件是常识。 而且，由于数字知识的丰富性，当今精通技术的一代客户很清楚这一点。 尽管大多数客户已经意识到供应不足和交货延迟，但零售商必须及时与客户沟通。

现在，您可能会想，这不是多余的工作吗？ 嗯，它可能是，但它将有效地保持现有客户群的参与度并仍然忠于零售品牌。 零售商必须在购买前强调潜在的交货延迟，并在需要时雇用额外的客户服务代表，以回应客户有关零售商品交付的查询。

是时候调整折扣策略了

提供大量折扣和优惠一直是畅销的零售策略。 事实上，这是吸引潜在客户以及鼓励现有客户重复购买的最佳方式。 通常，3 月被认为是大量打折机会的时期，因为大多数零售商利用这个季中销售来清仓。

然而，鉴于 COVID-19 的当前状态以及不确定性尚未结束，库存和供应相当关键。 由于所有这些变量都在起作用，零售商不太愿意提供大幅折扣，因为这也可能影响他们的收入规模。

尽管这种情况可能看起来不那么有利可图，但零售商仍然可以寻找更绿色的牧场。 尽管整个封锁和呆在家里的情况，

• Z 世代消费者仍然信奉即时满足的概念
• 在这些销售下滑的艰难时期，满足他们的实时期望可以为零售商提供更好的途径
• 他们仍然可以利用黑色星期五的概念来获得更大的销售额并重新建立客户互动和参与

以新想法留在客户心目中

零售商继续经历实体店和电子商务商店中客户流量机器人的下降。 鉴于 COVID-19 造成的不确定情况，客户可能不愿意购买现状产品，并且可能会因为预计运输延迟而避免在线订购产品。 然而，基本的日常用品将始终保持需求。 而且，随着全天候待在家里的做法的全面实施，客户将更倾向于在线订购日常必需品，例如杂货、药品等。

零售商可以充分利用这个机会并调整他们的产品供应以最好地满足客户当前的需求。 近来，随着工厂/生产厂继续被隔离，采购库存以满足客户需求无疑是一项挑战。 为了迎合消费者的需求，零售商需要跳出框框思考。

第一时间获得正确的未来分类

根据预期需求订购适当数量的库存是每个零售商的关键。 避免库存过剩、滞销和库存补货过多的情况也非常重要。 这样一来，零售商也可以在库存采购方面节省大量成本。

由于未经请求的订单取消，市场仍在苦苦挣扎，零售商必须规范其运营并将分类降至最低。 零售商如果能够迅速缩减订单并在市场复苏后再次增加订单，就有机会获得成功。

无论如何，供应链都会迷失方向，导致出现意外情况。 在此关头，零售商可能会选择扩大其本地/区域供应商网络。 这可能有助于节省外出和旅行费用。 当地供应商还可以确保准时交货，而不会加剧本已严重的健康危机。

与客户重新建立联系

在这样的艰难时期，零售商可能会忽视客户沟通，并且可能不会将其视为一流的要求。

随着客流量下降、预算限制、供应链中断导致的库存不足，与客户前线脱节的感觉也很明显。 而且，保持现有客户的参与至关重要。

在封锁、自我隔离、隔离和社交距离的情况下，零售商增加在线活动可以保持现有客户的参与度，并可能吸引潜在客户群。 此外，零售商可以将时间花在批判性思维和战略计划上，以扩大他们的数字化影响力。

由于送货上门服务预计在未来几天会突飞猛进，零售商可能会选择促销送货服务，以获得相对于同行的竞争优势。

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