5 estrategias para que los minoristas combatan el impacto del coronavirus

Si hay algo que está de moda a nivel mundial últimamente es el brote de Coronavirus o COVID-19. En realidad, sería adecuado mencionarla como una de las pandemias crónicas teniendo en cuenta la propagación y el impacto exponenciales a nivel mundial. Hoy, más de 30 países del mundo están en guardia incesantemente para combatir y contener el brote de coronavirus.

Los países de todo el mundo están fortaleciendo su infraestructura de atención médica para identificar los casos positivos de coronavirus, ofrecer las opciones de tratamiento necesarias y prevenir la propagación del virus. Permanecer en el interior y adoptar estrategias de distanciamiento social son algunas de las medidas de precaución para prohibir el brote.

Situación económica actual

La situación de COVID-19 está provocando cambios un tanto irreversibles en términos de una rápida recesión económica y muchos más. Las empresas, independientemente de su tamaño, escala y experiencia, se enfrentan al duro efecto de COVID-19. Como la mayoría de las fábricas y casas de producción están cerradas, la cadena de suministro y distribución se ve afectada de manera bastante sustancial. La industria del comercio electrónico, el comercio minorista y la moda parece recibir un golpe significativo.

Los minoristas, grandes y pequeños, están experimentando una caída en su presencia física y digital. Hay absolutamente cero pisadas en las tiendas minoristas y centros comerciales con los viajes interrumpidos y las restricciones impuestas para aventurarse fuera de la seguridad de los hogares. Del mismo modo, debido a las deficiencias de la cadena de suministro y los retrasos previstos en las entregas, los minoristas también están experimentando una disminución en sus ventas en línea.

Si bien el fin de todo este caos aún parece descabellado, los minoristas deben tomar las medidas necesarias no solo para sobrevivir sino también para prosperar en tiempos de crisis insoportables. A continuación se enumeran algunas de las estrategias clave que los minoristas deben planear aprovechar ahora.

Comunicación honesta y estrategia de marketing

La crisis global derivada del Coronavirus ha sido tendencia últimamente. Las interrupciones en la vida personal y profesional, la recesión económica, las contingencias en la gestión de la cadena de suministro son de conocimiento común. Y, la generación actual de clientes expertos en tecnología es muy consciente de esto, gracias a la riqueza del conocimiento digital. Aunque la mayoría de los clientes ya son conscientes de la falta de suministros y los retrasos en las entregas, los minoristas deben ser rápidos en comunicar lo mismo a los clientes.

Ahora, usted podría pensar, ¿no sería un esfuerzo redundante? Bueno, podría serlo, pero funcionará de manera efectiva para mantener la base de clientes existente comprometida y leal a la marca minorista. Básicamente, los minoristas deben resaltar los posibles retrasos en las entregas antes de la compra y emplear representantes de servicio al cliente adicionales a bordo si es necesario para responder a las consultas de los clientes relacionadas con la entrega de productos minoristas.

Es hora de adaptar la estrategia de descuentos

Ofrecer grandes descuentos y ofertas siempre ha sido la estrategia minorista de gran éxito. De hecho, es la mejor manera de atraer clientes potenciales y alentar a los clientes existentes a repetir las compras. Por lo general, se considera que marzo es un período de grandes oportunidades de descuento, ya que la mayoría de los minoristas aprovecharon esta venta de mitad de temporada para la liquidación de existencias.

Sin embargo, con el estado actual de COVID-19 y aún no se ve el final de la incertidumbre, las existencias y los suministros son bastante críticos. Con todas estas variables en juego, los minoristas están menos inclinados a ofrecer grandes descuentos, ya que esto también podría afectar su escala de ingresos.

Aunque el escenario puede parecer menos lucrativo, los minoristas aún pueden buscar pastos más verdes. A pesar de todo el encierro y las situaciones de quedarse en casa,

• Los consumidores de la Generación Z todavía siguen el concepto de gratificación instantánea
• Cumplir con sus expectativas en tiempo real puede presentar mejores vías para los minoristas en estos tiempos difíciles de disminución de las ventas.
• Todavía pueden aprovechar el concepto del Black Friday para obtener mayores ventas y restablecer la interacción y el compromiso del cliente.

Manténgase en la mente de los clientes con nuevas ideas

Los minoristas continúan experimentando la disminución del bot de paso de clientes en las tiendas físicas y de comercio electrónico. Dadas las situaciones inciertas debido a la COVID-19, los clientes pueden mostrarse reacios a comprar productos de status quo y pueden abstenerse de pedir productos en línea anticipando los retrasos en los envíos. Sin embargo, los productos esenciales de uso diario siempre tendrán demanda. Y, con el enfoque de quedarse en casa en toda regla, los clientes estarán más inclinados a pedir artículos esenciales diarios, como comestibles, medicamentos, etc., en línea.

Los minoristas pueden aprovechar al máximo esta oportunidad y ajustar sus ofertas de productos para adaptarse mejor a las demandas actuales de los clientes. Obtener existencias para satisfacer la demanda de los clientes es indiscutiblemente un desafío en los últimos tiempos, ya que las fábricas/casas de producción continúan en cuarentena. Para satisfacer la demanda de los consumidores, los minoristas deben pensar fuera de la caja.

Conseguir el surtido futuro correctamente la primera vez

Ordenar el volumen adecuado de existencias según la demanda anticipada es clave para cada minorista. También es muy importante evitar los escenarios de exceso de existencias, existencias muertas y exceso de reposición de inventario. Con esto, los minoristas también pueden ahorrar mucho en costos en términos de adquisición de existencias.

Los minoristas deben regular sus operaciones y reducir al mínimo los surtidos mientras el mercado sigue en apuros debido a cancelaciones de pedidos no solicitados. Los minoristas que pueden reducir rápidamente sus pedidos y aumentarlos nuevamente una vez que el mercado se haya recuperado tienen la oportunidad de tener éxito.

De todos modos, la cadena de suministro está desorientada, lo que lleva a situaciones de contingencia. En este momento, los minoristas pueden optar por expandir su red de proveedores locales/regionales. Esto puede ser útil para ahorrar gastos de viaje y gastos de viaje. Los proveedores locales también pueden garantizar entregas de existencias a tiempo sin contribuir a la ya grave crisis de salud.

Vuelva a conectar con los clientes

En tiempos tan difíciles, los minoristas pueden perder de vista la comunicación con el cliente y es posible que no se trate como un requisito de primer nivel.

Con la caída de la afluencia, las restricciones presupuestarias, las existencias inadecuadas debido a las interrupciones de la cadena de suministro, la sensación de desconexión del frente de los clientes también es evidente. Y mantener a los clientes existentes comprometidos es esencial.

En medio del confinamiento, el autoaislamiento, la cuarentena y el distanciamiento social, el aumento de la actividad en línea de los minoristas puede mantener a sus clientes actuales comprometidos y atraer una base de clientes potenciales. Además, los minoristas pueden invertir tiempo en pensamiento crítico e iniciativas estratégicas para ampliar su presencia digital.

Como se espera que las entregas a domicilio crezcan a pasos agigantados en los próximos días, los minoristas pueden optar por promover ofertas de envío para obtener una ventaja competitiva sobre sus contrapartes.

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