6 formas de superar el impacto de COVID-19 en las empresas de comercio electrónico

Con los avances tecnológicos y las innovaciones revolucionarias que interrumpen constantemente el panorama industrial, la vida acelerada se ha convertido en una norma.

Nada parecía inalcanzable con las nuevas herramientas y tecnologías que se introducían en la mezcla de forma bastante regular.

Sin embargo, el mundo entero se ha detenido abruptamente últimamente. Y esto puede atribuirse al brote de coronavirus o también conocido como COVID-19. Pronto, este brote está arrasando con todo el mundo y asumiendo el papel de una pandemia sin fin a la vista.

Impacto de COVID-19 en las empresas de comercio electrónico

COVID-19 ha presentado una serie de desafíos en términos de salud y bienestar de los ciudadanos de cerca de 30 naciones. La peor parte es que aún no se ha identificado ningún tratamiento o cura conocida y, últimamente, solo la prevención parece ser el mejor curso de acción.

Como medida preventiva, se pide a los ciudadanos quedarse en casa, si es necesario, en cuarentena y se insta a mantener el distanciamiento social. Si bien el escenario de salud y bienestar se ve más sombrío cada día que pasa con la cantidad de casos positivos que se amplifican exponencialmente, los impactos adversos no se detienen solo ahí.

La recesión económica está emergiendo como una de las desventajas evidentes del brote de corona. La mayoría de las empresas se ven obligadas a restringir sus operaciones y experimentan una disminución sustancial en términos de ventas e ingresos. Las empresas de comercio electrónico no son una excepción.

En este artículo, nos gustaría guiarlo a través de todo lo que necesita saber sobre el impacto de COVID-19 en los negocios de comercio electrónico y las estrategias de combate definitivas. Echemos un vistazo a los 2 principales impactos negativos de COVID-19 en las empresas de comercio electrónico.

1. Interrupción en las cadenas productivas

La mayoría de las fábricas y casas de producción se están cerrando al principio de las medidas preventivas para combatir la propagación exponencial del coronavirus. Esto eventualmente impacta la cadena de producción y distribución.

Si bien las grandes empresas pueden tener opciones de inventario alternativas o pueden buscar proveedores alternativos, las pequeñas y medianas empresas están obligadas a recibir la peor parte de la cadena de suministro interrumpida.

2. Disminución de la actividad del consumidor

La falta de inventario o existencias suficientes también tendrá un impacto directo en el dominio de envío. Anticipándose a esto, incluso las actividades de los consumidores en todo el mundo también están en una tendencia a la baja.

Los consumidores dudan en realizar compras en línea en el escenario actual, y esto seguramente ralentizará las ventas y los ingresos del comercio electrónico.

6 maneras de abordar el impacto de COVID-19

Aquí hay 6 estrategias a prueba de fallas para que los propietarios de negocios de comercio electrónico se mantengan en los tiempos difíciles de COVID-19.

1. Manténgase conectado con la base de fabricantes

Con el brote de coronavirus, quedarse en casa se ha convertido en la norma. Y, muchos pueden luchar con la sensación de aislamiento y desapego del mundo exterior. En esta coyuntura, la comunicación es la clave. También es de suma importancia para los propietarios de comercio electrónico.

Las empresas de comercio electrónico deben planear fortalecer sus relaciones con los proveedores a pesar de la crisis que crece rápidamente. Deben comunicarse con sus principales proveedores o fabricantes y comprender la realidad del terreno. Les ayudará a evaluar la situación de manera eficiente y tomar la decisión correcta para evitar la crisis de escasez de suministro.

2. Busque fuentes alternativas de proveedores

Si bien mantenerse conectado y fortalecer las relaciones con los proveedores existentes es crucial, siempre es pragmático y lógico tener un plan de respaldo. Con COVID-19 presentando desafíos en tiempo real rápidamente, los proveedores pueden enfrentar contingencias inevitables.

Las empresas de comercio electrónico deben buscar proveedores alternativos y forjar interacciones positivas. Mientras buscan expandir su red de proveedores, también se recomienda mirar a países como India y otros países en desarrollo donde el brote de corona aún está contenido.

3. Vuelve a lo que mejor sabes hacer

Desde una perspectiva positiva, el brote de coronavirus puede tener algo bueno guardado para muchas empresas de comercio electrónico.

Dado que las operaciones comerciales de ritmo rápido se han detenido, los propietarios de comercio electrónico pueden utilizar este tiempo para detenerse y reflexionar. Es un buen momento para analizar su cartera de productos, revisar sus políticas y prácticas e identificar lagunas, notorias o sutiles.

Los líderes siempre han considerado las crisis como oportunidades. Y las empresas de comercio electrónico deberían aceptar esto. Pueden intentar fortalecer sus actividades principales y su cartera de productos de mayor venta para equilibrar la disminución de los ingresos por la interrupción de las ventas habituales.

4. Impulsar las relaciones con los clientes

La satisfacción del cliente ha sido un objetivo empresarial destacado y seguirá siendo importante. Mantener una relación saludable con el cliente es aún más esencial en tiempos de crisis. Y aquí la comunicación sencilla, honesta y personalizada es clave.

Los clientes ya están al tanto de la escasez de suministros y eventuales retrasos en las entregas. Sin embargo, comunicar lo mismo en tiempo real hará maravillas para mantener positiva la percepción de su marca. Para obtener la confianza y la lealtad inquebrantables de los clientes, los propietarios de comercio electrónico deben aprovechar todos sus canales de comunicación, como sitios web, correo electrónico e incluso presencia en las redes sociales para mantenerse conectados con sus clientes.

5. Adopta una estrategia alternativa

El brote de corona podría tener una serie de impactos adversos en el sector del comercio electrónico en términos de cadenas de suministro desorientadas, preocupaciones sobre el servicio al cliente y disminución de las ventas. Si bien la mayoría de los clientes se abstienen de pedir productos de estilo de vida en línea, todavía existe una gran demanda de comestibles, medicamentos y otros productos para el cuidado de la salud, como máscaras, desinfectantes, etc.

Las empresas de comercio electrónico tienen la oportunidad de dejar una marca al explorar esta vía. Al ofrecer los productos bajo demanda a tiempo a los clientes, pueden aumentar la buena voluntad de los clientes. Con las redes sociales y el marketing de boca en boca digital desempeñando un papel importante en la actualidad, las empresas de comercio electrónico pueden obtener una nueva base de clientes.

6. Reflexiona, revisa y repite

Si bien la mayoría de las estrategias anteriores se centran en las variables externas, no olvidemos el papel crucial que debe desempeñar la fuerza laboral del comercio electrónico en estos tiempos difíciles. Se recomienda a los propietarios de comercio electrónico que adopten la estrategia de trabajo desde casa, si es que aún no lo han hecho. Al fortalecer la fuerza laboral interna, pueden lograr el éxito externo.

Los propietarios de comercio electrónico deben aprovechar al máximo esta cultura laboral de la nueva era con un conjunto de planes de acción. Ellos deben

• Establezca expectativas concisas y nítidas para su fuerza laboral interna
• Habilitar a su personal con la infraestructura necesaria para operar sin problemas desde sus hogares
• Comunicarse con el personal de manera regular para fortalecer la buena voluntad y la moral de los empleados.

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