6 Cara Mengatasi Dampak COVID-19 pada Bisnis eCommerce

Dengan kemajuan teknologi dan inovasi terobosan yang mengganggu lanskap industri terus-menerus, kehidupan yang serba cepat telah menjadi norma.

Tampaknya tidak ada yang tidak dapat dicapai dengan alat dan teknologi baru yang diperkenalkan ke dalam campuran secara teratur.

Namun, seluruh dunia tiba-tiba berhenti, akhir-akhir ini. Dan, ini dapat dikaitkan dengan wabah Coronavirus atau dikenal sebagai COVID-19. Segera, wabah ini menggemparkan seluruh dunia dan mengambil peran sebagai pandemi tanpa akhir yang terlihat.

Dampak COVID-19 pada bisnis eCommerce

COVID-19 telah menghadirkan serangkaian tantangan dalam hal kesehatan, dan kesejahteraan warga di hampir 30 Negara. Bagian terburuknya adalah belum ada pengobatan atau penyembuhan yang diketahui dan hanya pencegahan yang tampaknya menjadi tindakan terbaik, akhir-akhir ini.

Sebagai langkah preventif, warga diminta tetap di rumah, bila perlu dikarantina dan diimbau untuk menjaga jarak sosial. Sementara skenario kesehatan dan kesejahteraan terlihat lebih suram setiap hari dengan jumlah kasus positif yang meningkat secara eksponensial, dampak buruknya tidak hanya berhenti di situ.

Krisis ekonomi muncul sebagai salah satu kelemahan mencolok dari wabah korona. Sebagian besar bisnis terpaksa membatasi operasi mereka dan mengalami penurunan substansial dalam hal penjualan, dan pendapatan. bisnis eCommerce tidak terkecuali.

Dalam artikel ini, kami ingin memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang dampak COVID-19 pada bisnis eCommerce dan strategi pertempuran pamungkas. Mari kita lihat 2 dampak negatif utama COVID-19 pada bisnis eCommerce.

1. Penghentian rantai produksi

Sebagian besar pabrik, rumah produksi ditutup pada awal tindakan pencegahan untuk memerangi penyebaran virus Corona secara eksponensial. Hal ini pada akhirnya berdampak pada rantai produksi dan distribusi.

Sementara perusahaan besar mungkin memiliki opsi inventaris alternatif atau mungkin mencari pemasok alternatif, usaha kecil dan menengah terikat untuk mendapatkan beban rantai pasokan yang terganggu.

2. Menurunnya aktivitas konsumen

Kurangnya inventaris atau stok yang cukup akan berdampak langsung pada domain pengiriman juga. Mengantisipasi hal tersebut, bahkan aktivitas konsumen di seluruh dunia juga mengalami tren penurunan.

Konsumen ragu untuk melakukan pembelian online dalam skenario saat ini, dan ini pasti akan memperlambat penjualan dan pendapatan eCommerce.

6 cara mengatasi dampak COVID-19

Berikut adalah 6 strategi anti-gagal bagi pemilik bisnis eCommerce untuk tetap bertahan di masa-masa sulit COVID-19.

1. Tetap terhubung dengan basis pabrikan

Dengan wabah korona, tinggal di dalam rumah sudah menjadi norma. Dan, banyak yang mungkin bergumul dengan perasaan terasing dan terlepas dari dunia luar. Pada titik ini, komunikasi adalah kuncinya. Ini juga sangat penting bagi pemilik eCommerce.

Bisnis eCommerce harus merencanakan untuk memperkuat hubungan pemasok mereka meskipun krisis berkembang pesat. Mereka harus menjangkau pemasok atau produsen utama mereka dan memahami realitas dasar. Ini akan membantu mereka mengukur situasi secara efisien dan membuat langkah yang tepat untuk menghindari krisis kekurangan pasokan.

2. Carilah sumber pemasok alternatif

Sementara tetap terhubung dan memperkuat hubungan dengan pemasok yang ada sangat penting, selalu pragmatis dan logis untuk memiliki rencana cadangan. Dengan COVID-19 menghadirkan tantangan waktu nyata dengan cepat, pemasok mungkin menghadapi kemungkinan yang tidak dapat dihindari.

Bisnis eCommerce harus mencari pemasok alternatif dan menjalin interaksi positif. Sementara mereka ingin memperluas jaringan pemasoknya, disarankan juga untuk melihat negara-negara seperti India dan negara berkembang lainnya di mana wabah korona masih terkendali.

3. Kembali ke apa yang Anda lakukan yang terbaik

Dari perspektif positif, wabah Coronavirus mungkin memiliki sesuatu yang baik untuk banyak bisnis eCommerce.

Karena operasi bisnis yang bergerak cepat terhenti, pemilik eCommerce dapat memanfaatkan waktu ini untuk berhenti dan berefleksi. Ini adalah saat yang tepat untuk menganalisis portofolio produk mereka, meninjau kembali kebijakan dan praktik mereka serta mengidentifikasi celah, mencolok atau halus.

Para pemimpin selalu menganggap krisis sebagai peluang. Dan, bisnis eCommerce harus memperhatikan hal ini. Mereka dapat mencoba dan memperkuat aktivitas inti dan portofolio produk terlaris mereka untuk mengimbangi penurunan pendapatan dari gangguan penjualan biasa.

4. Tingkatkan hubungan pelanggan

Kepuasan pelanggan telah menjadi tujuan bisnis yang menonjol dan akan terus menjadi signifikan. Mempertahankan hubungan pelanggan yang sehat bahkan lebih penting di saat krisis. Dan, komunikasi yang sederhana, jujur, dan personal adalah kuncinya, di sini.

Pelanggan sudah menyadari kekurangan pasokan dan akhirnya keterlambatan pengiriman. Namun, dengan mengkomunikasikan hal yang sama secara real-time akan membuat keajaiban dalam menjaga persepsi merek mereka tetap positif. Untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan, pemilik eCommerce harus memanfaatkan semua saluran komunikasi mereka seperti situs web, email, dan bahkan kehadiran media sosial untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka.

5. Gunakan strategi alternatif

Wabah korona mungkin memiliki serangkaian dampak buruk pada sektor eCommerce dalam hal rantai pasokan yang membingungkan, masalah layanan pelanggan, dan penurunan penjualan. Sementara sebagian besar pelanggan menahan diri untuk tidak memesan produk gaya hidup secara online, masih ada permintaan besar untuk bahan makanan, obat-obatan, dan produk kesehatan lainnya seperti masker, pembersih, dll.

Bisnis eCommerce memiliki peluang untuk membuat tanda dengan menjelajahi jalan ini. Dengan menawarkan produk sesuai permintaan tepat waktu kepada pelanggan, mereka dapat meningkatkan niat baik pelanggan. Dengan media sosial dan pemasaran digital dari mulut ke mulut memainkan peran penting saat ini, bisnis eCommerce dapat memperoleh basis pelanggan baru.

6. Renungkan, tinjau kembali, dan ulangi

Sementara sebagian besar strategi di atas berfokus pada variabel eksternal, jangan lupakan peran penting yang harus dimainkan oleh tenaga kerja eCommerce di masa-masa sulit ini. Pemilik eCommerce disarankan untuk menggunakan strategi kerja dari rumah, jika belum kubah. Dengan memperkuat tenaga kerja internal, mereka dapat mencapai kesuksesan eksternal.

Pemilik eCommerce harus memanfaatkan budaya kerja era baru ini dengan serangkaian rencana tindakan. Mereka harus

• Tetapkan ekspektasi yang ringkas dan tajam untuk tenaga kerja internal mereka
• Aktifkan staf mereka dengan infrastruktur yang diperlukan untuk beroperasi dengan lancar dari rumah mereka
• Berkomunikasi dengan staf secara teratur untuk memperkuat niat baik dan moral karyawan

Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi para ahli di Vinculum, hari ini!