6 sposobów na przezwyciężenie wpływu COVID-19 na firmy eCommerce

Dzięki postępowi technologicznemu i przełomowym innowacjom nieustannie zakłócającym krajobraz przemysłowy, szybkie tempo życia stało się normą.

Nic nie wydawało się nieosiągalne, gdy nowe narzędzia i technologie były wprowadzane do miksu w miarę regularnie.

Jednak ostatnio cały świat nagle się zatrzymał. Można to przypisać wybuchowi koronawirusa lub inaczej znanemu jako COVID-19. Wkrótce ta epidemia szturmem ogarnia cały świat i przyjmuje rolę pandemii, której końca nie widać.

Wpływ COVID-19 na biznes e-commerce

COVID-19 przedstawił szereg wyzwań w zakresie zdrowia i dobrobytu obywateli blisko 30 krajów. Najgorsze jest to, że nie zidentyfikowano jeszcze żadnego znanego leczenia ani lekarstwa i ostatnio wydaje się, że jedynym sposobem działania jest zapobieganie.

Jako środek zapobiegawczy, obywatele są proszeni o pozostanie w domu, jeśli to konieczne, poddani kwarantannie i zachęcani do zachowania dystansu społecznego. Chociaż scenariusz dotyczący zdrowia i dobrobytu wygląda coraz bardziej ponuro z każdym dniem, a liczba pozytywnych przypadków rośnie wykładniczo, negatywne skutki nie kończą się tylko na tym.

Pogorszenie koniunktury gospodarczej jawi się jako jeden z rażących minusów wybuchu koronawirusa. Większość firm jest zmuszona do ograniczenia swojej działalności i doświadcza znacznego spadku sprzedaży i przychodów. Firmy eCommerce nie są wyjątkiem.

W tym artykule chcielibyśmy przedstawić Ci wszystko, co musisz wiedzieć o wpływie COVID-19 na firmy e-commerce i najlepsze strategie walki. Przyjrzyjmy się 2 głównym negatywnym skutkom COVID-19 dla firm eCommerce.

1. Przerwanie w łańcuchach produkcyjnych

Większość fabryk i domów produkcyjnych jest zamykana na początku działań zapobiegawczych w celu zwalczania wykładniczego rozprzestrzeniania się koronawirusa. To ostatecznie wpływa na łańcuch produkcji i dystrybucji.

Podczas gdy duże przedsiębiorstwa mogą mieć alternatywne opcje magazynowania lub mogą szukać alternatywnych dostawców, małe i średnie firmy z pewnością poniosą ciężar zakłóconego łańcucha dostaw.

2. Spadająca aktywność konsumentów

Brak wystarczającej ilości zapasów będzie miał również bezpośredni wpływ na domenę wysyłkową. Przewidując to, nawet aktywność konsumentów na całym świecie również wykazuje tendencję spadkową.

Konsumenci wahają się przed dokonaniem zakupów online w obecnym scenariuszu, co z pewnością spowolni sprzedaż i przychody eCommerce.

6 sposobów radzenia sobie ze skutkami COVID-19

Oto 6 niezawodnych strategii dla właścicieli firm e-commerce, aby przetrwać trudne czasy COVID-19.

1. Pozostań w kontakcie z bazą producentów

Wraz z wybuchem epidemii koronawirusa przebywanie w pomieszczeniach stało się normą. I wielu może zmagać się z poczuciem izolacji i oderwania od świata zewnętrznego. W tym momencie komunikacja jest kluczem. Ma to ogromne znaczenie również dla właścicieli eCommerce.

Firmy eCommerce muszą planować wzmocnienie relacji z dostawcami pomimo szybko narastającego kryzysu. Muszą dotrzeć do swoich głównych dostawców lub producentów i zrozumieć rzeczywistość. Pomoże im to skutecznie ocenić sytuację i podjąć właściwy krok, aby uniknąć kryzysu niedoboru dostaw.

2. Szukaj alternatywnych źródeł dostawców

Chociaż utrzymywanie kontaktu i wzmacnianie relacji z obecnymi dostawcami ma kluczowe znaczenie, posiadanie planu awaryjnego jest zawsze pragmatyczne i logiczne. Ponieważ COVID-19 szybko przedstawia wyzwania w czasie rzeczywistym, dostawcy mogą napotkać nieuniknione sytuacje awaryjne.

Firmy handlu elektronicznego muszą szukać alternatywnych dostawców i nawiązywać pozytywne interakcje. Chociaż chcą rozszerzyć swoją sieć dostawców, zaleca się również przyjrzenie się krajom takim jak Indie i inne kraje rozwijające się, w których epidemia koronawirusa jest nadal ograniczona.

3. Wróć do tego, co robisz najlepiej

Z pozytywnej perspektywy, wybuch koronawirusa może przynieść wiele dobrego dla wielu firm e-commerce.

Ponieważ szybko rozwijające się operacje biznesowe zostały wstrzymane, właściciele eCommerce mogą wykorzystać ten czas na zatrzymanie się i refleksję. To dobry czas, aby przeanalizować ich portfolio produktów, ponownie przyjrzeć się ich polityce i praktykom oraz zidentyfikować luki, rażące lub subtelne.

Liderzy zawsze uważali kryzysy za szanse. I firmy eCommerce powinny się do tego zabrać. Mogą spróbować wzmocnić swoją podstawową działalność i portfolio najlepiej sprzedających się produktów, aby zrównoważyć spadek przychodów wynikający z zakłócenia zwykłej sprzedaży.

4. Wzmacniaj relacje z klientami

Zadowolenie klienta było głównym celem biznesowym i nadal będzie miało znaczenie. Utrzymanie zdrowych relacji z klientami jest jeszcze ważniejsze w czasach kryzysu. Prosta, szczera i spersonalizowana komunikacja jest tu kluczowa.

Klienci są już świadomi braków w dostawach i ewentualnych opóźnień w dostawach. Jednak komunikowanie tego samego w czasie rzeczywistym zdziała cuda w utrzymaniu pozytywnego postrzegania marki. Aby zdobyć niezachwiane zaufanie i lojalność klientów, właściciele eCommerce muszą wykorzystywać wszystkie swoje kanały komunikacji, takie jak strony internetowe, poczta e-mail, a nawet obecność w mediach społecznościowych, aby pozostać w kontakcie ze swoimi klientami.

5. Przyjmij alternatywną strategię

Wybuch korony może mieć szereg negatywnych skutków dla sektora eCommerce pod względem dezorientacji łańcuchów dostaw, problemów z obsługą klienta i spadku sprzedaży. Podczas gdy większość klientów powstrzymuje się od zamawiania produktów związanych ze stylem życia przez Internet, nadal istnieje ogromne zapotrzebowanie na artykuły spożywcze, leki i inne produkty zdrowotne, takie jak maski, środki dezynfekujące itp.

Firmy handlu elektronicznego mają szansę zaznaczyć swoją obecność, eksplorując tę ​​drogę. Oferując klientom produkty na żądanie na czas, mogą zwiększyć reputację klientów. Ponieważ media społecznościowe i cyfrowy marketing szeptany odgrywają obecnie istotną rolę, firmy handlu elektronicznego mogą zyskać nową bazę klientów.

6. Refleksja, ponowne odwiedzanie i ponowne mieszanie

Podczas gdy większość powyższych strategii koncentruje się na zmiennych zewnętrznych, nie zapominajmy o kluczowej roli, jaką mają do odegrania pracownicy eCommerce w tych trudnych czasach. Właścicielom e-commerce zaleca się przyjęcie strategii pracy z domu, jeśli już tego nie robią. Wzmacniając wewnętrzną siłę roboczą, mogą osiągnąć zewnętrzny sukces.

Właściciele e-commerce muszą jak najlepiej wykorzystać tę nową kulturę pracy za pomocą zestawu planów działania. Oni muszą

• Określ zwięzłe i jasne oczekiwania wobec pracowników wewnętrznych
• Zapewnij swoim pracownikom wymaganą infrastrukturę bezproblemową pracę z domu
• Regularnie komunikuj się z personelem, aby wzmocnić dobrą wolę i morale pracowników

Aby uzyskać więcej pytań, skontaktuj się z ekspertami z Vinculum już dziś!