克服 COVID-19 對電子商務業務影響的 6 種方法

隨著技術進步和突破性創新不斷顛覆工業格局，快節奏的生活已經成為常態。

定期引入新工具和技術似乎沒有什麼是不可能實現的。

然而，最近整個世界都突然停止了。 而且，這可以歸因于冠狀病毒的爆發或以其他方式稱為 COVID-19。 很快，這場疫情席捲全球，並成為一場看不到盡頭的大流行病。

COVID-19 對電子商務業務的影響

COVID-19 在近 30 個國家/地區的公民的健康和福利方面提出了一系列挑戰。 最糟糕的是，目前還沒有發現已知的治療或治愈方法，最近似乎只有預防才是最好的行動方案。

作為一項預防措施，要求公民在必要時待在家裡進行隔離，並敦促他們保持社交距離。 隨著陽性病例的數量呈指數級增長，健康和福利狀況看起來一天比一天嚴峻，但不利影響並不止於此。

經濟衰退正在成為新冠病毒爆發的明顯不利因素之一。 大多數企業被迫限制運營，銷售額和收入大幅下降。 電子商務企業也不例外。

在本文中，我們想帶您了解所有您需要了解的有關 COVID-19 對電子商務業務的影響以及最終的應對策略。 讓我們來看看 COVID-19 對電子商務業務的 2 大負面影響。

1. 生產鏈中止

大多數工廠、生產車間在採取預防措施以對抗冠狀病毒呈指數級傳播的一開始就被關閉。 這最終會影響生產和分銷鏈。

雖然大型企業可能有替代庫存選擇或可能會尋找替代供應商，但中小型企業必然會首當其沖地受到供應鏈中斷的影響。

2. 消費者活動減少

缺乏足夠的庫存或庫存也會對航運領域產生直接影響。 預料到這一點，就連全球範圍內的消費活動也呈現下滑趨勢。

在當前情況下，消費者對在線購物猶豫不決，這肯定會減緩電子商務的銷售和收入。

應對 COVID-19 影響的 6 種方法

這裡有 6 種防故障策略，可讓電子商務企業主在 COVID-19 的艱難時期保持原狀。

1. 與製造商基地保持聯繫

隨著電暈爆發，呆在室內已成為常態。 而且，許多人可能會為與外界隔絕和脫離的感覺而苦苦掙扎。 這個時候，溝通是關鍵。 對於電子商務所有者來說，這也是最重要的。

儘管危機迅速加劇，電子商務企業仍必須計劃加強供應商關係。 他們必須聯繫他們的主要供應商或製造商並了解實際情況。 這將幫助他們有效地衡量形勢，並採取正確的行動來避免供應短缺危機。

2.尋找替代供應商來源

雖然保持聯繫並加強與現有供應商的關係至關重要，但制定備用計劃始終是務實和合乎邏輯的。 隨著 COVID-19 迅速提出實時挑戰，供應商可能會遇到不可避免的突發事件。

電子商務企業必須尋找替代供應商並建立積極的互動。 在他們尋求擴大供應商網絡的同時，還建議將目光投向印度等新冠病毒疫情仍受控的發展中國家。

3. 回到你最擅長的領域

從積極的角度來看，冠狀病毒的爆發可能會給許多電子商務企業帶來好處。

由於快節奏的業務運營已經停止，電子商務所有者可以利用這段時間停下來反思。 現在是分析他們的產品組合、重新審視他們的政策和做法並找出明顯或微妙漏洞的好時機。

領導者總是將危機視為機遇。 而且，電子商務企業應該接受這一點。 他們可以嘗試加強核心業務和暢銷產品組合，以抵消正常銷售中斷造成的收入下降。

4.促進客戶關係

客戶滿意度一直是一個突出的業務目標，並將繼續保持重要地位。 在危機時期保持健康的客戶關係更為重要。 而且，在這裡，簡單、誠實和個性化的溝通是關鍵。

客戶已經意識到供應短缺和最終的交貨延遲。 然而，通過實時交流同樣的信息，將在保持他們的品牌認知積極方面創造奇蹟。 為了獲得堅定不移的客戶信任和忠誠度，電子商務所有者必須利用他們所有的溝通渠道，例如網站、電子郵件，甚至社交媒體，以與客戶保持聯繫。

5.採用替代策略

電暈爆發可能會在供應鏈混亂、客戶服務問題和銷售額下降等方面對電子商務行業產生一系列不利影響。 雖然大多數客戶都避免在網上訂購生活方式產品，但對雜貨、藥品和其他醫療保健產品（如口罩、消毒劑等）的需求仍然很大。

電子商務企業有機會通過探索這條途徑來取得成功。 通過按時向客戶提供按需產品，他們可以提高客戶的好感度。 隨著社交媒體和數字口碑營銷在當前發揮重要作用，電子商務企業可能會獲得新的客戶群。

6. 反思、重新審視和重複

雖然上述大多數策略都側重於外部變量，但我們不要忘記電子商務員工在這些艱難時期必鬚髮揮的關鍵作用。 建議電子商務所有者採用在家工作的策略，如果還沒有採用的話。 通過加強內部勞動力，他們可以獲得外部成功。

電子商務所有者必須通過一套行動計劃充分利用這種新時代的工作文化。 他們一定

• 為其內部員工設定簡明扼要的期望
• 為他們的員工提供必要的基礎設施，使其能夠在家中無縫運行
• 定期與員工溝通，增強員工的好感度和士氣

如有更多疑問，請立即聯繫 Vinculum 的專家！