5 strategii dla sprzedawców detalicznych w walce z wpływem koronawirusa

Jeśli jest jedna rzecz, która ostatnio zyskuje na popularności na całym świecie, jest to epidemia koronawirusa lub COVID-19. Właściwe byłoby wymienienie jej jako jednej z chronicznych pandemii, biorąc pod uwagę wykładnicze rozprzestrzenianie się i wpływ na całym świecie. Obecnie ponad 30 krajów na całym świecie nieustannie stoi na straży, aby walczyć i powstrzymać wybuch koronawirusa.

Kraje na całym świecie wzmacniają swoją infrastrukturę opieki zdrowotnej, aby identyfikować przypadki zarażenia koronawirusem, oferować wymagane opcje leczenia, a także zapobiegać rozprzestrzenianiu się wirusa. Pozostanie w domu i przyjęcie strategii dystansowania społecznego to tylko niektóre ze środków zapobiegawczych mających na celu zapobieżenie wybuchowi epidemii.

Dzisiejsza sytuacja gospodarcza

Sytuacja związana z COVID-19 prowadzi do dość nieodwracalnych zmian w postaci gwałtownego pogorszenia koniunktury gospodarczej i wielu innych. Firmy, niezależnie od ich wielkości, skali i wiedzy, doświadczają dotkliwych skutków COVID-19. Ponieważ większość fabryk i zakładów produkcyjnych jest zamknięta, ma to dość znaczny wpływ na łańcuch dostaw i dystrybucji. Wydaje się, że branża eCommerce, handel detaliczny i moda odniosły znaczący sukces.

Sprzedawcy detaliczni, zarówno duzi, jak i mali, doświadczają spadku liczby klientów w swojej tradycyjnej i cyfrowej obecności. W sklepach detalicznych i centrach handlowych jest absolutnie zerowy ruch, z zakłóconymi podróżami i ograniczeniami nałożonymi na wychodzenie z bezpiecznych domów. Podobnie, z powodu niedoskonałości łańcucha dostaw i przewidywanych opóźnień w dostawach, sprzedawcy detaliczni również doświadczają spadku sprzedaży online.

Choć koniec całego tego chaosu wydaje się jeszcze nieoczekiwany, sprzedawcy detaliczni muszą podjąć niezbędne środki, aby nie tylko przetrwać, ale także prosperować w straszliwych czasach kryzysu. Poniżej wymieniono niektóre z kluczowych strategii, które sprzedawcy detaliczni muszą planować teraz wykorzystać.

Uczciwa komunikacja i strategia marketingowa

Globalny kryzys wynikający z koronawirusa jest ostatnio trendem. Zakłócenia w życiu osobistym i zawodowym, spowolnienie gospodarcze, zdarzenia losowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw są powszechnie znane. Dzisiejsze pokolenie klientów obeznanych z technologią jest tego świadome dzięki bogactwu wiedzy cyfrowej. Chociaż większość klientów jest już świadoma braku dostaw i opóźnień w dostawach, sprzedawcy detaliczni muszą niezwłocznie informować o tym klientów.

Teraz możesz pomyśleć, czy nie byłby to zbędny wysiłek? Cóż, może tak być, ale będzie działać skutecznie, utrzymując zaangażowanie istniejącej bazy klientów i nadal lojalność wobec marki detalicznej. Detaliści muszą przede wszystkim zwracać uwagę na potencjalne opóźnienia w dostawach przed zakupem i zatrudniać dodatkowych przedstawicieli obsługi klienta na pokładzie, jeśli to konieczne, aby odpowiadać na zapytania klientów dotyczące dostawy towarów detalicznych.

Czas dostosować strategię rabatów

Oferowanie ogromnych rabatów i ofert zawsze było hitową strategią sprzedaży detalicznej. Rzeczywiście, jest to najlepszy sposób na przyciągnięcie potencjalnych klientów, a także zachęcenie obecnych klientów do ponownych zakupów. Zwykle marzec jest uważany za okres dużych rabatów, ponieważ większość sprzedawców detalicznych wykorzystała tę wyprzedaż w połowie sezonu do wyprzedaży zapasów.

Jednak przy obecnym stanie COVID-19 i niepewności, której jeszcze nie widać, zapasy i dostawy są raczej krytyczne. Biorąc pod uwagę wszystkie te zmienne, sprzedawcy detaliczni są mniej skłonni do oferowania ogromnych rabatów, ponieważ może to również wpłynąć na ich skalę przychodów.

Chociaż scenariusz może wydawać się mniej lukratywny, detaliści nadal mogą szukać bardziej zielonych pastwisk. Pomimo całego lockdownu i sytuacji pozostania w domu,

• Konsumenci pokolenia Z nadal kierują się koncepcją natychmiastowej gratyfikacji
• Spełnianie ich oczekiwań w czasie rzeczywistym może raczej stanowić lepsze możliwości dla detalistów w tych trudnych czasach spadku sprzedaży
• Nadal mogą wykorzystać koncepcję Czarnego Piątku, aby zwiększyć sprzedaż i przywrócić interakcję i zaangażowanie klientów

Bądź na bieżąco z pomysłami klientów dzięki nowym pomysłom

Sprzedawcy detaliczni nadal doświadczają spadku liczby klientów w sklepach stacjonarnych i e-commerce. Biorąc pod uwagę niepewną sytuację związaną z COVID-19, klienci mogą niechętnie kupować produkty status quo i mogą powstrzymać się od zamawiania produktów online, przewidując opóźnienia w dostawie. Jednak podstawowe produkty codziennego użytku zawsze będą poszukiwane. A przy pełnym podejściu do pozostania w domu klienci będą bardziej skłonni do zamawiania codziennych artykułów pierwszej potrzeby, takich jak artykuły spożywcze, leki itp. przez Internet.

Sprzedawcy detaliczni mogą w pełni wykorzystać tę okazję i dostosować swoją ofertę produktów, aby jak najlepiej odpowiadała aktualnym wymaganiom klientów. Pozyskiwanie zapasów w celu zaspokojenia popytu klientów jest w ostatnich czasach niewątpliwie wyzwaniem, ponieważ fabryki/domy produkcyjne są nadal poddawane kwarantannie. Aby zaspokoić popyt konsumentów, sprzedawcy detaliczni muszą myśleć nieszablonowo.

Uzyskanie przyszłego asortymentu już za pierwszym razem

Zamawianie odpowiedniej ilości towaru zgodnie z przewidywanym popytem jest kluczowe dla każdego detalisty. Bardzo ważne jest również unikanie scenariuszy nadmiaru zapasów, martwych zapasów i nadmiernego uzupełniania zapasów. Dzięki temu detaliści mogą również dużo zaoszczędzić na kosztach związanych z zaopatrzeniem w zapasy.

Detaliści muszą uregulować swoją działalność i ograniczyć asortyment do minimum, podczas gdy rynek wciąż boryka się z problemami związanymi z anulowaniem niezamówionych zamówień. Szansę na sukces mają detaliści, którzy mogą szybko zmniejszać zamówienia i zwiększać je ponownie, gdy rynek się ożywi.

Łańcuch dostaw jest i tak zdezorientowany, co prowadzi do sytuacji awaryjnych. W tym momencie detaliści mogą zdecydować się na rozszerzenie lokalnej/regionalnej sieci dostawców. Może się to przydać w całkowitym oszczędzaniu kosztów wyjazdów i podróży. Lokalni dostawcy mogą również zapewnić terminowe dostawy zapasów, nie przyczyniając się do i tak już poważnego kryzysu zdrowotnego.

Połącz się ponownie z klientami

W tak trudnych czasach sprzedawcy detaliczni mogą stracić z oczu komunikację z klientem i może ona nie być traktowana jako wymóg najwyższej klasy.

Przy spadającej liczbie klientów, ograniczeniach budżetowych, niewystarczających zapasach spowodowanych zakłóceniami w łańcuchu dostaw, widoczne jest również poczucie odłączenia od klientów. A utrzymanie zaangażowania obecnych klientów jest niezbędne.

W obliczu blokady, samoizolacji, kwarantanny i dystansu społecznego zwiększona aktywność sprzedawców detalicznych w Internecie może utrzymać zaangażowanie obecnych klientów i przyciągnąć potencjalną bazę klientów. Poza tym sprzedawcy detaliczni mogą poświęcić czas na krytyczne myślenie i strategiczne inicjatywy, aby wzmocnić swoją cyfrową obecność.

Ponieważ przewiduje się, że dostawy do domu będą gwałtownie rosnąć w nadchodzących dniach, sprzedawcy detaliczni mogą zdecydować się na promowanie ofert wysyłkowych, aby uzyskać przewagę konkurencyjną nad swoimi odpowiednikami.

Czy chcesz uzyskać więcej informacji? Skontaktuj się z ekspertami z Vinculum już dziś!