零售商應對冠狀病毒影響的 5 條策略

如果最近有一件事在全球流行，那就是冠狀病毒爆發或 COVID-19。 考慮到全球呈指數級傳播和影響，它實際上很容易將其稱為慢性流行病之一。 今天，全球30多個國家都在緊鑼密鼓地抗擊和遏制新冠肺炎疫情。

全球各國正在加強其醫療保健基礎設施，以識別冠狀病毒陽性病例，提供必要的治療方案並防止病毒傳播。 呆在室內和採取保持社交距離的策略是防止疫情爆發的一些預防措施。

今天的經濟形勢

COVID-19 的情況正在導致經濟快速下滑等方面出現一些不可逆轉的變化。 企業，無論其規模、規模和專業知識如何，都面臨著 COVID-19 的嚴酷影響。 由於大多數工廠和生產車間關閉，供應和分銷鏈受到相當大的影響。 電子商務、零售和時尚行業似乎受到了重大打擊。

大大小小的零售商在其實體店和數字商店中的客流量都在下降。 零售店和購物中心的客流量絕對為零，出行中斷，外出安全受到限制。 同樣，由於供應鏈不足和預期的交貨延遲，零售商的在線銷售額也在下降。

雖然結束所有這些混亂似乎還遙不可及，但零售商必須採取必要措施，不僅要在痛苦的危機時期生存，還要繁榮發展。 下面列出的是零售商現在必須計劃利用的一些關鍵策略。

誠實的溝通和營銷策略

由冠狀病毒引起的全球危機最近一直呈趨勢。 個人和職業生活的中斷、經濟衰退、供應鏈管理中的突發事件是常識。 而且，由於數字知識的豐富性，當今精通技術的一代客戶很清楚這一點。 儘管大多數客戶已經意識到供應不足和交貨延遲，但零售商必須及時與客戶溝通。

現在，您可能會想，這不是多餘的工作嗎？ 嗯，它可能是，但它將有效地保持現有客戶群的參與度並仍然忠於零售品牌。 零售商必須在購買前強調潛在的交貨延遲，並在需要時僱用額外的客戶服務代表，以回應客戶有關零售商品交付的查詢。

是時候調整折扣策略了

提供大量折扣和優惠一直是暢銷的零售策略。 事實上，這是吸引潛在客戶以及鼓勵現有客戶重複購買的最佳方式。 通常，3 月被認為是大量打摺機會的時期，因為大多數零售商利用這個季中銷售來清倉。

然而，鑑於 COVID-19 的當前狀態以及不確定性尚未結束，庫存和供應相當關鍵。 由於所有這些變量都在起作用，零售商不太願意提供大幅折扣，因為這也可能影響他們的收入規模。

儘管這種情況可能看起來不那麼有利可圖，但零售商仍然可以尋找更綠色的牧場。 儘管整個封鎖和呆在家裡的情況，

• Z 世代消費者仍然信奉即時滿足的概念
• 在這些銷售下滑的艱難時期，滿足他們的實時期望可以為零售商提供更好的途徑
• 他們仍然可以利用黑色星期五的概念來獲得更大的銷售額並重新建立客戶互動和參與

以新想法留在客戶心目中

零售商繼續經歷實體店和電子商務商店中客戶流量機器人的下降。 鑑於 COVID-19 造成的不確定情況，客戶可能不願意購買現狀產品，並且可能會因為預計運輸延遲而避免在線訂購產品。 然而，基本的日常用品將始終保持需求。 而且，隨著全天候待在家裡的做法的全面實施，客戶將更傾向於在線訂購日常必需品，例如雜貨、藥品等。

零售商可以充分利用這個機會並調整他們的產品供應以最好地滿足客戶當前的需求。 近來，隨著工廠/生產廠繼續被隔離，採購庫存以滿足客戶需求無疑是一項挑戰。 為了迎合消費者的需求，零售商需要跳出框框思考。

第一時間獲得正確的未來分類

根據預期需求訂購適當數量的庫存是每個零售商的關鍵。 避免庫存過剩、滯銷和庫存補貨過多的情況也非常重要。 這樣一來，零售商也可以在庫存採購方面節省大量成本。

由於未經請求的訂單取消，市場仍在苦苦掙扎，零售商必須規範其運營並將分類降至最低。 零售商如果能夠迅速縮減訂單並在市場復甦後再次增加訂單，就有機會獲得成功。

無論如何，供應鏈都會迷失方向，導致出現意外情況。 在此關頭，零售商可能會選擇擴大其本地/區域供應商網絡。 這可能有助於節省外出和旅行費用。 當地供應商還可以確保准時交貨，而不會加劇本已嚴重的健康危機。

與客戶重新建立聯繫

在這樣的艱難時期，零售商可能會忽視客戶溝通，並且可能不會將其視為一流的要求。

隨著客流量下降、預算限制、供應鏈中斷導致的庫存不足，與客戶前線脫節的感覺也很明顯。 而且，保持現有客戶的參與至關重要。

在封鎖、自我隔離、隔離和社交距離的情況下，零售商增加在線活動可以保持現有客戶的參與度，並可能吸引潛在客戶群。 此外，零售商可以將時間花在批判性思維和戰略計劃上，以擴大他們的數字化影響力。

由於送貨上門服務預計在未來幾天將突飛猛進，零售商可能會選擇促銷送貨服務，以獲得相對於同行的競爭優勢。

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