Der Omni-Channel-Einzelhandel ist der Schlüssel zum Überleben, aber die Einzelhändler sind möglicherweise noch nicht bereit.

Die Einzelhandelslandschaft hat in den letzten zehn Jahren einen beispiellosen Paradigmenwechsel erlebt. Technologische Fortschritte, die Einführung hochmoderner und innovativer Vertriebsmedien und -plattformen sowie das sich ständig ändernde Verbraucherverhalten und die Neigung zum Online-Shopping haben diesen Wandel maßgeblich vorangetrieben. Verbraucher möchten nicht nur zufrieden, sondern begeistert sein und von den Handelsmarken weit über das herkömmliche Einzelhandelserlebnis hinaus profitieren. Dies hat das Konzept des Omnichannel-Einzelhandels in den Vordergrund gerückt. Während einzelne Einzelhändler und Einzelhandelsmarken die Bedeutung der Omnichannel-Vertriebsstrategie verstehen, sind sie möglicherweise nicht bereit für die vollständige Implementierung. In diesem Artikel werden wir alles über den Omnichannel-Einzelhandel besprechen.

Was ist Omnichannel-Einzelhandel?

Omnichannel-Einzelhandel wird im Wesentlichen als ein integrierter Verkaufsansatz bezeichnet, der es Einzelhandelskunden ermöglicht, über eine Vielzahl von Verkaufsmedien zu stöbern, einzukaufen und einzukaufen. Diese Verkaufsmedien können die herkömmlichen stationären Geschäfte oder die trendigen Verkaufsplattformen wie Social Media, Website und Mobile usw. umfassen. Es ist ein bisschen anders als der Multichannel-Einzelhandel, der im Wesentlichen die oben genannten Verkaufsmedien nutzt. Dem Multichannel-Einzelhandel fehlt jedoch die hochrangige Synchronisation zwischen den verschiedenen Vertriebskanälen, die den Kern des Omnichannel-Einzelhandels bilden. Im Gegensatz zum Multichannel-Einzelhandel gibt es beim Omnichannel-Einzelhandel keine Silos.

Warum müssen Einzelhändler an der Omnichannel-Strategie festhalten?

Erreichbarkeit für bestehende Kunden – Wenn eine Einzelhandelsmarke nur stationär präsent ist, können die Kunden die Produkte kaufen, indem sie physisch im Geschäft anwesend sind. Dafür müssen sich die Kunden in räumlicher Nähe zum Geschäft aufhalten. Bei diesem Ansatz hat das Einzelhandelsgeschäft nur einen sehr begrenzten Spielraum, um seinen Kundenstamm zu erweitern. Der Omnichannel-Einzelhandel ermöglicht jedoch eine Vielzahl von Verkaufsmedien, die internetgesteuert sind und somit genutzt werden können, um eine breitere Kundenbasis zu erreichen. Ein riesiger Kundenstamm mit einem einfachen, intuitiven und problemlosen Einkaufserlebnis wird Einzelhandelsmarken helfen, einen höheren Unternehmens-ROI zu erzielen.

Möglichkeit, potenzielle Kunden zu erreichen

Wie machen Sie als Einzelhandelsmarke potenzielle Kunden auf Ihre Produktangebote aufmerksam? Wenn Sie nur über eine stationäre Präsenz verfügen, können Marketingkampagnen im Geschäft den Weg durch die Reichweite ebnen, die möglicherweise nicht lukrativ sind. Omnichannel-Einzelhandel hilft Einzelhandelsmarken jedoch, potenzielle Kunden zu erreichen und Remarketing-Kampagnen zu erstellen, um frühere Kunden zu halten. Es hilft Einzelhandelsmarken, personalisierte Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen, um den Erfolg und das Wachstum im Einzelhandel zu fördern.

Kontextbezogene und nahtlose Kundenerlebnisse

Einkäufe im Geschäft haben ihre eigenen Vorteile und Herausforderungen. Der Omnichannel-Einzelhandel ist darauf ausgerichtet, alle Probleme zu beseitigen, die mit dem Einkaufen im Geschäft verbunden sind, wie z. B. die Wartezeit beim Auschecken der Gänge. Omnichannel-Einzelhandel bringt die Offline- und Online-Plattformen zusammen, damit Einzelhändler konsistente, kontextbezogene und nahtlose Einkaufserlebnisse bieten können.

Warum Einzelhändler noch zögern?

Omnichannel-Einzelhandel ist nicht frei von Herausforderungen. Hier sind einige der wichtigsten.

Technologieintegration – Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse sind alle großartig, aber hinter den Kulissen wird viel getan, um dasselbe zu gewährleisten. Die Betreuung von bestandsbezogenen Aspekten, Kundenservice und das Angebot modernster und flexibler Versandoptionen sind einige der wichtigsten Herausforderungen bei der Technologieintegration.

Personalisierung – Die Nutzung mehrerer Geräte zur Durchführung von Recherchen vor dem Einkauf und Einkaufen ist in letzter Zeit eine Norm. Während die Kunden definitiv von den Vorteilen der Nutzung mehrerer Vertriebsmedien profitieren, kann dies manchmal auch kontraintuitiv werden. Es besteht ein hohes Risiko, dass der Warenkorb abgebrochen wird.

Verhaltensbarrieren – Omnichannel-Einzelhandel ist aus Kundensicht höchst lukrativ. Dies gilt jedoch möglicherweise nicht für die Mitarbeiter im Geschäft. Sie könnten dies als Bedrohung oder Hindernis für ihre Zukunftsaussichten wahrnehmen.

Warum Omnichannel-Einzelhandel das Gebot der Stunde ist?

Die COVID-19-Pandemie hat die Nationen auf mehr als eine Weise gestört. Von der Beeinträchtigung der Gesundheitsinfrastruktur bis hin zur Auferlegung sozialer Distanzierungsmaßnahmen hat diese Pandemie den Weg für eine Vielzahl neuer normaler Umstände geebnet. Dies hat den Fokus wieder auf den Omnichannel-Einzelhandel gelenkt und die Einzelhändler ermutigt, neue Strategien auszuarbeiten und umzusetzen, um Käufer anzulocken.

Wie Einzelhändler das Beste aus der Omnichannel-Strategie machen können

Der Aufbau einer erfolgreichen Omnichannel-Einzelhandelsstrategie erfordert strategische Überlegungen, Planung und Initiativen. Hier sind einige der wichtigsten Schritte und Best Practices dafür.

• Kundensegmentierung – Das ultimative Ziel des Omnichannel-Einzelhandels ist es, bestehende und potenzielle Kunden zu erreichen und ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Aber bevor sie dies erreichen, müssen Einzelhandelsmarken ihre Kunden entsprechend segmentieren, damit sie segmentweise Verkaufs- und Marketingstrategien ausarbeiten können. Einkommensbereich, geografische Lage, Generation, Online-Präsenz, Verhalten, Werte und die Art der Interaktionen mit Marketingkampagnen sind einige der Kriterien, die für die Kundensegmentierung herangezogen werden können.
• Identifizierung von Vertriebskanälen – Von Social Media über E-Mail-Marketing bis hin zu Suchkampagnen und Anzeigen gibt es mehrere Vertriebs-, Marketing- und Werbemöglichkeiten. Handelsmarken müssen das beliebteste Medium ihrer Zielkunden identifizieren. Dies wird ihnen helfen, ihre Zielkunden dort zu erreichen, wo sie am wahrscheinlichsten interagieren, sich engagieren und konvertieren.
• Customer Journey Mapping – Die Kaufreise ist sehr vielseitig, mehrdimensional und phasenweise geworden. Kunden durchlaufen beim Kauf eines Produkts die Bewusstseins-, Absichts-, Wunsch- und Aktionsphasen. Bis die Maßnahme ergriffen wird, besteht die Möglichkeit, dass der Kunde nicht konvertiert. Für Einzelhandelsmarken ist es von entscheidender Bedeutung, die Customer Journeys ihrer Kunden abzubilden, damit sie ihre Marketingbemühungen auffrischen oder verdoppeln können.
• Kundensupport – Egal, wie das Produktportfolio ist oder wie kostengünstig die Produkte sind oder wie bekannt eine Einzelhandelsmarke ist, Kunden neigen dazu, in Ermangelung eines angemessenen Kundensupports zurückzuschrecken. Der Ausbau des Cross- und Multichannel-Kundensupports ist damit zum Gebot der Stunde geworden.
• Technologie & Automatisierung – Der heutige Kundenstamm besteht aus Millennials, die beim Kauf eher zu technologiegetriebenen, automatisierten Prozessen tendieren. Technologie und Automatisierung sollten die wichtigsten Säulen für Einzelhändler sein, um Omnichannel-Strategien optimal zu nutzen.

Man kann nicht sagen, dass der Omnichannel-Einzelhandel in Zukunft keine Engpässe und Hindernisse mehr haben wird. Einzelhändler müssen jedoch die Herausforderungen meistern und als Sieger hervorgehen.

Haben Sie weitere Fragen zum Omnichannel-Einzelhandel? Die Experten von Vinculum sind nur ein paar Klicks entfernt!