オムニチャネル小売は生き残るための鍵ですが、小売業者は準備ができていない可能性があります.

公開: 2021-08-23

小売業界は、過去 10 年間で前例のないパラダイムシフトを目の当たりにしました。技術の進歩、最先端の革新的な販売媒体とプラットフォームの導入、進化し続ける消費者行動、オンラインショッピングへの傾倒が、この変革への道を大きく開いてきました。消費者は満足するだけでなく、喜んでいただけることを求めており、小売ブランドの従来の小売体験をはるかに超えたものを利用しています。これにより、オムニチャネル小売の概念が最前線にもたらされました。個々の小売業者や小売ブランドは、オムニチャネル販売戦略の重要性を理解していますが、本格的な実装の準備ができていない可能性があります。この記事では、オムニチャネル小売についてすべて説明します。

オムニチャネル小売とは?

オムニチャネル小売業は、本質的に、小売顧客がさまざまな販売媒体を通じて閲覧、買い物、および購入できるようにする販売への統合アプローチと呼ばれます。これらの販売媒体には、従来の実店舗や、ソーシャルメディア、ウェブサイト、モバイルなどの流行の販売プラットフォームが含まれる場合があります。これは、前述の販売媒体を本質的に活用するマルチチャネル小売とは少し異なります。ただし、マルチチャネル小売業には、オムニチャネル小売業の中核となるさまざまな販売チャネル間の高度な同期が欠けています。マルチチャネル小売とは異なり、オムニチャネル小売にはあらゆる種類のサイロがありません。

小売業者がオムニチャネル戦略を遵守する必要があるのはなぜですか?

既存の顧客へのアクセシビリティ –小売ブランドが実店舗しか存在しない場合、顧客は実際に店舗に立ち会って製品を購入できます。このため、顧客は店舗に物理的に近い場所に滞在する必要があります。このアプローチでは、小売店が顧客ベースを拡大する範囲は非常に限られています。ただし、オムニチャネル小売では、インターネット主導の多数の販売媒体が可能になるため、より幅広い顧客ベースにリーチするために活用できます。簡単で直感的で手間のかからないショッピング体験を持つ大規模な顧客ベースは、小売ブランドがより大きなビジネス ROI を獲得するのに役立ちます。

見込み客にアプローチする機会

小売ブランドとして、潜在顧客に自社製品の認知度をどのように広めていますか? 実店舗しか存在しない場合、店舗内のマーケティングキャンペーンはリーチへの道を開くかもしれません。ただし、オムニチャネル小売業は、小売ブランドが潜在的な顧客に手を差し伸べ、過去の顧客を維持するためのリマーケティングキャンペーンを作成するのに役立ちます。小売ブランドが顧客とのパーソナライズされたつながりを育み、小売の成功と成長を促進するのに役立ちます。

状況に応じたシームレスなカスタマーエクスペリエンス

店内での購入には、独自の一連の特典と同様の課題があります。オムニチャネル小売業は、通路をチェックアウトする際の待ち時間など、店内でのショッピングに関連するすべての煩わしさを排除することを目的としています. オムニチャネル小売業は、オフラインとオンラインのプラットフォームを統合して、小売業者が一貫したコンテキストに沿ったシームレスなショッピング体験を提供できるようにします。

なぜ小売業者はまだためらっているのですか?

オムニチャネル小売業には課題がないわけではありません。ここにいくつかの重要なものがあります。

テクノロジーの統合 –シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスはすべて優れていますが、同じことを保証するために多くのことが舞台裏で行われます。在庫関連の側面、顧客サービス、および最先端の柔軟な配送オプションの提供は、主要なテクノロジー統合の課題の一部です。

パーソナライゼーション –購入前の調査を行うためのマルチデバイスの使用、およびショッピングは最近では標準になっています. 顧客は間違いなく、複数の販売媒体を活用することのメリットを享受していますが、直感に反することもあります。ショッピングカート放棄のリスクが高いです。

行動障壁 –オムニチャネル小売業は、顧客の観点から非常に有利です。ただし、店内の従業員には同じことが当てはまらない場合があります。彼らは、これを将来の見通しに対する脅威または障害と見なす可能性があります。

なぜオムニチャネル小売業が必要なのか?

COVID-19 のパンデミックは、複数の方法で国を混乱させました。医療インフラへの影響から、ソーシャルディスタンス対策の実施まで、このパンデミックは多くの新しい通常の状況への道を開きました。これにより、再びオムニチャネル小売に焦点が戻り、小売業者が新しい戦略を打ち出し、それを実行して買い物客を引き付けるようになりました.

小売業者がオムニチャネル戦略を最大限に活用するには?

成功するオムニチャネル小売戦略を構築するには、戦略的な検討、計画、およびイニシアチブが必要です。そのための重要な手順とベストプラクティスの一部を次に示します。

顧客セグメンテーション –オムニチャネル小売の最終的な目的は、既存の潜在的な顧客に手を差し伸べ、期待に応えるだけでなく、それを超えることです。しかし、これを達成する前に、小売ブランドは顧客を適切にセグメント化して、セグメントごとの販売とマーケティング戦略を打ち出す必要があります. 収入の範囲、地理的な場所、世代、オンラインプレゼンス、行動、価値観、およびマーケティングキャンペーンとのやり取りの性質は、顧客セグメンテーションに活用できる基準の一部です。
販売チャネルの特定 –ソーシャルメディアから電子メールマーケティング、検索キャンペーン、広告まで、販売、マーケティング、プロモーションの方法は複数あります。小売ブランドは、ターゲット顧客が最も好むメディアを特定する必要があります。これにより、インタラクション、エンゲージメント、コンバージョンの可能性が最も高いターゲット顧客にリーチすることができます。
カスタマージャーニーマッピング –購入ジャーニーは非常に用途が広く、多面的で、段階的になっています。顧客は、製品を購入する際に、認識、意図、欲求、および行動の段階を経ます。アクションが実行されるまで、顧客がコンバージョンに至らない可能性があります。小売ブランドは、マーケティング活動を焼き直したり倍増したりできるように、カスタマージャーニーをマッピングすることが不可欠です。
顧客サポート –製品ポートフォリオが何であれ、製品の費用対効果が高く、小売ブランドがどれほど有名であっても、適切な顧客サポートがない場合、顧客は敬遠する傾向があります。したがって、クロスおよびマルチチャネルの顧客サポートを拡張することは、時間の必要性となっています.
テクノロジーと自動化 –今日の顧客ベースは、購入に関してテクノロジー主導の自動化されたプロセスに傾倒する傾向があるミレニアル世代で構成されています。テクノロジーと自動化は、小売業者がオムニチャネル戦略を最大限に活用するための重要な柱となるはずです。

将来、オムニチャネル小売にボトルネックや障害がなくなるとは言い難いでしょう。ただし、小売業者は課題を回避し、勝利を収める必要があります。

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