デジタル ディスラプター: D2C とオムニチャネル ブランド

概要

顧客は、あらゆるビジネス戦略、マーケティング、運用、およびラストマイルの影響の中核にとどまります。 ブランドにリピート ビジネスを提供するだけでなく、肯定的な口コミを広める忠実な顧客基盤の発展につながる顧客満足度は、競争の激しい今日のデジタル世界では非常に重要です。 技術の進歩と多数のオプションの利用可能性により、顧客行動のエコシステムにパラダイム シフトが生じています。 購買ジャーニーは根本的に進化し、非常に複雑で独断的になりました。 企業は、顧客のニーズを予測し、問題なく効率的に対応するためのマーケティング戦略とプロモーション戦略を作成しています。

前述したように、顧客の期待は進化しており、企業は第一印象を良くしようと努力しています。 ここに D2C モデルの販売の役割があります。これは、従来の製造業者 - 小売業者 - 顧客の販売モデルとは異なり、かなり有利な一連のメリットがあるようです。 また、利点とは言え、ROI、カスタマー エクスペリエンス、高度にパーソナライズされたエンゲージメントの両方の面でメリットがあります。

D2C の概念を深く掘り下げ、企業がこの比較的新しいが有望な概念をどのように活用して、今日の顧客に切望されているオムニチャネル体験を提供できるかを理解しましょう。

顧客に直接 – 紹介

D2CまたはDirect to Customerは、企業が既存の顧客に直接連絡して注文を処理できるようにする、参入障壁の低いeコマース戦略と見なされています。 これにより、仲介業者や小売ブランドとつながっていたはずの顧客と直接的な関係を築くことができます。 D2C は、中間業者を排除して企業と顧客の関係を強化し、需要と供給のギャップを理解して、将来に備えることを目的としています。 これは、依然としてサードパーティの依存関係に依存している従来の小売業者や卸売業者にとっては非常に残念なことですが、ほとんどの業者は変化に向けて準備を進めています.

とはいえ、D2C はサプライ チェーンの方程式から仲介者を排除するために存在するわけではありません。 むしろ、既存の注文フルフィルメント エコシステムを補完し、抜け穴に対処することを目的としています。 今日の顧客が e コマースに精通していても、実店舗の小売店は、注文の履行、キャンセル、交換、および返品のプロセスを促進するために、また顧客のいたるところに存在する方法としてそこにいる必要があります。 D2C と実店舗のプレゼンスを一緒に活用することで、企業は、オムニチャネルで一貫性のある顧客中心のエクスペリエンスを提供する旅を前進させることができます。

D2C の簡潔な利点

また、D2C は今のところ単なる流行語であり、遅かれ早かれ消える可能性があると考えている場合は、短期的および長期的に提供される主なメリットを確認する必要があります。

中間業者の排除–サプライ チェーン エコシステム内のさまざまな中間業者を排除することで、D2C により、企業はより高い利益率を享受できます。 仲介業者の存在は顧客のライフタイム バリューにも影響を与えるため、D2C は顧客ロイヤルティとブランド アフィニティの向上に役立ちます。

より良い顧客関係 –あなた以上にあなたのストーリーを語ることができるのは誰? 誰もいませんよね？ 製品やサービスが、小売業者、卸売業者、またはその他のエンティティである仲介業者の大群を通じて顧客に届く場合、ブランドとしての提供物またはアイデンティティが、予想とは異なる方法で認識される可能性が高くなります. D2C は、この芽生えた課題を解決することだけを目指しています。 D2C を使用すると、顧客と直接つながり、フィードバック/提案/将来の抱負を理解できます。 これにより、堅牢な方法で彼らのニーズに応えることができるようになります。 あなたは顧客の心をつかむことができ、この直接的な関係により、より多くのブランド認知度と収益を得ることができます. 他の製品をアップセルおよびクロスセルするためのより高い手段もあります。

ブランドストーリーを作成する

マーケティングの P を認識している必要があります。 また、D2C では、価格、プロモーション、プレースメントという 3 つの重要な P をお客様の手元に置いています。 バックグラウンドで仲介者がいないため、価格設定や利益率を下げる必要はありません。 最も信頼できる方法で製品やサービスを宣伝できます。配置についても同じことが言えます。

どこにでもいる

これは冗談ではありません。 D2C モデルでは、プッシュまたはプル マーケティング戦略を通じて製品の動きを制御できます。 ウェブサイト、ソーシャル メディア ハンドル、その他の e コマース プラットフォームなど、考えられるすべての販売チャネルとマーケティング アウトレットを活用して、オムニチャネルの均衡を実現できます。 CRM または同等のソフトウェアを使用すると、実用的な顧客インサイトを受け取ることができ、収益とブランド アフィニティの見通しが向上します。

D2C は一時的な流行ですか?

変化は避けられず、前進する必要があります。 しかし、ほとんどの人は変化を恐れ、未知の領域へと次の一歩を踏み出します。 D2Cも同様です。 サプライチェーンに関与するすべての利害関係者にとって累積的なメリットがあるにもかかわらず、多くの企業は、続行するためにまだ説得力が必要です。 企業は、D2C が小売業者エンティティとの既存の関係を混乱させると考えているため、D2C の採用を躊躇する可能性があります。 企業によっては、顧客関係に対応するための B2C インフラストラクチャをすぐに利用できない場合があります。 一部の企業は、B2C を一時的な流行として認識し、既存の取り決めを継続したいと考えているかもしれません。

あなたがその 1 人である場合は、この記事の D2C セクションの利点をもう一度ご覧ください。 そして、この記事はまた、あなたにさらに手を貸すことを目的としています.

D2C の採用を計画している場合は、以下のベスト プラクティスに従う必要があります。

• 現在のマーケティング状況を調査し、製品ポートフォリオが正しく、D2C モデルを採用する準備ができているかどうかを確認します
• 小さくシンプルに始めることを考える
• データに基づく実用的な洞察を活用する準備を整える
• 堅牢な CRM を搭載
• 再考するか、必要に応じて顧客サービス ドメインを再ハッシュする

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