Digital Disruptors: แบรนด์ D2C และ Omnichannel

ภาพรวม

ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจ การตลาด การดำเนินงาน และผลที่ตามมา ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดี ซึ่งไม่เพียงแต่เสนอธุรกิจซ้ำของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังกระจายการบอกปากต่อปากในเชิงบวก เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโลกดิจิทัลในปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการมีตัวเลือกมากมายนำไปสู่การเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในระบบนิเวศพฤติกรรมของลูกค้า เส้นทางการซื้อได้พัฒนาไปอย่างสิ้นเชิงและกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและมีความคิดเห็นสูง ธุรกิจต่าง ๆ กำลังสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและการส่งเสริมการขายเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีข้อบกพร่องใด ๆ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ความคาดหวังของลูกค้าได้พัฒนาไป และธุรกิจต่าง ๆ พยายามสร้างความประทับใจแรกที่ดี บทบาทของรูปแบบการขายแบบ D2C มาถึงแล้ว ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบการขายแบบปกติของผู้ผลิต-ผู้ค้าปลีก-ลูกค้า ดูเหมือนว่าจะมีชุดของผลประโยชน์ที่ร่ำรวยทีเดียว และในขณะที่เราพูดถึงประโยชน์ ประโยชน์เหล่านี้มีทั้งในแง่ของ ROI ประสบการณ์ของลูกค้า และการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลสูง

มาเจาะลึกแนวคิด D2C และทำความเข้าใจว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่แต่มีแนวโน้มนี้เพื่อมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่จำเป็นมากให้กับลูกค้าในปัจจุบันได้อย่างไร

ส่งตรงถึงลูกค้า – บทนำ

D2C หรือ Direct to Customer ถือเป็นกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบ Barrier-to-Entry ต่ำ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันของตนได้โดยตรงเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของพวกเขาซึ่งอาจเชื่อมโยงกับผู้ค้าปลีกคนกลางหรือแบรนด์ค้าปลีก D2C ตั้งเป้าหมายที่จะกำจัดพ่อค้าคนกลางเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า ทำความเข้าใจช่องว่างระหว่างอุปสงค์และอุปทานเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต แม้ว่าสิ่งนี้จะค่อนข้างน่าผิดหวังสำหรับผู้ค้าปลีกและค้าส่งแบบดั้งเดิมที่ยังคงพึ่งพาการพึ่งพาบุคคลที่สาม แต่ส่วนใหญ่ก็กำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

ที่กล่าวว่า D2C ไม่ได้มาที่นี่เพื่อกำจัดพ่อค้าคนกลางในสมการห่วงโซ่อุปทาน แต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมระบบนิเวศการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่มีอยู่และแก้ไขช่องโหว่ ไม่ว่าลูกค้าในปัจจุบันจะเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซเพียงใด ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงก็จำเป็นต้องอยู่ที่นั่นเพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การยกเลิก การแลกเปลี่ยน และการคืนสินค้า และยังเป็นวิธีที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ทุกหนทุกแห่ง ด้วยการใช้ประโยชน์จาก D2C และการแสดงหน้าร้านจริงร่วมกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถก้าวไปข้างหน้าในเส้นทางการมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่สอดคล้องกัน และมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ประโยชน์โดยย่อของ D2C

และหากคุณสงสัยว่า D2C เป็นเพียงคำศัพท์สำหรับตอนนี้และอาจเลือนหายไปไม่ช้าก็เร็ว คุณควรพิจารณาถึงประโยชน์หลักที่มีให้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

การกำจัดพ่อค้าคนกลาง – โดยการกำจัดพ่อค้าคนกลางต่างๆ ในระบบนิเวศของห่วงโซ่อุปทาน D2C ช่วยให้ธุรกิจได้รับอัตรากำไรที่สูงขึ้น การปรากฏตัวของพ่อค้าคนกลางยังส่งผลกระทบต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ดังนั้น D2C จึงช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและความผูกพันต่อแบรนด์

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น – ใครจะเล่าเรื่องราวของคุณได้ดีกว่าคุณ? ไม่มีใครใช่ไหม? เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเข้าถึงลูกค้าผ่านกลุ่มพ่อค้าคนกลาง ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้าปลีก ผู้ค้าส่ง หรือหน่วยงานอื่นๆ มีโอกาสสูงที่ข้อเสนอหรือตัวตนของคุณในฐานะแบรนด์อาจได้รับการรับรู้ในแบบที่แตกต่างจากที่คุณคาดไว้ D2C มีเป้าหมายเพียงเพื่อแก้ไขความท้าทายที่กำลังเติบโตนี้ ด้วย D2C คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณโดยตรง ทำความเข้าใจข้อเสนอแนะ/ข้อเสนอแนะ/แรงบันดาลใจในอนาคตของพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการตอบสนองความต้องการของพวกเขาในลักษณะที่แข็งแกร่ง คุณจะอยู่เหนือความคิดของลูกค้าและความสัมพันธ์โดยตรงนี้จะทำให้คุณได้รับการยอมรับในแบรนด์และรายได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังมีช่องทางที่สูงขึ้นสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อข้อเสนออื่นๆ ของคุณ

สร้างเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

คุณต้องตระหนักถึง Ps ของการตลาด และด้วย D2C คุณจะมีราคา โปรโมชั่น และตำแหน่ง ซึ่งเป็น Ps หลัก 3 ตัวภายใต้ปีกของคุณ เมื่อไม่มีพ่อค้าคนกลาง คุณจึงไม่ต้องลดราคาและส่วนต่างกำไรลง คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในลักษณะที่เหมือนจริงที่สุด และเช่นเดียวกันกับการจัดวางด้วยเช่นกัน

อยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

นี่ไม่ใช่เรื่องล้อเล่น ด้วยโมเดล D2C คุณสามารถควบคุมการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านกลยุทธ์การตลาดแบบผลักหรือดึง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการขายและช่องทางการตลาดที่เป็นไปได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ คุณสามารถบรรลุความสมดุลของทุกช่องทางได้ ด้วย CRM หรือซอฟต์แวร์ที่เทียบเท่า คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้และโอกาสในการสร้างแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

D2C เป็นแฟชั่นที่ผ่านไปหรือไม่?

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และจำเป็นต้องก้าวไปข้างหน้า อย่างไรก็ตาม เกือบทุกคนยังคงหวาดวิตกต่อการเปลี่ยนแปลง ก้าวไปอีกขั้นสู่ดินแดนที่ไม่จดที่แผนที่ เช่นเดียวกับ D2C แม้จะมีประโยชน์สะสมสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในห่วงโซ่อุปทาน แต่ธุรกิจจำนวนมากยังคงต้องการสิ่งที่น่าเชื่อถือเพื่อดำเนินการต่อ ธุรกิจต่างๆ อาจลังเลที่จะนำ D2C มาใช้ เนื่องจากคิดว่าสิ่งนี้จะรบกวนความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับบริษัทผู้ค้าปลีก ธุรกิจบางแห่งอาจไม่มีโครงสร้างพื้นฐาน B2C ที่พร้อมใช้งานเพื่อรองรับความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจบางแห่งอาจมองว่า B2C เป็นแฟชั่นที่ผ่านไปและต้องการดำเนินการจัดการที่มีอยู่ต่อไป

หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น โปรดอ่านประโยชน์ของส่วน D2C ในบทความนี้อีกครั้ง! และบทความนี้ยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คุณได้ช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณวางแผนที่จะนำ D2C มาใช้ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรปฏิบัติตาม

• สำรวจแนวการตลาดปัจจุบันและตรวจสอบว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมและพร้อมสำหรับการนำโมเดล D2C ไปใช้หรือไม่
• คิดที่จะเริ่มต้นเล็ก ๆ และเรียบง่าย
• เตรียมพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและนำไปปฏิบัติได้
• รับ CRM ที่มีประสิทธิภาพบนเครื่อง
• คิดใหม่หรือถ้าจำเป็น ปรับปรุงโดเมนบริการลูกค้าของคุณ

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ D2C? ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่ Vinculum ทันที!