Disruptori digitali: mărci D2C și omnicanal

Prezentare generală

Clienții rămân în centrul oricărei strategii de afaceri, marketing, operațiuni și implicațiile de ultimul kilometru. Satisfacția clienților, care duce la dezvoltarea unei baze loiale de clienți care nu numai că oferă mărcilor afaceri repetate, ci și răspândește un cuvânt în gură pozitiv, este extrem de importantă în lumea digitală mereu competitivă de astăzi. Progresele tehnologice și disponibilitatea a numeroase opțiuni au condus la o schimbare de paradigmă în ecosistemul comportamentului clienților. Călătoria de cumpărare a evoluat radical și a devenit extrem de complexă și plină de opinii. Companiile elaborează strategii de marketing și promovare pentru a anticipa nevoile clienților și pentru a le satisface eficient, fără probleme.

După cum am menționat, așteptările clienților au evoluat, iar companiile se străduiesc să facă o primă impresie bună. Aici intervine rolul modelului de vânzări D2C, care spre deosebire de modelul convențional de vânzări producător-detail-client pare să aibă un set destul de profitabil de beneficii. Și, deși spunem beneficii, acestea sunt atât în ​​ceea ce privește rentabilitatea investiției, experiența clienților, cât și implicarea extrem de personalizată.

Să aprofundăm conceptul D2C și să înțelegem cum companiile pot folosi acest concept relativ nou, dar promițător, pentru a oferi clienților de astăzi experiența omnicanal atât de necesară.

Direct către client – ​​o introducere

D2C sau Direct to Customer este considerată o strategie de comerț electronic cu o barieră scăzută la intrare, care permite companiilor să se adreseze direct clienților existenți pentru a onora comenzile. Acest lucru îi ajută să stabilească o relație directă cu clienții lor, care altfel ar fi fost conectați cu retailerii intermediari sau cu mărcile de retail. D2C urmărește eliminarea intermediarilor pentru a stimula relațiile afaceri-client, înțelege decalajul dintre cerere și ofertă pentru a fi mai bine pregătiți pentru viitor. Deși acest lucru este destul de descurajator pentru comercianții cu amănuntul și angrosistii tradiționali care încă se bazează pe dependențele de terți, cei mai mulți dintre ei se pregătesc pentru schimbare.

Acestea fiind spuse, D2C nu este aici pentru a elimina intermediarii din ecuația lanțului de aprovizionare; mai degrabă urmărește să completeze ecosistemul existent de îndeplinire a comenzilor și să abordeze lacunele. Indiferent de cât de cunoscuți în comerțul electronic sunt clienții de astăzi, magazinele cu amănuntul fizice trebuie să fie acolo pentru a facilita procesul de onorare a comenzilor, anulări, schimburi și returnări și, de asemenea, ca o modalitate de a fi omniprezente pentru clienți. Prin valorificarea D2C și prezența în magazin fizic împreună, companiile pot merge mai departe în călătoria lor de a oferi experiențe omnicanale, consistente și centrate pe client.

Beneficiile succinte ale D2C

Și, dacă vă întrebați, D2C este doar un cuvânt la modă pentru moment și poate dispărea mai devreme sau mai târziu, cu siguranță ar trebui să vă uitați la beneficiile cheie pe care le are de oferit atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

Eliminarea intermediarilor – Prin eliminarea diferiților intermediari din ecosistemul lanțului de aprovizionare, D2C permite companiilor să se bucure de o marjă de profit mai mare. Prezența intermediarilor are, de asemenea, un impact asupra valorii de viață a clienților și, prin urmare, D2C ajută la creșterea loialității clienților și a afinității cu brandul.

Relații mai bune cu clienții – Cine îți poate spune povestea mai bine decât tine? Nimeni, nu? Atunci când produsele sau serviciile dvs. ajung la clienții dvs. printr-o hoardă de intermediari, fie comercianți cu amănuntul, angrosisti sau alte entități, există o șansă mai mare ca ofertele sau identitatea dvs. ca marcă să fie percepute într-un mod diferit decât vă așteptați. D2C își propune doar să rezolve această provocare în devenire. Cu D2C, vă puteți conecta direct cu clienții dvs., puteți înțelege feedback-ul/sugestiile/aspirațiile viitoare ale acestora. Acest lucru vă va pune într-o poziție mai bună pentru a răspunde nevoilor lor într-o manieră robustă. Veți rămâne în fruntea minții clienților dvs. și această relație directă vă va aduce mult mai multă recunoaștere a mărcii și venituri. Există, de asemenea, o cale mai înaltă pentru vânzarea superioară și vânzarea încrucișată a celorlalte oferte.

Creați povestea mărcii dvs

Trebuie să fii conștient de P-urile marketingului. Și, cu D2C, ai prețul, promovarea și plasarea, cei 3 P-uri cheie sub aripa ta. Fără intermediari în fundal, nu trebuie să vă diluați prețurile și marjele de profit; vă puteți promova produsele și serviciile în cel mai autentic mod, și același lucru este valabil și pentru plasare.

Fii omniprezent

Asta nu este o glumă. Cu modelul D2C, vă puteți controla mișcarea produsului prin strategii de marketing push sau pull. Puteți profita de toate canalele de vânzare și punctele de vânzare posibile, fie că este vorba de site-ul dvs. sau de mânerele de rețele sociale sau alte platforme de comerț electronic, puteți atinge echilibrul omnicanal. Înarmat cu un CRM sau software echivalent, veți fi la capătul primirii informațiilor despre clienți acționabile, care din nou vă vor îmbunătăți veniturile și perspectivele de afinitate cu brandul.

Este D2C un mod trecător?

Schimbarea este inevitabilă și o necesitate pentru a merge înainte; cu toate acestea, aproape toată lumea rămâne teamă de schimbare, făcând următorul pas pe un teritoriu neexplorat. Același lucru este valabil și pentru D2C. În ciuda beneficiilor sale cumulate pentru toate părțile interesate implicate în lanțul de aprovizionare, multe întreprinderi încă au nevoie de unele convingeri pentru a continua. Companiile ar putea ezita să adopte D2C, deoarece cred că acest lucru le va perturba relațiile existente cu entitățile lor de retail. Este posibil ca unele companii să nu aibă o infrastructură B2C ușor disponibilă pentru a răspunde relațiilor cu clienții. Unele companii ar putea percepe B2C ca un moft trecător și ar dori să-și continue aranjamentele existente.

Dacă sunteți unul dintre ei, vizitați din nou beneficiile secțiunii D2C din acest articol! Și articolul urmărește, de asemenea, să vă dea o mână de ajutor în continuare.

Dacă intenționați să adoptați D2C, iată câteva dintre cele mai bune practici la care trebuie să respectați.

• Analizați peisajul actual de marketing și verificați dacă portofoliul dvs. de produse este corect și gata pentru adoptarea modelului D2C
• Gândiți-vă să începeți cu puțin și simplu
• Pregătește-te să folosești informațiile bazate pe date și acționabile
• Obțineți un CRM robust la bord
• Regândiți-vă sau, dacă este necesar, modificați domeniul dvs. de servicii pentru clienți

Vrei să afli mai multe despre D2C? Luați legătura cu experții de la Vinculum, imediat!