Dijital Yıkıcılar: D2C ve Omnichannel Markaları

genel bakış

Müşteriler, herhangi bir iş stratejisinin, pazarlamanın, operasyonun ve son kilometre sonuçlarının merkezinde yer alır. Sadece markalara tekrarlanan işler sunmakla kalmayan, aynı zamanda olumlu ağızdan ağza sözler yayan sadık bir müşteri tabanının gelişmesine yol açan müşteri memnuniyeti, günümüzün sürekli rekabetçi dijital dünyasında son derece önemlidir. Teknolojik gelişmeler ve çok sayıda seçeneğin mevcudiyeti, müşteri davranışı ekosisteminde bir paradigma değişikliğine yol açmıştır. Satın alma yolculuğu radikal bir şekilde gelişti ve oldukça karmaşık ve inatçı hale geldi. İşletmeler, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve herhangi bir aksaklık olmadan verimli bir şekilde karşılamak için pazarlama ve tanıtım stratejileri hazırlıyor.

Bahsettiğimiz gibi, müşteri beklentileri gelişti ve işletmeler iyi bir ilk izlenim bırakmak için çabalıyor. Geleneksel üretici-perakendeci-müşteri satış modelinden farklı olarak oldukça kazançlı avantajlara sahip gibi görünen D2C satış modelinin rolü burada devreye giriyor. Ve faydalar derken, her ikisi de yatırım getirisi, müşteri deneyimi ve son derece kişiselleştirilmiş katılım açısındandır.

D2C konseptini daha derinden inceleyelim ve işletmelerin bu nispeten yeni ama gelecek vaat eden konseptten günümüz müşterilerine çok ihtiyaç duyulan çok kanallı deneyimi sunmak için nasıl yararlanabileceğini anlayalım.

Doğrudan Müşteriye – Giriş

D2C veya Müşteriye Doğrudan, işletmelerin sipariş yerine getirmek için doğrudan mevcut müşterilerine ulaşmasını sağlayan, giriş engeli düşük bir e-Ticaret stratejisi olarak kabul edilir. Bu, aksi takdirde aracı perakendeciler veya perakende markalarla bağlantılı olacak olan müşterileriyle doğrudan bir ilişki kurmalarına yardımcı olur. D2C, iş-müşteri ilişkilerini geliştirmek için aracıları ortadan kaldırmayı, geleceğe daha iyi hazırlanmak için talep-arz farkını anlamayı amaçlar. Bu, hala üçüncü taraf bağımlılıklarına güvenen geleneksel perakendeciler ve toptancılar için oldukça cesaret kırıcı olsa da, çoğu değişim için hazırlanıyor.

Bununla birlikte, D2C tedarik zinciri denklemindeki aracıları ortadan kaldırmak için burada değil; bunun yerine mevcut sipariş karşılama ekosistemini tamamlamayı ve boşlukları gidermeyi amaçlar. Günümüzün müşterileri e-ticaret konusunda ne kadar bilgili olursa olsun, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakende mağazalarının sipariş tamamlama, iptal, değişim ve iade sürecini kolaylaştırmak ve ayrıca müşteriler için her yerde hazır bulunmanın bir yolu olarak orada olmaları gerekir. İşletmeler, D2C ve fiziksel mağaza mevcudiyetinden birlikte yararlanarak çok kanallı, tutarlı ve müşteri merkezli deneyimler sunma yolculuklarında ilerleyebilirler.

D2C'nin Kısa ve Öz Faydaları

Ve merak ediyorsanız, D2C şimdilik sadece moda bir kelime ve er ya da geç kaybolabilir, hem kısa hem de uzun vadede sunduğu temel faydalara kesinlikle bakmalısınız.

Aracıların Ortadan Kaldırılması – D2C , tedarik zinciri ekosistemindeki çeşitli aracıları ortadan kaldırarak işletmelerin daha yüksek kar marjından yararlanmalarını sağlar. Aracıların varlığı, müşterilerin yaşam boyu değeri üzerinde de bir etkiye sahiptir ve bu nedenle D2C, müşteri sadakatini ve marka yakınlığını artırmaya yardımcı olur.

Daha İyi Müşteri İlişkileri – Hikayenizi sizden daha iyi kim anlatabilir? Kimse yok, değil mi? Ürünleriniz veya hizmetleriniz müşterilerinize perakendeciler, toptancılar veya diğer kuruluşlar aracılığıyla bir aracı sürüsü aracılığıyla ulaştığında, tekliflerinizin veya bir marka olarak kimliğinizin beklediğinizden farklı bir şekilde algılanma olasılığı daha yüksektir. D2C, yalnızca bu filizlenen sorunu çözmeyi hedefliyor. D2C ile müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurabilir, geri bildirimlerini/önerilerini/gelecek isteklerini anlayabilirsiniz. Bu, onların ihtiyaçlarını sağlam bir şekilde karşılamak için sizi daha iyi bir konuma getirecektir. Müşterilerinizin akıllarında kalacaksınız ve bu doğrudan ilişki size çok daha fazla marka bilinirliği ve gelir kazandıracak. Diğer tekliflerinizi ek satış ve çapraz satış için daha yüksek bir yol da vardır.

Marka Hikayenizi Oluşturun

Pazarlamanın P'lerinin farkında olmalısınız. Ve D2C ile fiyat, promosyon ve yerleştirme, yani 3 temel P'ye sahip olursunuz. Arka planda hiçbir aracı olmadığı için fiyatlandırma ve kar marjlarınızı sulandırmak zorunda kalmazsınız; ürün ve hizmetlerinizi en özgün şekilde tanıtabilirsiniz ve aynı şey yerleştirme için de geçerlidir.

her yerde mevcut ol

Bu şaka değil. D2C modeli ile ürün hareketlerinizi push veya pull pazarlama stratejileri ile kontrol edebilirsiniz. Web siteniz veya sosyal medya hesaplarınız veya diğer e-Ticaret platformları gibi olası tüm satış kanallarından ve pazarlama noktalarından yararlanabilirsiniz, omnichannel dengesini yakalayabilirsiniz. Bir CRM veya eşdeğer bir yazılımla donanmış olarak, yine gelirinizi ve marka yakınlığı beklentilerinizi artıracak olan eyleme geçirilebilir müşteri içgörülerinin alıcı tarafında olacaksınız.

D2C Geçici Bir Heves mi?

Değişim kaçınılmazdır ve ilerlemek için bir gerekliliktir; ancak, neredeyse herkes değişimden endişe duyuyor ve keşfedilmemiş bölgeye bir sonraki adımı atıyor. Aynı şey D2C için de geçerli. Tedarik zincirinde yer alan tüm paydaşlar için kümülatif faydalarına rağmen, birçok işletmenin ilerlemek için hala biraz iknaya ihtiyacı var. İşletmeler, perakendeci kuruluşlarıyla mevcut ilişkilerini bozacağını düşündükleri için D2C'yi benimsemekten çekinebilirler. Bazı işletmeler, müşteri ilişkilerini karşılamak için hazır bir B2C altyapısına sahip olmayabilir. Bazı işletmeler B2C'yi geçici bir heves olarak algılayabilir ve mevcut düzenlemelerine devam etmek isteyebilir.

Eğer onlardan biriyseniz, bu makaledeki D2C bölümünün faydalarını tekrar ziyaret edin! Ve makale ayrıca size daha fazla yardım eli uzatmayı amaçlamaktadır.

D2C'yi benimsemeyi planlıyorsanız, uymanız gereken en iyi uygulamalardan bazılarını burada bulabilirsiniz.

• Mevcut pazarlama ortamını inceleyin ve ürün portföyünüzün doğru ve D2C modelini benimsemeye hazır olup olmadığını kontrol edin.
• Küçük ve basit başlamayı düşünün
• Veriye dayalı ve eyleme dönüştürülebilir içgörülerden yararlanmaya hazırlanın
• Gemide sağlam bir CRM edinin
• Yeniden düşünün veya gerekirse müşteri hizmetleri etki alanınızı yeniden düzenleyin

D2C hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Vinculum'daki uzmanlarla hemen bağlantı kurun!