Digitale Disruptoren: D2C- und Omnichannel-Marken

Überblick

Kunden stehen im Mittelpunkt jeder Geschäftsstrategie, jedes Marketings, jeden Betriebs und der Auswirkungen auf die letzte Meile. Kundenzufriedenheit, die zur Entwicklung eines treuen Kundenstamms führt, der Marken nicht nur Wiederholungsgeschäfte bietet, sondern positive Mundpropaganda verbreitet, ist in der heutigen, immer wettbewerbsintensiven digitalen Welt von größter Bedeutung. Technologische Fortschritte und die Verfügbarkeit zahlreicher Optionen haben zu einem Paradigmenwechsel im Ökosystem des Kundenverhaltens geführt. Die Kaufreise hat sich radikal weiterentwickelt und ist sehr komplex und eigensinnig geworden. Unternehmen entwickeln Marketing- und Werbestrategien, um die Kundenbedürfnisse vorherzusehen und sie effizient und ohne Störungen zu bedienen.

Wie bereits erwähnt, haben sich die Kundenerwartungen weiterentwickelt, und Unternehmen bemühen sich, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Hier kommt die Rolle des D2C-Vertriebsmodells ins Spiel, das im Gegensatz zum herkömmlichen Hersteller-Händler-Kunde-Vertriebsmodell recht lukrative Vorteile zu bieten scheint. Und obwohl wir von Vorteilen sprechen, beziehen sie sich sowohl auf den ROI, das Kundenerlebnis als auch auf das hochgradig personalisierte Engagement.

Lassen Sie uns tiefer in das D2C-Konzept eintauchen und verstehen, wie Unternehmen dieses relativ neue, aber vielversprechende Konzept nutzen können, um den Kunden von heute das dringend benötigte Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

Direkt zum Kunden – Eine Einführung

D2C oder Direct to Customer gilt als E-Commerce-Strategie mit niedriger Eintrittsbarriere, die es Unternehmen ermöglicht, ihre bestehenden Kunden direkt zur Auftragserfüllung zu erreichen. Dies hilft ihnen, eine direkte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, die sonst mit den Zwischenhändlern oder Einzelhandelsmarken verbunden gewesen wären. D2C zielt darauf ab, die Zwischenhändler zu eliminieren, um die Geschäftskundenbeziehungen zu stärken, die Kluft zwischen Angebot und Nachfrage zu verstehen und besser auf die Zukunft vorbereitet zu sein. Während dies für traditionelle Einzel- und Großhändler, die sich immer noch auf die Abhängigkeit von Drittanbietern verlassen, ziemlich entmutigend ist, bereiten sich die meisten auf den Wechsel vor.

Allerdings ist D2C nicht hier, um die Zwischenhändler in der Supply-Chain-Gleichung zu eliminieren; Vielmehr zielt es darauf ab, das bestehende Auftragsabwicklungs-Ökosystem zu ergänzen und die Schlupflöcher zu schließen. Unabhängig davon, wie E-Commerce-versiert die heutigen Kunden sind, stationäre Einzelhandelsgeschäfte müssen da sein, um den Prozess der Auftragserfüllung, Stornierung, Umtausch und Rückgabe zu erleichtern und auch um für die Kunden allgegenwärtig zu sein. Durch die gemeinsame Nutzung von D2C und physischer Ladenpräsenz können Unternehmen ihren Weg zur Bereitstellung konsistenter und kundenorientierter Omnichannel-Erlebnisse vorantreiben.

Prägnante Vorteile von D2C

Und falls Sie sich fragen, D2C ist vorerst nur ein Schlagwort und könnte früher oder später verschwinden, sollten Sie sich auf jeden Fall die wichtigsten Vorteile ansehen, die es kurz- und langfristig zu bieten hat.

Eliminierung der Zwischenhändler – Durch die Eliminierung der verschiedenen Zwischenhändler im Ökosystem der Lieferkette ermöglicht D2C Unternehmen eine höhere Gewinnspanne. Die Präsenz von Zwischenhändlern wirkt sich auch auf den Lebenszeitwert der Kunden aus, und somit trägt D2C dazu bei, die Kundenbindung und Markenaffinität zu verbessern.

Bessere Kundenbeziehung – Wer kann Ihre Geschichte besser erzählen als Sie? Niemand, oder? Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen Ihre Kunden über eine Horde von Zwischenhändlern erreichen, seien es Einzelhändler, Großhändler oder andere Unternehmen, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Angebote oder Ihre Identität als Marke anders wahrgenommen werden, als Sie erwarten. D2C zielt nur darauf ab, diese aufkeimende Herausforderung zu lösen. Mit D2C können Sie sich direkt mit Ihren Kunden verbinden und deren Feedback/Vorschläge/Zukunftswünsche verstehen. Dies versetzt Sie in eine bessere Position, um robust auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Sie bleiben bei Ihren Kunden auf dem Laufenden und diese direkte Beziehung wird Ihnen viel mehr Markenbekanntheit und Einnahmen einbringen. Es gibt auch einen höheren Weg für Upselling und Cross-Selling Ihrer anderen Angebote.

Erstellen Sie Ihre Markengeschichte

Sie müssen sich der Ps des Marketings bewusst sein. Und mit D2C haben Sie den Preis, die Promotion und die Platzierung, die 3 Schlüssel-Ps, unter Ihrer Fittiche. Ohne Zwischenhändler im Hintergrund müssen Sie Ihre Preise und Gewinnspannen nicht verwässern; Sie können Ihre Produkte und Dienstleistungen auf die authentischste Art und Weise bewerben, und das gilt auch für die Platzierung.

Sei allgegenwärtig

Das ist kein Scherz. Mit dem D2C-Modell können Sie Ihre Produktbewegung durch Push- oder Pull-Marketingstrategien steuern. Sie können alle möglichen Vertriebskanäle und Marketingkanäle nutzen, sei es Ihre Website oder Ihre Social-Media-Adressen oder andere E-Commerce-Plattformen, Sie können das Omnichannel-Gleichgewicht erreichen. Ausgestattet mit einem CRM oder einer gleichwertigen Software erhalten Sie umsetzbare Kundeneinblicke, die wiederum Ihre Umsatz- und Markenaffinitätsaussichten verbessern.

Ist D2C eine vorübergehende Modeerscheinung?

Veränderungen sind unvermeidlich und eine Notwendigkeit, um voranzukommen; jedoch bleibt fast jeder ängstlich gegenüber Veränderungen und unternimmt den nächsten Schritt in unbekanntes Terrain. Dasselbe gilt für D2C. Trotz der kumulativen Vorteile für alle an der Lieferkette beteiligten Akteure müssen viele Unternehmen noch überzeugt werden, um fortzufahren. Unternehmen könnten zögern, D2C einzuführen, da sie glauben, dass dies ihre bestehenden Beziehungen zu ihren Einzelhändlern stören wird. Einige Unternehmen verfügen möglicherweise nicht über eine sofort verfügbare B2C-Infrastruktur, um ihre Kundenbeziehungen zu pflegen. Einige Unternehmen könnten B2C als vorübergehende Modeerscheinung wahrnehmen und möchten ihre bestehenden Vereinbarungen fortsetzen.

Wenn Sie einer von ihnen sind, besuchen Sie die Vorteile des D2C-Abschnitts in diesem Artikel noch einmal! Und der Artikel zielt auch darauf ab, Ihnen weiter zu helfen.

Wenn Sie vorhaben, D2C einzuführen, finden Sie hier einige der Best Practices, die Sie einhalten sollten.

• Untersuchen Sie die aktuelle Marketinglandschaft und prüfen Sie, ob Ihr Produktportfolio richtig und bereit für die Einführung des D2C-Modells ist
• Denken Sie daran, klein und einfach anzufangen
• Machen Sie sich bereit, die datengesteuerten und umsetzbaren Erkenntnisse zu nutzen
• Holen Sie sich ein robustes CRM an Bord
• Überdenken Sie Ihre Kundenservicedomäne oder überarbeiten Sie sie bei Bedarf neu

Möchten Sie mehr über D2C erfahren? Nehmen Sie gleich Kontakt mit den Experten von Vinculum auf!