Pengganggu Digital: Merek D2C dan Omnichannel

Ringkasan

Pelanggan tetap menjadi inti dari setiap strategi bisnis, pemasaran, operasi, dan implikasi jarak jauh. Kepuasan pelanggan, yang mengarah pada pengembangan basis pelanggan setia yang tidak hanya menawarkan bisnis berulang merek tetapi juga menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut, sangat penting dalam dunia digital yang selalu kompetitif saat ini. Kemajuan teknologi dan tersedianya banyak pilihan telah menyebabkan perubahan paradigma dalam ekosistem perilaku pelanggan. Perjalanan pembelian telah berkembang secara radikal, dan menjadi sangat kompleks, dan berpendirian. Bisnis menyusun pemasaran, dan strategi promosi untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, dan melayani mereka secara efisien tanpa gangguan apa pun.

Seperti yang telah kami sebutkan, ekspektasi pelanggan telah berkembang, dan bisnis berusaha keras untuk membuat kesan pertama yang baik. Di sinilah peran model penjualan D2C, yang tidak seperti model penjualan pabrikan-pengecer-pelanggan konvensional tampaknya memiliki serangkaian manfaat yang cukup menguntungkan. Dan, meskipun kami mengatakan manfaat, keduanya dalam hal ROI, pengalaman pelanggan, dan keterlibatan yang sangat dipersonalisasi.

Mari selami lebih dalam konsep D2C dan pahami bagaimana bisnis dapat memanfaatkan konsep yang relatif baru namun menjanjikan ini untuk menawarkan pengalaman omnichannel yang sangat dibutuhkan pelanggan saat ini.

Langsung Ke Pelanggan – Sebuah Pengantar

D2C atau Direct to Customer dianggap sebagai strategi eCommerce penghalang rendah yang memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan yang ada secara langsung untuk pemenuhan pesanan. Ini membantu mereka menjalin hubungan langsung dengan pelanggan mereka yang seharusnya terhubung dengan pengecer perantara atau merek eceran. D2C bertujuan menghilangkan perantara untuk meningkatkan hubungan bisnis-pelanggan, memahami kesenjangan permintaan-pasokan agar tetap lebih siap menghadapi masa depan. Meskipun hal ini cukup mengecewakan bagi peritel dan grosir tradisional yang masih mengandalkan ketergantungan pihak ketiga, kebanyakan dari mereka bersiap untuk perubahan.

Yang mengatakan, D2C tidak ada di sini untuk menghilangkan perantara dalam persamaan rantai pasokan; melainkan bertujuan untuk melengkapi ekosistem pemenuhan pesanan yang ada dan mengatasi celah. Tidak peduli seberapa paham pelanggan eCommerce saat ini, toko pengecer bata-dan-mortir harus ada untuk memfasilitasi proses pemenuhan pesanan, pembatalan, pertukaran, dan pengembalian, dan juga sebagai cara untuk hadir di mana-mana bagi pelanggan. Dengan memanfaatkan D2C dan kehadiran toko fisik bersama-sama, bisnis dapat terus maju dalam perjalanan mereka dalam menghadirkan pengalaman omnichannel, konsisten, dan berpusat pada pelanggan.

Manfaat Ringkas D2C

Dan, jika Anda bertanya-tanya, D2C hanyalah kata kunci untuk saat ini dan mungkin cepat atau lambat akan menghilang, Anda harus melihat manfaat utama yang ditawarkannya baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

Penghapusan Perantara – Dengan menghilangkan berbagai perantara dalam ekosistem rantai pasokan, D2C memungkinkan bisnis menikmati margin keuntungan yang lebih tinggi. Kehadiran perantara juga berdampak pada nilai seumur hidup pelanggan, dan dengan demikian, D2C membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan afinitas merek.

Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik – Siapa yang dapat menceritakan kisah Anda lebih baik dari Anda? Tidak ada, kan? Ketika produk atau layanan Anda menjangkau pelanggan Anda melalui banyak perantara baik itu pengecer, grosir, atau entitas lain, ada kemungkinan lebih tinggi bahwa penawaran atau identitas Anda sebagai merek dapat dirasakan dengan cara yang berbeda dari yang Anda harapkan. D2C bertujuan hanya untuk menyelesaikan tantangan pemula ini. Dengan D2C, Anda dapat langsung terhubung dengan pelanggan Anda, memahami umpan balik/saran/aspirasi mereka di masa mendatang. Ini akan menempatkan Anda pada posisi yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang kuat. Anda akan tetap berada di puncak pikiran pelanggan Anda dan hubungan langsung ini akan memberi Anda lebih banyak pengenalan merek, dan pendapatan. Ada juga jalan yang lebih tinggi untuk upselling dan cross-selling penawaran Anda yang lain.

Buat Kisah Merek Anda

Anda harus menyadari Ps pemasaran. Dan, dengan D2C, Anda memiliki harga, promosi, dan penempatan, 3 kunci P di bawah sayap Anda. Tanpa perantara di latar belakang, Anda tidak perlu mencairkan harga dan margin keuntungan Anda; Anda dapat mempromosikan produk dan layanan Anda dengan cara yang paling otentik, dan hal yang sama juga berlaku untuk penempatan.

Hadir di mana-mana

Ini bukan lelucon. Dengan model D2C, Anda dapat mengontrol pergerakan produk Anda melalui strategi pemasaran push atau pull. Anda dapat memanfaatkan semua kemungkinan saluran penjualan dan outlet pemasaran baik itu situs web Anda atau pegangan media sosial Anda atau platform eCommerce lainnya, Anda dapat mencapai keseimbangan omnichannel. Berbekal CRM atau perangkat lunak yang setara, Anda akan menerima wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti, yang sekali lagi akan meningkatkan pendapatan dan prospek afinitas merek Anda.

Apakah D2C sebuah Mode Lewat?

Perubahan tidak bisa dihindari dan suatu keharusan untuk bergerak maju; namun, hampir semua orang tetap khawatir akan perubahan, mengambil langkah selanjutnya ke wilayah yang belum dipetakan. Hal yang sama berlaku untuk D2C. Terlepas dari manfaat kumulatifnya untuk semua pemangku kepentingan yang terlibat dalam rantai pasokan, banyak bisnis masih memerlukan beberapa hal yang meyakinkan untuk dilanjutkan. Bisnis mungkin ragu untuk mengadopsi D2C karena menurut mereka ini akan mengganggu hubungan mereka yang sudah ada dengan entitas peritel mereka. Beberapa bisnis mungkin tidak memiliki infrastruktur B2C yang tersedia untuk memenuhi hubungan pelanggan mereka. Beberapa bisnis mungkin menganggap B2C sebagai iseng-iseng dan ingin melanjutkan pengaturan yang ada.

Jika Anda salah satunya, kunjungi lagi manfaat bagian D2C di artikel ini! Dan, artikel tersebut juga bertujuan untuk membantu Anda lebih jauh.

Jika Anda berencana untuk mengadopsi D2C, berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk dipatuhi.

• Survei lanskap pemasaran saat ini dan periksa apakah portofolio produk Anda benar dan siap untuk penerapan model D2C
• Pikirkan untuk memulai dari yang kecil dan sederhana
• Bersiaplah untuk memanfaatkan wawasan berbasis data dan dapat ditindaklanjuti
• Dapatkan CRM yang tangguh
• Pikirkan kembali atau jika perlu ulangi domain layanan pelanggan Anda

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang D2C? Terhubung dengan para ahli di Vinculum, segera!