數字顛覆者：D2C 和全渠道品牌

概述

客戶始終是任何業務戰略、營銷、運營和最後一英里影響的核心。 客戶滿意度會導致忠誠客戶群的發展，這些客戶群不僅會為品牌提供重複業務，還會傳播積極的口碑，這在當今競爭日益激烈的數字世界中至關重要。 技術進步和眾多選擇的可用性導致了客戶行為生態系統的範式轉變。 購買過程發生了翻天覆地的變化，變得非常複雜和固執己見。 企業正在製定營銷和促銷策略以預測客戶需求，並高效地滿足他們的需求，而不會出現任何故障。

正如我們所提到的，客戶的期望已經發生變化，企業正在努力給人留下良好的第一印象。 這就是 D2C 銷售模式的作用，與傳統的製造商-零售商-客戶銷售模式不同，它似乎具有相當豐厚的收益。 而且，雖然我們說的是收益，但它們都是在投資回報率、客戶體驗和高度個性化的參與方面。

讓我們更深入地研究 D2C 概念，了解企業如何利用這個相對較新但前景廣闊的概念為當今的客戶提供急需的全渠道體驗。

直接面向客戶——簡介

D2C 或直接面向客戶被認為是一種低門檻的電子商務策略，使企業能夠直接聯繫現有客戶以完成訂單。 這有助於他們與客戶建立直接關係，否則這些客戶會與中間商零售商或零售品牌建立聯繫。 D2C 旨在消除中間商以促進企業與客戶的關係，了解需求與供應之間的差距，以便為未來做好更好的準備。 雖然這對於仍然依賴第三方的傳統零售商和批發商來說非常令人沮喪，但他們中的大多數人都在為變革做準備。

也就是說，D2C 並不是要消除供應鍊等式中的中間商； 相反，它旨在補充現有的訂單履行生態系統並解決漏洞。 無論當今的客戶多麼精通電子商務，實體零售商店都需要在那裡促進訂單履行、取消、換貨和退貨的過程，同時也是一種無處不在的客戶方式。 通過同時利用 D2C 和實體店的存在，企業可以在提供全渠道、一致和以客戶為中心的體驗的過程中勇往直前。

D2C 的簡潔優勢

而且，如果您想知道 D2C 目前只是一個流行詞，遲早會消失，您絕對應該看看它在短期和長期內必須提供的主要好處。

消除中間商——通過消除供應鏈生態系統中的各種中間商，D2C使企業享有更高的利潤率。 中間商的存在也會影響客戶的終身價值，因此，D2C 有助於提高客戶忠誠度和品牌親和力。

更好的客戶關係——誰能比您更好地講述您的故事？ 沒有人，對吧？ 當您的產品或服務通過大量中間商（零售商、批發商或其他實體）到達您的客戶時，您的產品或您作為品牌的身份更有可能以與您預期不同的方式被感知。 D2C 旨在解決這一新興挑戰。 通過 D2C，您可以直接與客戶聯繫，了解他們的反饋/建議/未來願望。 這將使您能夠更好地以穩健的方式滿足他們的需求。 您將始終掌握客戶的想法，這種直接關係將為您贏得更多的品牌知名度和收入。 還有一個更高的途徑來追加銷售和交叉銷售您的其他產品。

打造您的品牌故事

您必須了解營銷的 Ps。 而且，通過 D2C，您可以掌握價格、促銷和展示位置這 3 個關鍵 P。 沒有中間商在後台，您不必稀釋定價和利潤率； 您可以以最真實的方式推廣您的產品和服務，放置也是如此。

無所不在

這不是開玩笑。 使用 D2C 模型，您可以通過推或拉營銷策略來控制產品移動。 您可以利用所有可能的銷售渠道和營銷渠道，無論是您的網站還是您的社交媒體句柄或其他電子商務平台，您都可以實現全渠道平衡。 配備 CRM 或同等軟件，您將接收到可操作的客戶洞察，這將再次提高您的收入和品牌親和力前景。

D2C 是曇花一現嗎？

變革是不可避免的，也是前進的必要條件； 然而，幾乎每個人都對變化保持憂慮，向未知領域邁出下一步。 D2C也是如此。 儘管它為供應鏈中涉及的所有利益相關者帶來了累積利益，但許多企業仍需要一些說服力才能繼續進行。 企業可能會猶豫是否採用 D2C，因為他們認為這會破壞他們與零售商實體的現有關係。 一些企業可能沒有隨時可用的 B2C 基礎設施來滿足他們的客戶關係。 一些企業可能將 B2C 視為一時的時尚，並希望繼續其現有安排。

如果你是其中一員，請務必再次訪問本文中 D2C 部分的好處！ 並且，本文還旨在進一步助您一臂之力。

如果您打算採用 D2C，請遵循以下一些最佳實踐。

• 調查當前的營銷格局並檢查您的產品組合是否正確並準備好採用 D2C 模型
• 考慮從小而簡單開始
• 準備好利用數據驅動和可操作的見解
• 獲得強大的 CRM
• 重新考慮或如果需要重新散列您的客戶服務領域

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