数字颠覆者：D2C 和全渠道品牌

概述

客户始终是任何业务战略、营销、运营和最后一英里影响的核心。 客户满意度会导致忠诚客户群的发展，这些客户群不仅会为品牌提供重复业务，还会传播积极的口碑，这在当今竞争日益激烈的数字世界中至关重要。 技术进步和众多选择的可用性导致了客户行为生态系统的范式转变。 购买过程发生了翻天覆地的变化，变得非常复杂和固执己见。 企业正在制定营销和促销策略以预测客户需求，并高效地满足他们的需求，而不会出现任何故障。

正如我们所提到的，客户的期望已经发生变化，企业正在努力给人留下良好的第一印象。 这就是 D2C 销售模式的作用，与传统的制造商-零售商-客户销售模式不同，它似乎具有相当丰厚的收益。 而且，虽然我们说的是收益，但它们都是在投资回报率、客户体验和高度个性化的参与方面。

让我们更深入地研究 D2C 概念，了解企业如何利用这个相对较新但前景广阔的概念为当今的客户提供急需的全渠道体验。

直接面向客户——简介

D2C 或直接面向客户被认为是一种低门槛的电子商务策略，使企业能够直接联系现有客户以完成订单。 这有助于他们与客户建立直接关系，否则这些客户会与中间商零售商或零售品牌建立联系。 D2C 旨在消除中间商以促进企业与客户的关系，了解需求与供应之间的差距，以便为未来做好更好的准备。 虽然这对于仍然依赖第三方的传统零售商和批发商来说非常令人沮丧，但他们中的大多数人都在为变革做准备。

也就是说，D2C 并不是要消除供应链等式中的中间商； 相反，它旨在补充现有的订单履行生态系统并解决漏洞。 无论当今的客户多么精通电子商务，实体零售商店都需要在那里促进订单履行、取消、换货和退货的过程，同时也是一种无处不在的客户方式。 通过同时利用 D2C 和实体店的存在，企业可以在提供全渠道、一致和以客户为中心的体验的过程中勇往直前。

D2C 的简洁优势

而且，如果您想知道 D2C 目前只是一个流行词，迟早会消失，您绝对应该看看它在短期和长期内必须提供的主要好处。

消除中间商——通过消除供应链生态系统中的各种中间商，D2C使企业享有更高的利润率。 中间商的存在也会影响客户的终身价值，因此，D2C 有助于提高客户忠诚度和品牌亲和力。

更好的客户关系——谁能比您更好地讲述您的故事？ 没有人，对吧？ 当您的产品或服务通过大量中间商（零售商、批发商或其他实体）到达您的客户时，您的产品或您作为品牌的身份更有可能以与您预期不同的方式被感知。 D2C 旨在解决这一新兴挑战。 通过 D2C，您可以直接与客户联系，了解他们的反馈/建议/未来愿望。 这将使您能够更好地以稳健的方式满足他们的需求。 您将始终掌握客户的想法，这种直接关系将为您赢得更多的品牌知名度和收入。 还有一个更高的途径来追加销售和交叉销售您的其他产品。

打造您的品牌故事

您必须了解营销的 Ps。 而且，通过 D2C，您可以掌握价格、促销和展示位置这 3 个关键 P。 没有中间商在后台，您不必稀释定价和利润率； 您可以以最真实的方式推广您的产品和服务，放置也是如此。

无所不在

这不是开玩笑。 使用 D2C 模型，您可以通过推或拉营销策略来控制产品移动。 您可以利用所有可能的销售渠道和营销渠道，无论是您的网站还是您的社交媒体句柄或其他电子商务平台，您都可以实现全渠道平衡。 配备 CRM 或同等软件，您将接收到可操作的客户洞察，这将再次提高您的收入和品牌亲和力前景。

D2C 是昙花一现吗？

变革是不可避免的，也是前进的必要条件； 然而，几乎每个人都对变化保持忧虑，向未知领域迈出下一步。 D2C也是如此。 尽管它为供应链中涉及的所有利益相关者带来了累积利益，但许多企业仍需要一些说服力才能继续进行。 企业可能会犹豫是否采用 D2C，因为他们认为这会破坏他们与零售商实体的现有关系。 一些企业可能没有随时可用的 B2C 基础设施来满足他们的客户关系。 一些企业可能将 B2C 视为一时的时尚，并希望继续其现有安排。

如果你是其中一员，请务必再次访问本文中 D2C 部分的好处！ 并且，本文还旨在进一步助您一臂之力。

如果您打算采用 D2C，请遵循以下一些最佳实践。

• 调查当前的营销格局并检查您的产品组合是否正确并准备好采用 D2C 模型
• 考虑从小而简单开始
• 准备好利用数据驱动和可操作的见解
• 获得强大的 CRM
• 重新考虑或如果需要重新散列您的客户服务领域

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