المعوقات الرقمية: D2C و Omnichannel Brands

ملخص

يبقى العملاء في صميم أي استراتيجية عمل وتسويق وتشغيل وآثار الميل الأخير. إن إرضاء العملاء ، الذي يؤدي إلى تطوير قاعدة مخلصين من العملاء الذين لا يعرضون العلامات التجارية على الأعمال المتكررة فحسب ، بل ينشرون الكلمات الشفهية الإيجابية ، هو أمر بالغ الأهمية في عالم اليوم الرقمي الذي يشهد منافسة دائمة. أدت التطورات التكنولوجية وتوافر العديد من الخيارات إلى تحول نموذجي في النظام البيئي لسلوك العملاء. لقد تطورت رحلة الشراء بشكل جذري ، وأصبحت معقدة للغاية ومتشددة. تقوم الشركات بصياغة استراتيجيات التسويق والترويج لتوقع احتياجات العملاء وتلبية احتياجاتهم بكفاءة دون أي خلل.

كما ذكرنا ، تطورت توقعات العملاء ، وتسعى الشركات جاهدة لترك انطباع أول جيد. هنا يأتي دور نموذج D2C للمبيعات ، والذي على عكس نموذج المبيعات التقليدي للشركة المصنعة - بائع التجزئة - العميل يبدو أن لديه مجموعة من الفوائد المربحة. وبينما نقول الفوائد ، كلاهما من حيث عائد الاستثمار ، وتجربة العملاء ، والمشاركة الشخصية للغاية.

دعونا نتعمق في مفهوم D2C ونفهم كيف يمكن للشركات الاستفادة من هذا المفهوم الجديد نسبيًا والواعد لتزويد عملاء اليوم بتجربة omnichannel التي هم في أمس الحاجة إليها.

مباشرة إلى العميل - مقدمة

تعتبر D2C أو Direct to Customer استراتيجية تجارة إلكترونية منخفضة العائق أمام الدخول تمكن الشركات من الوصول إلى عملائها الحاليين مباشرة من أجل تلبية الطلبات. يساعدهم هذا في إقامة علاقة مباشرة مع عملائهم الذين كانوا لولا ذلك لربطهم بوسطاء تجار التجزئة أو العلامات التجارية للبيع بالتجزئة. تهدف D2C إلى القضاء على الوسطاء لتعزيز العلاقات التجارية والعملاء ، وفهم فجوة العرض والطلب للبقاء على استعداد أفضل للمستقبل. في حين أن هذا أمر محبط للغاية لتجار التجزئة التقليديين وتجار الجملة الذين لا يزالون يعتمدون على تبعيات الطرف الثالث ، فإن معظمهم يستعدون للتغيير.

ومع ذلك ، فإن D2C ليست هنا للقضاء على الوسطاء في معادلة سلسلة التوريد ؛ بدلاً من ذلك ، فهو يهدف إلى استكمال النظام الإيكولوجي الحالي للوفاء بالطلب ومعالجة الثغرات. بغض النظر عن مدى خبرة عملاء اليوم في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تكون متاجر التجزئة التقليدية موجودة لتسهيل عملية تنفيذ الطلبات والإلغاء والتبادل والعائدات ، وأيضًا كوسيلة لتكون حاضرة في كل مكان للعملاء. من خلال الاستفادة من D2C ووجود المتجر الفعلي معًا ، يمكن للشركات المضي قدمًا في رحلتهم المتمثلة في تقديم تجارب شاملة ومتسقة ومتمحورة حول العملاء.

فوائد موجزة لـ D2C

وإذا كنت تتساءل ، فإن D2C هي مجرد كلمة طنانة في الوقت الحالي وقد تتلاشى عاجلاً أم آجلاً ، يجب عليك بالتأكيد إلقاء نظرة على الفوائد الرئيسية التي يجب أن تقدمها على المدى القصير والطويل.

القضاء على الوسطاء - من خلال القضاء على الوسطاء المختلفين في النظام البيئي لسلسلة التوريد ، تمكن D2C الشركات من التمتع بهامش ربح أعلى. يؤثر وجود الوسطاء أيضًا على القيمة الدائمة للعملاء ، وبالتالي ، يساعد D2C على تعزيز ولاء العملاء وتقارب العلامة التجارية.

علاقة أفضل مع العملاء - من يمكنه أن يروي قصتك أفضل منك؟ لا أحد ، أليس كذلك؟ عندما تصل منتجاتك أو خدماتك إلى عملائك من خلال حشد من الوسطاء سواء كانوا تجار تجزئة أو تجار جملة أو كيانات أخرى ، فهناك فرصة أكبر لأن يُنظر إلى عروضك أو هويتك كعلامة تجارية بطريقة مختلفة عما تتوقع. تهدف D2C فقط إلى حل هذا التحدي الناشئ. مع D2C ، يمكنك التواصل مباشرة مع عملائك ، وفهم ملاحظاتهم / اقتراحاتهم / تطلعاتهم المستقبلية. سيضعك هذا في وضع أفضل لتلبية احتياجاتهم بطريقة قوية. ستبقى على رأس أذهان عملائك وستكسبك هذه العلاقة المباشرة الكثير من الاعتراف بالعلامة التجارية والإيرادات. هناك أيضًا وسيلة أعلى لزيادة البيع والبيع العابر لعروضك الأخرى.

صياغة قصة علامتك التجارية

يجب أن تكون على دراية بسياسات التسويق. ومع D2C ، يكون لديك السعر ، والترقية ، والموضع ، و 3 مفاتيح PS تحت جناحك. مع عدم وجود وسطاء في الخلفية ، لا يتعين عليك تخفيف أسعارك وهوامش الربح ؛ يمكنك الترويج لمنتجاتك وخدماتك بالطريقة الأكثر أصالة ، وينطبق الشيء نفسه على التنسيب أيضًا.

كن حاضرًا في كل مكان

هذا ليس مزاحا. باستخدام نموذج D2C ، يمكنك التحكم في حركة منتجك من خلال استراتيجيات التسويق بالدفع أو السحب. يمكنك الاستفادة من جميع قنوات البيع ومنافذ التسويق الممكنة سواء كان ذلك موقع الويب الخاص بك أو مقابض الوسائط الاجتماعية أو منصات التجارة الإلكترونية الأخرى ، يمكنك تحقيق توازن omnichannel. مسلحًا ببرنامج CRM أو برنامج مكافئ ، ستكون في الطرف المتلقي لرؤى العملاء القابلة للتنفيذ ، والتي ستعزز مرة أخرى أرباحك وآفاق تقارب العلامة التجارية.

هل D2C موضة عابرة؟

التغيير أمر لا مفر منه وضرورة للمضي قدما. ومع ذلك ، يظل الجميع تقريبًا متخوفًا من التغيير ، ويأخذون الخطوة التالية إلى منطقة مجهولة. الشيء نفسه ينطبق على D2C. على الرغم من الفوائد التراكمية لجميع أصحاب المصلحة المشاركين في سلسلة التوريد ، لا تزال العديد من الشركات بحاجة إلى بعض الإقناع للمضي قدمًا. قد تتردد الشركات في تبني D2C لأنها تعتقد أن هذا سيعطل علاقاتها الحالية مع كيانات تجار التجزئة الخاصة بهم. قد لا تمتلك بعض الشركات بنية تحتية B2C متاحة بسهولة لتلبية علاقات العملاء. قد ترى بعض الشركات أن B2C بدعة عابرة وترغب في مواصلة ترتيباتها الحالية.

إذا كنت أحدهم ، فقم بزيارة مزايا قسم D2C في هذه المقالة مرة أخرى! ويهدف المقال أيضًا إلى مد يد العون لك بشكل أكبر.

إذا كنت تخطط لاعتماد D2C ، فإليك بعض أفضل الممارسات التي يجب الالتزام بها.

• قم بمسح المشهد التسويقي الحالي وتحقق مما إذا كانت مجموعة منتجاتك صحيحة وجاهزة لاعتماد نموذج D2C
• فكر في البدء على نطاق صغير وبسيط
• استعد للاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات والقابلة للتنفيذ
• احصل على CRM قوي على متن الطائرة
• أعد التفكير أو أعد صياغة مجال خدمة العملاء إذا لزم الأمر

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن D2C؟ تواصل مع الخبراء في Vinculum على الفور!