نماذج الأعمال B2B و B2C و DTC - كل ما تحتاج إلى معرفته

وفقًا للدراسات ، أنفق المستهلكون أكثر من 517 مليار دولار على الإنترنت مع الشركات الأمريكية في عام 2018؟ نظرًا للطلب القوي على خدمات التجارة الإلكترونية ، فليس من المستغرب أن تتوافق القوة الشرائية الهائلة للمستهلكين أيضًا مع ميزانيات النفقات المتزايدة. نتيجة للإيرادات الهائلة المحتملة الناتجة عن التسوق عبر الإنترنت ، فإن شركتك لديها فرصة كبيرة إذا كنت ترغب في توسيع (أو حتى إنشاء) عملك الحالي. للاستفادة من هذه الفرصة ، ستحتاج إلى تحديد نموذج تنفيذ التجارة الإلكترونية المناسب لشركتك.

نموذج أعمال التجارة الإلكترونية

نموذج أعمال التجارة الإلكترونية الخاص بك هو خطة عملك لكسب المال حيث تقوم بإعداد عمليات شركتك والتسويق وخدمة العملاء والتمويل من أجل تحقيق هذا الهدف. بينما يرغب معظم أصحاب الأعمال في البيع لكل من المستهلكين والشركات ، يختار بعض بائعي التجزئة عبر الإنترنت التخصص في أحدهما أو الآخر. هناك العديد من نماذج أعمال التجارة الإلكترونية للاختيار من بينها مثل B2B (من شركة إلى أخرى) أو B2C (من الأعمال إلى المستهلك) أو DTC (مباشرة إلى المستهلك). يحتوي كل نموذج على مجموعة من الإيجابيات والسلبيات الخاصة به والتي يجب عليك مراعاتها قبل إطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

B2B: التجارة الإلكترونية B2B هي نموذج الأعمال حيث يقوم بائع التجزئة عبر الإنترنت بتزويد منتج أو مجموعة من المنتجات مباشرة إلى شركات أخرى. قد تكون المنتجات المباعة مناسبة ، وتميل إلى جذب المشترين بحجم المؤسسة أكثر من المستهلكين الأفراد. في نماذج التجارة الإلكترونية B2B ، ستجد دروبشيبرز ، بائعو التجزئة B2B بالجملة ، تجار الجملة ، الموزعون ، المصنعون ومقدمي الخدمات.

تشترك شركات B2B في الخصائص التالية: بموجب هذا النموذج ، تبيع الشركات مباشرة إلى شركات أخرى بدلاً من المستهلكين.

B2B هي لعبة قيمة: الرقم لا يهم في هذا النموذج. القيمة الناتجة من عميل واحد أكبر من عدد العملاء المحتملين

كل شيء عن السمعة: سمعة عملك هي الأكثر أهمية هنا. نظرًا لانخفاض حجم قاعدة العملاء ذات القيمة العالية ، يمكن أن تؤثر الكلمة الشفهية السيئة على مجموعة صغيرة نسبيًا من العملاء المحتملين.

التسويق القائم على الحقائق: الحقائق والأرقام والإحصاءات وحالات الاستخدام وما إلى ذلك تلهم صناع القرار بين الشركات. يمكن لقرار واحد سيئ أن يكلف الكثير من المال.

منصات التجارة الإلكترونية المتاحة B2B:

بصفتها مؤسسات وعلامات تجارية كبيرة لديها إمكانات التجارة الإلكترونية الخاصة بها ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة / الشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من هذه المنصات التي تدعم أعمال التجارة الإلكترونية بين الشركات.

• GOECart
• في الموقع
• NetSuite
• 3dCart
• BigCommerce
• كونتالوج

B2C: A B2C هو نموذج يكون فيه المستهلكون (المستخدمون النهائيون) هم المشترون والشركات (الموزعون / الوسطاء / العلامات التجارية) هم البائعون. وبالتالي ، فإن نموذج B2C ينطوي على تفاعل / علاقة مباشرة بين المستخدمين النهائيين والشركات. إنه النوع الأكثر شيوعًا لنموذج أعمال التجارة الإلكترونية. بدلاً من قيام الشركات ببيع منتجاتها الخاصة لشركات أخرى ، يبيع تجار التجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon و Jet و Walmart منتجاتهم مباشرة إلى المستهلكين.

تشترك الشركات B2C في الخصائص التالية:

• المنتجات المباعة للاستخدام الشخصي: يتم بيع كميات قليلة من المنتجات للمستهلكين الأفراد بسعر ممتاز من قبل الشركات. لا يحتاج هؤلاء المستهلكون عادةً إلى منتجات كبيرة الحجم أو منتجات مجمعة أو مجمعة.

• لا يلزم التعرف على الأسماء الكبيرة: هناك عاملان يؤثران على مستهلكي B2C. الاستخدام الفوري والتسعير. وبالتالي ، تقل مخاطر الشراء ولا يسعى العملاء للتعرف على الأسماء الكبيرة. لا يحتاجون إلى أن يكون للبائع أهمية أو تقدير أو حصة في السوق.

• التسويق القائم على العواطف: في B2C ، يتم اتخاذ قرارات الشراء بناءً على المشاعر بدلاً من الحقائق. تخطط أي شركة B2C لاستراتيجيات التسويق المثيرة للعاطفة والتي يجب أن تثير استجابة عاطفية يمكن أن تلهم وتحفز قرارات الشراء للمستهلكين.

منصات التجارة الإلكترونية B2C المتاحة:

فيما يلي بعض الأسماء الجديرة بالملاحظة لمثل هذه الأنظمة الأساسية التي تدعم أعمال التجارة الإلكترونية B2C للتجار عبر الإنترنت.

• أمازون
• Shopify
• متاجر Wix
• تجارة كبيرة
• Woocommerce
• موقع البناء
• إراقة

B2C مقابل B2B - أيهما أفضل؟

بصفتك رائد أعمال ، قد تفكر في نوع نموذج الأعمال عبر الإنترنت الذي تختاره. السوق التقليدي هو نموذج B2B أو نموذج الأعمال التجارية وقد يربط معظم الناس هذا النموذج بمتاجر الطوب وقذائف الهاون. إنه ينطوي على شراكة بين المصنعين وتجار الجملة أو تجار التجزئة لبيع السلع والخدمات والمعلومات. مع وجود أكثر من 10 ملايين موقع للتجارة الإلكترونية اليوم ، من الواضح أن نوعًا آخر من نماذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت قد ظهر. يتضمن هذا النهج الجديد المسمى B2C أو التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك تفاعلًا مباشرًا بين المستهلكين الذين يمكنهم البيع لبعضهم البعض بشكل خاص من خلال مواقعهم الشخصية على الويب.

D2C والتجارة الإلكترونية

مصطلح "المباشر إلى المستهلك" ("D2C" أو "DTC") هو مصطلح اكتسب شعبية في عالم التسويق والأعمال في السنوات الأخيرة. يشير إلى الشركات التي تبيع المنتجات والخدمات مباشرة للعملاء دون أي وسيط (أي ، لا يحتاج العميل إلى المرور من خلال بائع تجزئة أو طرف ثالث). غالبًا ما تشمل عروض D2C المنتجات والخدمات الاستهلاكية - مثل منتجات التجميل أو مستلزمات الحيوانات الأليفة أو ألعاب الأطفال. ليس من المستغرب أن تنمو أعمال D2C مؤخرًا بشكل متزايد.

باختصار ، تقوم الأعمال المباشرة إلى المستهلك (D2C) بتسويق المنتجات مباشرة إلى المستهلكين ، متجاوزة قنوات التوزيع التقليدية. D2C لها بعض الآثار الكبيرة على العلامات التجارية التي تلعب أوراقها بشكل صحيح. ربما رأيت نموذج العمل هذا يعمل مع Warby Parker (شركة نظارات عبر الإنترنت مباشرة إلى المستهلك) ، أو Casper (شركة مراتب وأغطية عبر الإنترنت).

من الصعب التغاضي عن ارتفاع شعبية D2C كنموذج أعمال. تشير الأبحاث إلى أن النموذج سيكون أقل من نصف في المائة من السوق ، مما يؤدي إلى تقزيم ، على سبيل المثال ، تسويق B2B. تكمن الميزة الرئيسية للنموذج في قدرته على تجاوز الحاجة إلى تجار التجزئة والأسواق عبر الإنترنت ، مع وضع العلامات التجارية أيضًا على أنها شركات أقل وأكثر إنسانية.

خصائص نموذج D2C

• لا يوجد وسطاء: نموذج أعمال DTC للشركات لا يحتاج إلى أي تاجر جملة أو متجر بيع بالتجزئة لإدارة المنتجات.
• يدير عملية شاملة: تقوم الشركات بمعالجة إدارة الأعمال والطلبات الشاملة من التصنيع والتسويق والبيع إلى شحن منتجاتها بأنفسهم.
• يعتمد على المنصات: عادة ما تستخدم شركات D2C منصات مثل Amazon و Instagram و Facebook و Google وما إلى ذلك لبيع منتجاتها مباشرة إلى المستهلكين.

الفرق بين B2C و DTC

هذان النظامان لتسليم المنتج متضادان للغاية. نموذج B2C هو ما تستخدمه معظم الشركات لتقديم منتجاتها وخدماتها للمستهلكين. DTC ، من ناحية أخرى ، هي وسيلة للبيع مباشرة للعملاء دون المرور عبر القنوات التقليدية.

DTC ، أو التسويق المباشر إلى المستهلك ، هو استراتيجية تسويقية تقطع الوسيط وتسمح للعلامة التجارية بالتواصل المباشر مع عملائها. تجعل DTC عملية الشراء أسهل للمستهلك من خلال القضاء على قنوات البيع التقليدية (مثل تجار التجزئة) وخفض تكلفة اكتساب العملاء من خلال الإعلانات الرقمية.

تبدأ رحلة منتج B2C النموذجية من الشركة المصنعة ، وتمر عبر تاجر الجملة وتاجر التجزئة وتصل إلى العملاء. من ناحية أخرى ، مع DTC ، تبدو الرحلة نفسها مرتبة بدون أي وسيط أو تاجر جملة أو بائع تجزئة. يبدأ حرفيا من الشركة المصنعة الذي هو البائع أيضًا ويصل إلى المستهلكين.

في أبسط مستوى ، هذا يعني أنك تتجاوز الموزعين ومتاجر البيع بالتجزئة. هذه إستراتيجية قابلة للتطبيق ويمكن أن تفوز ببعض المنتجات. ومع ذلك ، فإن DTC هي الأكثر منطقية في مواقف معينة.

لماذا يجب على الشركات اعتماد نموذج الأعمال D2C؟

مع مزايا متعددة ، تتبنى العلامات التجارية D2C بينما تتطلع إلى ذلك

• اكتساب المزيد من التحكم في بيانات الأعمال والعملاء
• خلق تجربة عملاء أفضل
• بيع / تسويق المنتجات بتكلفة أقل

كيف يمكنك النجاح في التجارة الإلكترونية DTC؟

إذا كنت تبحث عن بدء عمل تجاري إلكتروني ، فإن السوق المباشر للمستهلك (DTC) يكون مؤثرًا. بفضل العالم الرقمي الفائق اليوم ، أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءًا من الحياة اليومية. يقوم الكثير من المستهلكين بالفعل بشراء المنتجات عبر الإنترنت من المواقع المتخصصة. إذا كنت تتساءل عن كيفية النجاح في التجارة الإلكترونية DTC ، فإليك الطريقة:

• تطوير هوية علامتك التجارية وحمايتها: قم ببناء علامة تجارية قوية يمكن للمستهلكين الوثوق بها. يفضل المستهلكون اليوم التجربة على أي شيء آخر. إذا تمكنت من إنشاء تجربة دائمة ووضع علامتك التجارية كعلامة تجارية ودية ومألوفة ، فسيكون المستهلكون مغرمين بعلامتك التجارية بالاسم.

• قم بترقية موقع الويب الخاص بك بقدرات قوية للتجارة الإلكترونية: يفضل العملاء موقعًا إلكترونيًا حيث يمكنهم بسهولة تصفح المنتجات حيث يمكن للصور عالية الدقة عرض المنتجات بأقصى قدر من الوضوح. يجب أن يمكّنهم الموقع من البحث عن عناصر محددة ، وجمعها في عربة التسوق ، والتحقق من طرق دفع مرنة ومتنوعة. بفضل الإمكانات التحليلية القوية ، يجب أن تكون قادرًا على تحليل بيانات العملاء وتحسين إستراتيجيتك التسويقية.

• استفد من برنامج الوفاء بالتجارة الإلكترونية DTC: قم بإدارة مخزونك واستيفاء طلباتك باستخدام برنامج خبير لإدارة المستودعات (WMS) كما تقدمه Vinculum ، أو برنامج إدارة المستودعات 3PL. تتمثل الأسباب الرئيسية لهذا التحول في زيادة الطلب على عمليات التسليم السريعة من العملاء واللوائح الصارمة في جميع أنحاء العالم.

• قم ببناء علاقة مع شركاء التجزئة الحاليين: من خلال البيع المباشر للمستهلكين ، فإنك تقضي على تدفق الإيرادات لشركاء التجزئة لديك. إذا لم ينجح DTC ، وتحتاج إلى العودة إلى تجار التجزئة ، فمن المفيد أن تكون لديك علاقة إيجابية.

يتطلب النجاح في التجارة الإلكترونية عملية تخطيط شاملة لضمان تخصيص مواردك بشكل صحيح. لضمان حصولك على تجارة تجزئة مستدامة عبر الإنترنت ، يجب أن تفكر بعناية في جميع الخيارات المتاحة التي تقدم خدمات الوفاء لعملائك. للاستفادة من هذه الفرصة ، ستحتاج إلى استراتيجية لتلبية الطلبات التي توازن مبيعات التجارة الإلكترونية المتزايدة الخاصة بك مع السعر والسرعة التي تعهدت بها لعملائك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه هذا الدليل. فهو يوفر نظرة عامة على نماذج الأعمال الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتلبية طلبات العملاء عبر الإنترنت ، وإطار عمل يمكنك استخدامه لتحديد نوع الإيفاء الأفضل لعملك.