Modelos comerciales de cumplimiento B2B, B2C y DTC: todo lo que necesita saber

Según los estudios, los consumidores gastaron más de $517 mil millones en línea con empresas estadounidenses en 2018. Dada la fuerte demanda de servicios de comercio electrónico, no sorprende que el inmenso poder adquisitivo de los consumidores también se corresponda con el aumento de los presupuestos de gastos. Como resultado del enorme potencial de ingresos creado por las compras en línea, su empresa tiene una gran oportunidad si desea expandir (o incluso establecer) su negocio actual. Sin embargo, para aprovechar esta oportunidad, deberá decidir qué modelo de cumplimiento de comercio electrónico es adecuado para su empresa.

Modelo de negocio de comercio electrónico

Su modelo de negocio de comercio electrónico es su plan de negocios para ganar dinero donde establece las operaciones, el marketing, el servicio al cliente y el financiamiento de su empresa para cumplir con este objetivo. Si bien a la mayoría de los propietarios de negocios les gustaría vender tanto a consumidores como a empresas, algunos minoristas en línea eligen especializarse en uno u otro. Hay muchos modelos comerciales de comercio electrónico para elegir, como B2B (negocio a negocio), B2C (negocio a consumidor) o DTC (directo al consumidor). Cada modelo tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas que debe considerar antes del lanzamiento de su tienda de comercio electrónico.

B2B: el comercio electrónico B2B es el modelo comercial en el que un minorista en línea suministra un producto o conjunto de productos directamente a otras empresas. Los productos vendidos pueden ser de nicho y tienden a atraer más a compradores de tamaño empresarial que a consumidores individuales. En los modelos de comercio electrónico B2B, encontrará dropshippers, revendedores B2B mayoristas, mayoristas, distribuidores, fabricantes y proveedores de servicios.

Los negocios B2B comparten las siguientes características: Bajo este modelo, las empresas venden directamente a otras empresas en lugar de a los consumidores.

B2B es un juego de valor: el número no importa en este modelo. El valor generado por un solo cliente es mayor que el número de clientes potenciales

Todo se trata de la reputación: la reputación de su negocio es lo más importante aquí. Debido al bajo volumen de la base de clientes con alto valor, el boca a boca deficiente puede afectar a un grupo de prospectos relativamente pequeño.

Marketing basado en hechos: hechos, cifras, estadísticas, casos de uso, etc. inspiran a los tomadores de decisiones B2B. Una mala decisión puede costar mucho dinero.

Plataformas de comercio electrónico B2B disponibles:

Como grandes empresas y marcas que tienen sus propias capacidades de comercio electrónico, las pymes/pymes pueden aprovechar estas plataformas que impulsan el negocio de comercio electrónico B2B.

• GOECart
• dentro del sitio
• NetSuite
• carro 3d
• grancomercio
• Contálogo

B2C: un B2C es un modelo en el que los consumidores (usuarios finales) son los compradores y las empresas (distribuidores/intermediarios/marcas) son los vendedores. Así, un modelo B2C implica una interacción/relación directa entre los usuarios finales y las empresas. Es el tipo más común de modelo de negocio de comercio electrónico. En lugar de que las empresas vendan sus propios productos a otras empresas, los minoristas en línea como Amazon, Jet y Walmart venden sus productos directamente a los consumidores.

Los negocios B2C comparten las siguientes características:

• Los productos vendidos son para uso personal: las empresas venden pequeños volúmenes de productos a consumidores individuales a un precio superior. Estos consumidores normalmente no necesitan productos de gran volumen o productos a granel o empaquetados.

• No se requiere reconocimiento de renombre: hay dos factores que afectan a los consumidores B2C. Precio y uso inmediato. Por lo tanto, el riesgo de compra disminuye y los clientes no buscan reconocimiento de renombre. No necesitan que el vendedor tenga importancia, reconocimiento o cuota de mercado.

• Marketing basado en emociones: en B2C, las decisiones de compra se toman en función de las emociones y no de los hechos. Cualquier empresa B2C planifica estrategias de marketing que provocan emociones y deben provocar una respuesta emocional que pueda inspirar y desencadenar decisiones de compra de los consumidores.

Plataformas de comercio electrónico B2C disponibles:

Aquí hay algunos nombres notables de tales plataformas que impulsan el negocio de comercio electrónico B2C de los comerciantes en línea.

• Amazonas
• Shopify
• Tiendas Wix
• gran comercio
• Woocommerce
• Creador de sitios
• Volusion

B2C vs B2B: ¿cuál es mejor?

Como empresario, puede estar pensando en qué tipo de modelo de negocio en línea elegir. El mercado tradicional es B2B o modelo de negocio a negocio y la mayoría de la gente podría asociar este modelo con las tiendas físicas. Se trata de una asociación entre fabricantes y mayoristas o minoristas para la venta de bienes, servicios e información. Con más de 10 millones de sitios web de comercio electrónico en la actualidad, está claro que ha surgido otro tipo de modelo de negocio en línea. Este nuevo enfoque llamado B2C o comercio electrónico de consumidor a consumidor implica la interacción directa entre consumidores que pueden venderse entre sí de forma privada a través de sus sitios web personales.

D2C y comercio electrónico

Directo al consumidor ("D2C" o "DTC") es un término que ha ganado popularidad en el mundo del marketing y los negocios en los últimos años. Se refiere a empresas que venden productos y servicios directamente a los clientes sin ningún intermediario (es decir, el cliente no necesita pasar por un minorista o un tercero). A menudo, las ofertas de D2C incluyen productos y servicios consumibles, como productos de belleza, suministros para mascotas o juguetes para niños. Como era de esperar, las empresas D2C se han vuelto cada vez más populares recientemente.

En pocas palabras, las empresas Direct-to-consumer (D2C) comercializan productos directamente a los consumidores, sin pasar por los canales de distribución tradicionales. D2C tiene grandes implicaciones para las marcas que juegan bien sus cartas. Probablemente vio este modelo de negocio en acción con Warby Parker (una empresa de gafas en línea directa al consumidor) o Casper (una empresa de colchones y sábanas en línea).

Es difícil pasar por alto el aumento de la popularidad de D2C como modelo de negocio. La investigación sugiere que el modelo será menos de la mitad del uno por ciento del mercado, eclipsando, por ejemplo, el marketing B2B. El beneficio clave del modelo radica en su capacidad para eludir la necesidad de los minoristas y los mercados en línea, al mismo tiempo que posiciona las marcas como menos corporativas y más humanas.

Características del modelo D2C

• No hay intermediarios: el modelo de negocio de DTC para empresas no necesita ningún mayorista o tienda minorista para administrar los productos.
• Gestiona un proceso de extremo a extremo: las empresas procesan una gestión comercial y de pedidos todo en uno desde la fabricación, la comercialización y la venta hasta el envío de sus productos.
• Depende de las plataformas: las empresas D2C suelen utilizar plataformas como Amazon, Instagram, Facebook y Google, etc. para vender sus productos directamente a sus consumidores.

La diferencia entre B2C y DTC

Estos dos sistemas de entrega de productos son muy opuestos. El modelo B2C es el que utilizan la mayoría de las empresas para entregar sus productos y servicios a los consumidores. DTC, por otro lado, es un método de venta directa a los clientes sin pasar por los canales tradicionales.

DTC, o marketing directo al consumidor, es una estrategia de marketing que elimina al intermediario y permite que la marca tenga contacto directo con sus clientes. DTC facilita el proceso de compra para el consumidor al eliminar los canales de venta tradicionales (es decir, minoristas) y reducir el costo de adquisición de clientes a través de la publicidad digital.

El recorrido típico de un producto B2C comienza con el fabricante, pasa por el mayorista, el minorista y llega a los clientes. Por otro lado, con DTC, el mismo viaje se ve ordenado sin ningún intermediario, mayorista o minorista. Literalmente comienza con el fabricante, que también es el vendedor, y llega a los consumidores.

En el nivel más simple, esto significa que pasa por alto a los distribuidores y tiendas minoristas. Esta es una estrategia viable y puede ganar con algunos productos. Sin embargo, DTC tiene más sentido en ciertas situaciones.

¿Por qué las empresas deberían adoptar el modelo de negocio D2C?

Con múltiples beneficios, las marcas están adoptando D2C mientras esperan

• Obtener más control sobre los datos comerciales y de los clientes
• Crear una mejor experiencia del cliente
• Vender/mercadear productos a un costo más bajo

¿Cómo puede tener éxito en DTC Ecommerce?

Si está buscando iniciar un negocio de comercio electrónico, el mercado directo al consumidor (DTC) es impactante. Gracias al mundo hiperdigital de hoy, las compras en línea se han convertido en parte de la vida diaria. Muchos consumidores ya están comprando productos en línea en sitios especializados. Si se pregunta cómo tener éxito en el comercio electrónico de DTC, así es como:

• Desarrolle y proteja la identidad de su marca: construya una marca sólida en la que sus consumidores puedan confiar. Los consumidores de hoy prefieren la experiencia a cualquier otra cosa. Si puede crear una experiencia duradera y posicionar su marca como una amigable y familiar, los consumidores apreciarán su marca por su nombre.

• Actualice su sitio web con potentes capacidades de comercio electrónico: los clientes prefieren un sitio web en el que puedan buscar fácilmente productos donde las fotos HD puedan mostrar los productos con la máxima visibilidad. El sitio debe permitirles buscar artículos específicos, recogerlos en un carrito de compras y pagar con métodos de pago flexibles y variados. Con sólidas capacidades analíticas, debería poder analizar los datos de sus clientes y refinar su estrategia de marketing.

• Aproveche un software de cumplimiento de comercio electrónico de DTC: administre su inventario y cumpla con sus pedidos con un software experto de administración de almacenes (WMS) como ofrece Vinculum, o un software de administración de almacenes 3PL. Las razones clave de este cambio son la creciente demanda de entregas rápidas por parte de los clientes y las estrictas regulaciones en todo el mundo.

• Construya su relación con los socios minoristas actuales: Al vender directamente a los consumidores, está eliminando un flujo de ingresos para sus socios minoristas. Si el DTC no funciona y necesita volver a los minoristas, es útil tener una relación positiva.

El éxito en el comercio electrónico requiere un proceso de planificación exhaustivo para asegurarse de que asigna sus recursos correctamente. Para asegurarse de tener un negocio minorista en línea sostenible, debe considerar cuidadosamente todas las opciones disponibles que ofrecen servicios de cumplimiento a sus clientes. Para capitalizar la oportunidad, necesitará una estrategia para cumplir con los pedidos que equilibre sus crecientes ventas de comercio electrónico con los compromisos de precio y velocidad que ha hecho con sus clientes. Ahí es donde entra esta guía. Brinda una descripción general de los modelos comerciales clave que puede usar para cumplir con los pedidos de los clientes en línea y un marco que puede usar para decidir qué tipo de cumplimiento es mejor para su negocio.