Modele de afaceri B2B, B2C și DTC - Tot ce trebuie să știți

Publicat: 2021-07-31

Potrivit studiilor, consumatorii au cheltuit mai mult de 517 miliarde de dolari online cu companii din SUA în 2018? Având în vedere cererea puternică de servicii de comerț electronic, nu este surprinzător faptul că puterea imensă de cheltuieli a consumatorilor corespunde și cu creșterea bugetelor de cheltuieli. Ca rezultat al potențialului masiv de venituri creat de cumpărăturile online, compania dumneavoastră are o oportunitate uriașă dacă doriți să vă extindeți (sau chiar să vă stabiliți) afacerea existentă. Pentru a profita de această oportunitate, totuși, va trebui să decideți care model de realizare a comerțului electronic este potrivit pentru compania dvs.

Model de afaceri de comerț electronic

Modelul dvs. de afaceri de comerț electronic este planul dvs. de afaceri pentru a câștiga bani, în cazul în care configurați operațiunile companiei dvs., marketingul, serviciul pentru clienți și finanțarea pentru a îndeplini acest obiectiv. În timp ce majoritatea proprietarilor de afaceri ar dori să vândă atât consumatorilor, cât și companiilor, unii comercianți online aleg să se specializeze într-unul sau altul. Există multe modele de afaceri de comerț electronic din care să alegeți, cum ar fi B2B (business to business), B2C (business to consumer) sau DTC (direct to consumer). Fiecare model are propriul său set de avantaje și dezavantaje pe care ar trebui să le luați în considerare înainte de lansarea magazinului dvs. de comerț electronic.

B2B: comerțul electronic B2B este modelul de afaceri în care un comerciant online furnizează un produs sau un set de produse direct altor companii. Produsele vândute pot fi de nișă și tind să atragă mai mult cumpărătorii de dimensiunea întreprinderii decât consumatorii individuali. În modelele de comerț electronic B2B, veți găsi dropshipper, revânzători angro B2B, angrosisti, distribuitori, producători și furnizori de servicii.

Afacerile B2B au următoarele caracteristici: În cadrul acestui model, companiile vând direct altor companii, mai degrabă decât consumatorilor.

B2B este un joc de valoare: numărul nu contează în acest model. Valoarea generată de la un singur client este mai mare decât numărul de clienți potențiali

Totul este despre reputație: reputația afacerii dvs. este cea mai importantă aici. Datorită volumului scăzut al bazei de clienți cu valoare ridicată, cuvântul în gură slab poate afecta un grup de potențiali relativ mic.

Marketing bazat pe fapte: faptele, cifrele, statisticile, cazurile de utilizare etc. inspiră factorii de decizie B2B. O decizie proastă poate costa mulți bani.

Platforme de comerț electronic B2B disponibile:

Fiind întreprinderi mari și mărci care au propriile capacități de comerț electronic, IMM-urile/IMM-urile pot folosi aceste platforme care stimulează afacerea de comerț electronic B2B.

  • GOECart
  • În interior
  • NetSuite
  • 3dCart
  • BigCommerce
  • Contalog

B2C: Un B2C este un model în care consumatorii (utilizatorii finali) sunt cumpărătorii, iar afacerile (distribuitorii/intermediarii/mărcile) sunt vânzătorii. Astfel, un model B2C presupune interacțiune/relație directă între utilizatorii finali și companii. Este cel mai comun tip de model de afaceri de comerț electronic. În loc ca companiile să-și vândă propriile produse altor companii, comercianții cu amănuntul online precum Amazon, Jet și Walmart își vând produsele direct consumatorilor.

Afacerile B2C au următoarele caracteristici:

  • Produsele vândute sunt pentru uz personal: volume reduse de produse sunt vândute consumatorilor individuali la un preț premium de către companii. Acești consumatori de obicei nu au nevoie de produse de volum mare sau produse în vrac sau la pachet.
  • Nu este necesară recunoașterea numelui mare: există doi factori care influențează consumatorii B2C. Utilizare imediată și prețuri. Astfel, riscul de cumpărare scade și clienții nu merg pentru recunoașterea numelui mare. Nu au nevoie ca vânzătorul să aibă o semnificație sau recunoaștere sau cotă de piață.
  • Marketing bazat pe emoții: în B2C, deciziile de cumpărare sunt luate mai degrabă pe baza emoțiilor decât pe fapte. Orice companie B2C planifică strategii de marketing care provoacă emoții, care trebuie să provoace un răspuns emoțional care poate inspira și declanșa deciziile de cumpărare ale consumatorilor.

Platforme de comerț electronic B2C disponibile:

Iată câteva nume demne de remarcat ale unor astfel de platforme care stimulează afacerea de comerț electronic B2C a comercianților online.

  • Amazon
  • Shopify
  • Wix Stores
  • Marele Comerț
  • Woocommerce
  • Site Builder
  • Vouzie

B2C vs B2B - Care este mai bun?

În calitate de antreprenor, s-ar putea să vă gândiți ce fel de model de afaceri online să alegeți. Piața tradițională este modelul B2B sau business-to-business și majoritatea oamenilor ar putea asocia acest model cu magazinele de cărămidă și mortar. Acesta implică un parteneriat între producători și angrosisti sau comercianți cu amănuntul pentru vânzarea de bunuri, servicii și informații. Cu peste 10 milioane de site-uri de comerț electronic în prezent, este clar că a apărut un alt tip de model de afaceri online. Această nouă abordare numită B2C sau comerț electronic de la consumator la consumator implică interacțiune directă între consumatori care se pot vinde unii altora în mod privat prin intermediul site-urilor lor personale.

D2C și comerț electronic

Direct-to-consumer („D2C” sau „DTC”) este un termen care a câștigat popularitate în lumea de marketing și de afaceri în ultimii ani. Se referă la companiile care vând produse și servicii direct clienților fără niciun intermediar (adică, clientul nu trebuie să treacă printr-un retailer sau un terț). Adesea, ofertele D2C includ produse și servicii consumabile, cum ar fi produse de înfrumusețare, accesorii pentru animale de companie sau jucării pentru copii. Deloc surprinzător, afacerile D2C au devenit recent din ce în ce mai populare.

Pe scurt, companiile Direct-to-consumer (D2C) comercializează direct produse către consumatori, ocolind canalele tradiționale de distribuție. D2C are unele implicații mari pentru mărcile care își joacă cărțile corect. Probabil ați văzut acest model de afaceri în acțiune cu Warby Parker (o companie online de ochelari direct către consumatori) sau Casper (o companie online de saltele și cearșafuri).

Creșterea popularității D2C ca model de afaceri este greu de trecut cu vederea. Cercetările sugerează că modelul va reprezenta mai puțin de jumătate de procent din piață, micșorând, de exemplu, marketingul B2B. Beneficiul cheie al modelului constă în capacitatea sa de a ocoli nevoia de retaileri și piețe online, poziționând în același timp mărcile ca fiind mai puțin corporative și mai umane.

Caracteristicile modelului D2C

  • Nu există intermediari: modelul de afaceri DTC pentru companii nu are nevoie de niciun angrosist sau magazin cu amănuntul pentru a gestiona produsele.
  • Gestionează un proces de la capăt la capăt: companiile procesează un business all-in-one și gestionarea comenzilor, de la producție, marketing și vânzare, până la livrarea produselor lor însele.
  • Depinde de platforme: companiile D2C folosesc de obicei platforme precum Amazon, Instagram, Facebook și Google etc. pentru a-și vinde produsele direct consumatorilor.

Diferența dintre B2C și DTC

Aceste două sisteme de livrare a produselor sunt foarte opuse. Modelul B2C este ceea ce folosesc cele mai multe companii pentru a-și livra produsele și serviciile consumatorilor. DTC, pe de altă parte, este o metodă de a vinde direct clienților fără a trece prin canalele tradiționale.

DTC, sau marketing direct către consumator, este o strategie de marketing care exclude intermediarul și permite mărcii să aibă contact direct cu clienții săi. DTC ușurează procesul de cumpărare pentru consumator prin eliminarea canalelor tradiționale de vânzare (adică comercianții cu amănuntul) și scăderea costului de achiziție a clienților prin publicitate digitală.

Călătoria tipică a produsului B2C începe de la producător, trece prin angrosist, retailer și ajunge la clienți. Pe de altă parte, cu DTC, aceeași călătorie pare aranjată fără vreun intermediar, angrosist sau cu amănuntul. Începe literalmente de la producător, care este și vânzătorul și ajunge la consumatori.

La cel mai simplu nivel, asta înseamnă că ocoliți distribuitorii și magazinele cu amănuntul. Aceasta este o strategie viabilă și poate câștiga cu unele produse. Cu toate acestea, DTC are cel mai mult sens în anumite situații.

De ce ar trebui companiile să adopte modelul de afaceri D2C?

Cu multiple beneficii, mărcile adoptă D2C în timp ce așteaptă cu nerăbdare

  • Obține mai mult control asupra datelor de afaceri și clienți
  • Crearea unei experiențe mai bune pentru clienți
  • Vanzarea/comercializarea produselor la un cost mai mic

Cum poți reuși la DTC Ecommerce?

Dacă doriți să începeți o afacere de comerț electronic, piața direct-to-consumer (DTC) are impact. Datorită lumii hiperdigitale de astăzi, cumpărăturile online au devenit parte din viața de zi cu zi. Mulți consumatori cumpără deja produse online de pe site-uri de nișă. Dacă vă întrebați cum să reușiți la comerțul electronic DTC, iată cum:

  • Dezvoltați și protejați-vă identitatea mărcii: construiți o marcă puternică în care consumatorii dvs. pot avea încredere. Consumatorii de astăzi preferă experiența față de orice altceva. Dacă puteți crea o experiență de durată și vă puteți poziționa brandul ca unul prietenos și familiar, consumatorii vor fi îndrăgostiți de marca dvs. după nume.
  • Actualizați-vă site-ul web cu capabilități puternice de comerț electronic: clienții preferă un site web unde pot căuta cu ușurință produse în care fotografiile HD pot prezenta produse cu vizibilitate maximă. Site-ul ar trebui să le permită să caute anumite articole, să le colecteze într-un coș de cumpărături și să verifice cu o varietate de metode de plată flexibile. Cu capacități analitice puternice, ar trebui să puteți analiza datele clienților și să vă îmbunătățiți strategia de marketing.
  • Utilizați un software DTC pentru îndeplinirea comerțului electronic: gestionați-vă inventarul și îndepliniți-vă comenzile cu un software expert de gestionare a depozitelor (WMS), așa cum oferă Vinculum, sau un software de gestionare a depozitelor 3PL. Motivele cheie pentru această schimbare sunt cererea în creștere pentru livrări rapide din partea clienților și reglementările stricte de pe tot globul.
  • Construiți-vă relația cu partenerii de retail actuali: prin vânzarea directă consumatorilor, eliminați un flux de venituri pentru partenerii dvs. de retail. Dacă DTC nu funcționează și trebuie să vă întoarceți la comercianți cu amănuntul, este util să aveți o relație pozitivă.

Succesul în comerțul electronic necesită un proces de planificare amănunțit pentru a vă asigura că vă alocați corect resursele. Pentru a vă asigura că aveți o afacere online durabilă de vânzare cu amănuntul, ar trebui să luați în considerare cu atenție toate opțiunile disponibile care oferă servicii de onorare clienților dumneavoastră. Pentru a valorifica această oportunitate, veți avea nevoie de o strategie de onorare a comenzilor care să echilibreze vânzările dvs. în creștere de comerț electronic cu angajamentele de preț și viteză pe care le-ați asumat față de clienții dvs. Aici intervine acest ghid. Oferă o privire de ansamblu asupra modelelor de afaceri cheie pe care le poți folosi pentru a onora comenzile clienților online și un cadru pe care îl poți folosi pentru a decide ce tip de onorare este cel mai bun pentru afacerea ta.