Modelli aziendali di adempimento B2B, B2C e DTC: tutto ciò che devi sapere

Secondo gli studi, i consumatori hanno speso più di 517 miliardi di dollari online con aziende statunitensi nel 2018? Data la forte domanda di servizi di e-commerce, non sorprende che all'immenso potere di spesa dei consumatori corrisponda anche un aumento dei budget di spesa. Come risultato dell'enorme potenziale di guadagno creato dallo shopping online, la tua azienda ha un'enorme opportunità se desideri espandere (o addirittura stabilire) la tua attività esistente. Per sfruttare questa opportunità, tuttavia, dovrai decidere quale modello di evasione e-commerce è adatto alla tua azienda.

Modello di business dell'e-commerce

Il tuo modello di business di e-commerce è il tuo piano aziendale per fare soldi dove imposti le operazioni, il marketing, il servizio clienti e il finanziamento della tua azienda per raggiungere questo obiettivo. Mentre la maggior parte degli imprenditori vorrebbe vendere sia ai consumatori che alle aziende, alcuni rivenditori online scelgono di specializzarsi nell'uno o nell'altro. Esistono molti modelli di business di e-commerce tra cui scegliere come B2B (business to business), B2C (business to consumer) o DTC (direct to consumer). Ogni modello ha il proprio set di pro e contro che dovresti considerare prima del lancio del tuo negozio di e-commerce.

B2B: l'e-commerce B2B è il modello di business in cui un rivenditore online fornisce un prodotto o una serie di prodotti direttamente ad altre aziende. I prodotti venduti possono essere di nicchia e tendono ad attrarre maggiormente gli acquirenti di dimensioni aziendali rispetto ai singoli consumatori. Nei modelli di e-commerce B2B troverai dropshipper, rivenditori B2B all'ingrosso, grossisti, distributori, produttori e fornitori di servizi.

Le aziende B2B condividono le seguenti caratteristiche: secondo questo modello, le aziende vendono direttamente ad altre aziende piuttosto che ai consumatori.

B2B è un gioco di valore: il numero non ha importanza in questo modello. Il valore generato da un singolo cliente è maggiore del numero di potenziali clienti

È tutta una questione di reputazione: la tua reputazione aziendale è la cosa più cruciale qui. A causa del basso volume della base di clienti con un valore elevato, un passaparola scarso può avere un impatto su un pool di potenziali clienti relativamente piccolo.

Marketing basato sui fatti: fatti, cifre, statistiche, casi d'uso ecc. ispirano i decisori B2B. Una decisione sbagliata può costare un sacco di soldi.

Piattaforme di e-commerce B2B disponibili:

In quanto grandi aziende e marchi che hanno le proprie capacità di e-commerce, le PMI/PMI possono sfruttare queste piattaforme che alimentano il business dell'e-commerce B2B.

• GOECart
• Insito
• Net Suite
• 3dCarrello
• BigCommerce
• Contatto

B2C: Un B2C è un modello in cui i consumatori (utenti finali) sono gli acquirenti e le imprese (distributori/intermediari/marchi) sono i venditori. Pertanto, un modello B2C prevede un'interazione/relazione diretta tra utenti finali e aziende. È il tipo più comune di modello di business di e-commerce. Invece delle aziende che vendono i propri prodotti ad altre aziende, i rivenditori online come Amazon, Jet e Walmart vendono i loro prodotti direttamente ai consumatori.

Le aziende B2C condividono le seguenti caratteristiche:

• I prodotti venduti sono per uso personale: volumi ridotti di prodotti vengono venduti a singoli consumatori a un prezzo premium dalle aziende. Questi consumatori in genere non hanno bisogno di prodotti ad alto volume o prodotti sfusi o in bundle.

• Il riconoscimento di grandi nomi non è richiesto: ci sono due fattori che influiscono sui consumatori B2C. Utilizzo e prezzo immediati. Pertanto, il rischio di acquisto diminuisce ei clienti non cercano il riconoscimento del grande nome. Non hanno bisogno che il venditore abbia un significato, un riconoscimento o una quota di mercato.

• Marketing basato sulle emozioni: nel B2C, le decisioni di acquisto vengono prese in base alle emozioni piuttosto che ai fatti. Qualsiasi azienda B2C pianifica strategie di marketing che provocano emozioni che devono suscitare una risposta emotiva che possa ispirare e innescare le decisioni di acquisto dei consumatori.

Piattaforme di e-commerce B2C disponibili:

Ecco alcuni nomi degni di nota di tali piattaforme che potenziano l'attività di e-commerce B2C dei commercianti online.

• Amazzonia
• Shopify
• Wix Store
• Grande Commercio
• Woocommerce
• Costruttore di siti
• Volussione

B2C vs B2B: qual è il migliore?

Come imprenditore, potresti pensare a quale tipo di modello di business online scegliere. Il mercato tradizionale è B2B o modello business-to-business e la maggior parte delle persone potrebbe associare questo modello ai negozi fisici. Implica una partnership tra produttori e grossisti o dettaglianti per la vendita di beni, servizi e informazioni. Con più di 10 milioni di siti di e-commerce oggi, è chiaro che è emerso un altro tipo di modello di business online. Questo nuovo approccio chiamato B2C o eCommerce da consumatore a consumatore prevede l'interazione diretta tra i consumatori che possono vendersi reciprocamente privatamente attraverso i loro siti web personali.

D2C ed e-commerce

Direct-to-consumer ("D2C" o "DTC") è un termine che ha guadagnato popolarità nel mondo del marketing e degli affari negli ultimi anni. Si riferisce alle aziende che vendono prodotti e servizi direttamente ai clienti senza alcun intermediario (ovvero, il cliente non ha bisogno di passare attraverso un rivenditore o una terza parte). Spesso le offerte D2C includono prodotti e servizi di consumo, come prodotti di bellezza, articoli per animali domestici o giocattoli per bambini. Non sorprende che le aziende D2C siano recentemente diventate sempre più popolari.

In poche parole, le aziende Direct-to-consumer (D2C) commercializzano direttamente i prodotti ai consumatori, aggirando i tradizionali canali di distribuzione. D2C ha alcune grandi implicazioni per i marchi che giocano bene le loro carte. Probabilmente hai visto questo modello di business in azione con Warby Parker (un'azienda di occhiali online diretta al consumatore) o Casper (un'azienda di materassi e lenzuola online).

L'aumento della popolarità del D2C come modello di business è difficile da trascurare. La ricerca suggerisce che il modello rappresenterà meno della metà della percentuale del mercato, facendo impallidire, ad esempio, il marketing B2B. Il vantaggio principale del modello risiede nella sua capacità di aggirare la necessità di rivenditori e mercati online, posizionando anche i marchi come meno aziendali e più umani.

Caratteristiche del modello D2C

• Non ci sono intermediari: il modello di business DTC per le aziende non ha bisogno di grossisti o negozi al dettaglio per gestire i prodotti.
• Gestisce un processo end-to-end: le aziende elaborano una gestione aziendale e degli ordini all-in-one dalla produzione, al marketing e alla vendita, fino alla spedizione dei propri prodotti.
• Dipende dalle piattaforme: le aziende D2C di solito utilizzano piattaforme come Amazon, Instagram, Facebook e Google ecc. per vendere i propri prodotti direttamente ai propri consumatori.

La differenza tra B2C e DTC

Questi due sistemi di consegna del prodotto sono molto opposti. Il modello B2C è quello che la maggior parte delle aziende utilizza per fornire i propri prodotti e servizi ai consumatori. DTC, invece, è un metodo di vendita diretta ai clienti senza passare attraverso i canali tradizionali.

Il DTC, o marketing diretto al consumatore, è una strategia di marketing che elimina gli intermediari e consente al marchio di avere un contatto diretto con i propri clienti. DTC facilita il processo di acquisto per il consumatore eliminando i tradizionali canali di vendita (es. rivenditori) e abbassando il costo di acquisizione del cliente attraverso la pubblicità digitale.

Il tipico viaggio del prodotto B2C inizia dal produttore, passa attraverso il grossista, il rivenditore e raggiunge i clienti. D'altra parte, con DTC, lo stesso viaggio sembra ordinato senza alcun intermediario, grossista o rivenditore. Parte letteralmente dal produttore che è anche il venditore e arriva ai consumatori.

Al livello più semplice, ciò significa che si aggirano distributori e negozi al dettaglio. Questa è una strategia praticabile e può vincere con alcuni prodotti. Tuttavia, DTC ha più senso in determinate situazioni.

Perché le aziende dovrebbero adottare il modello di business D2C?

Con molteplici vantaggi, i marchi stanno adottando D2C con impazienza

• Ottenere un maggiore controllo sui dati aziendali e dei clienti
• Creare una migliore esperienza del cliente
• Vendere/commercializzare prodotti a un costo inferiore

Come puoi avere successo nell'e-commerce DTC?

Se stai cercando di avviare un'attività di e-commerce, il mercato diretto al consumatore (DTC) ha un impatto. Grazie al mondo iperdigitale di oggi, lo shopping online è diventato parte della vita quotidiana. Molti consumatori stanno già acquistando prodotti online da siti di nicchia. Se ti stai chiedendo come avere successo nell'e-commerce DTC, ecco come:

• Sviluppa e proteggi l'identità del tuo marchio: costruisci un marchio forte di cui i tuoi consumatori possano fidarsi. I consumatori oggi preferiscono l'esperienza a qualsiasi altra cosa. Se riesci a creare un'esperienza duratura e posizionare il tuo marchio come amichevole e familiare, i consumatori adoreranno il tuo marchio per nome.

• Aggiorna il tuo sito Web con potenti funzionalità di e-commerce: i clienti preferiscono un sito Web in cui possono sfogliare facilmente i prodotti in cui le foto HD possono mostrare i prodotti con la massima visibilità. Il sito dovrebbe consentire loro di cercare articoli specifici, raccoglierli in un carrello della spesa ed effettuare il check-out con metodi di pagamento flessibili e vari. Con forti capacità analitiche, dovresti essere in grado di analizzare i dati dei tuoi clienti e perfezionare la tua strategia di marketing.

• Sfrutta un software di evasione e-commerce DTC: gestisci il tuo inventario ed evadi i tuoi ordini con un software di gestione del magazzino esperto (WMS) come offre Vinculum o un software di gestione del magazzino 3PL. Le ragioni principali di questo cambiamento sono la crescente domanda di consegne rapide da parte dei clienti e le severe normative in tutto il mondo.

• Costruisci il tuo rapporto con gli attuali partner di vendita al dettaglio: vendendo direttamente ai consumatori, elimini un flusso di entrate per i tuoi partner di vendita al dettaglio. Se DTC non funziona e devi tornare dai rivenditori, è utile avere una relazione positiva.

Il successo nell'e-commerce richiede un accurato processo di pianificazione per assicurarti di allocare correttamente le tue risorse. Per assicurarti di avere un'attività di vendita al dettaglio online sostenibile, dovresti considerare attentamente tutte le opzioni disponibili offrendo servizi di evasione ordini ai tuoi clienti. Per sfruttare l'opportunità, avrai bisogno di una strategia per l'evasione degli ordini che bilanci le tue crescenti vendite di e-commerce con gli impegni di prezzo e velocità che hai preso con i tuoi clienti. È qui che entra in gioco questa guida. Fornisce una panoramica dei principali modelli di business che puoi utilizzare per evadere gli ordini dei clienti online e un framework che puoi utilizzare per decidere quale tipo di evasione è il migliore per la tua attività.