Modelos de negócios de atendimento B2B, B2C e DTC — tudo o que você precisa saber

Publicados: 2021-07-31

Segundo estudos, os consumidores gastaram mais de US$ 517 bilhões online com empresas americanas em 2018? Dada a forte demanda por serviços de comércio eletrônico, não é surpresa que o imenso poder de compra dos consumidores também corresponda a orçamentos de despesas crescentes. Como resultado do enorme potencial de receita criado pelas compras on-line, sua empresa tem uma grande oportunidade se desejar expandir (ou mesmo estabelecer) seu negócio existente. Para aproveitar essa oportunidade, no entanto, você precisará decidir qual modelo de atendimento de comércio eletrônico é o ideal para sua empresa.

Modelo de negócios de comércio eletrônico

Seu modelo de negócios de comércio eletrônico é seu plano de negócios para ganhar dinheiro onde você configura as operações, marketing, atendimento ao cliente e financiamento de sua empresa para atingir esse objetivo. Enquanto a maioria dos empresários gostaria de vender para consumidores e empresas, alguns varejistas on-line optam por se especializar em um ou outro. Existem muitos modelos de negócios de comércio eletrônico para escolher, como B2B (empresa para empresa), B2C (empresa para consumidor) ou DTC (direto ao consumidor). Cada modelo tem seu próprio conjunto de prós e contras que você deve considerar antes do lançamento de sua loja de comércio eletrônico.

B2B: o comércio eletrônico B2B é o modelo de negócios em que um varejista on-line fornece um produto ou conjunto de produtos diretamente para outras empresas. Os produtos vendidos podem ser de nicho e tendem a atrair mais compradores de tamanho empresarial do que consumidores individuais. Nos modelos de comércio eletrônico B2B, você encontrará dropshippers, revendedores atacadistas B2B, atacadistas, distribuidores, fabricantes e prestadores de serviços.

As empresas B2B compartilham as seguintes características: Nesse modelo, as empresas vendem diretamente para outras empresas, e não para os consumidores.

B2B é um jogo de valor: o número não importa neste modelo. O valor gerado por um único cliente é maior do que o número de clientes em potencial

É tudo uma questão de reputação: a reputação do seu negócio é o mais importante aqui. Devido ao baixo volume da base de clientes com alto valor, o boca a boca ruim pode afetar um grupo de clientes em potencial relativamente pequeno.

Marketing baseado em fatos: fatos, números, estatísticas, casos de uso etc. inspiram os tomadores de decisão B2B. Uma má decisão pode custar muito dinheiro.

Plataformas de comércio eletrônico B2B disponíveis:

Como grandes empresas e marcas que possuem seus próprios recursos de comércio eletrônico, as PMEs/PMEs podem aproveitar essas plataformas que impulsionam os negócios de comércio eletrônico B2B.

  • GOECart
  • no local
  • NetSuite
  • 3dCart
  • BigCommerce
  • Contalog

B2C: Um B2C é um modelo em que os consumidores (usuários finais) são os compradores e as empresas (distribuidores/intermediários/marcas) são os vendedores. Assim, um modelo B2C envolve interação/relacionamento direto entre usuários finais e empresas. É o tipo mais comum de modelo de negócios de comércio eletrônico. Em vez de empresas venderem seus próprios produtos para outras empresas, varejistas online como Amazon, Jet e Walmart vendem seus produtos diretamente aos consumidores.

As empresas B2C compartilham as seguintes características:

  • Os produtos vendidos são para uso pessoal: Baixos volumes de produtos são vendidos a consumidores individuais a um preço premium pelas empresas. Esses consumidores normalmente não precisam de produtos de alto volume ou produtos a granel ou em pacotes.
  • O reconhecimento de grandes nomes não é necessário: existem dois fatores que afetam os consumidores B2C. Uso imediato e preços. Assim, o risco de compra diminui e os clientes não buscam o reconhecimento de grandes nomes. Eles não precisam que o vendedor tenha importância, reconhecimento ou participação de mercado.
  • Marketing baseado em emoções: No B2C, as decisões de compra são feitas com base em emoções e não em fatos. Qualquer empresa B2C planeja estratégias de marketing que provocam emoções, que devem provocar uma resposta emocional que possa inspirar e desencadear decisões de compra dos consumidores.

Plataformas de comércio eletrônico B2C disponíveis:

Aqui estão alguns nomes notáveis ​​de tais plataformas que impulsionam o negócio de comércio eletrônico B2C de comerciantes online.

  • Amazonas
  • Shopify
  • Lojas Wix
  • grande comércio
  • Woocommerce
  • Construtor de sites
  • Volusion

B2C vs B2B – Qual é o melhor?

Como empreendedor, você pode estar pensando em que tipo de modelo de negócio online escolher. O mercado tradicional é B2B ou modelo business-to-business e a maioria das pessoas pode associar esse modelo às lojas físicas. Envolve uma parceria entre fabricantes e atacadistas ou varejistas para a venda de bens, serviços e informações. Com mais de 10 milhões de sites de comércio eletrônico hoje, está claro que outro tipo de modelo de negócios online surgiu. Essa nova abordagem chamada B2C ou e-commerce consumidor-a-consumidor envolve a interação direta entre consumidores que podem vender entre si de forma privada por meio de seus sites pessoais.

D2C e comércio eletrônico

Direct-to-consumer (“D2C” ou “DTC”) é um termo que ganhou popularidade no mundo do marketing e dos negócios nos últimos anos. Refere-se a empresas que vendem produtos e serviços diretamente aos clientes sem qualquer intermediário (ou seja, o cliente não precisa passar por um varejista ou terceiro). Frequentemente, as ofertas da D2C incluem produtos e serviços consumíveis, como produtos de beleza, suprimentos para animais de estimação ou brinquedos infantis. Não é de surpreender que as empresas D2C tenham se tornado cada vez mais populares recentemente.

Em poucas palavras, as empresas Direct-to-consumer (D2C) comercializam produtos diretamente para os consumidores, ignorando os canais de distribuição tradicionais. O D2C tem algumas grandes implicações para as marcas que jogam bem suas cartas. Você provavelmente já viu esse modelo de negócios em ação com a Warby Parker (uma empresa on-line de óculos direto ao consumidor) ou a Casper (uma empresa on-line de colchões e lençóis).

O aumento da popularidade do D2C como modelo de negócios é difícil de ignorar. A pesquisa sugere que o modelo será menos de meio por cento do mercado, superando, por exemplo, o marketing B2B. O principal benefício do modelo reside em sua capacidade de contornar a necessidade de varejistas e mercados online, ao mesmo tempo em que posiciona as marcas como menos corporativas e mais humanas.

Características do modelo D2C

  • Não há intermediários: o modelo de negócios da DTC para empresas não precisa de nenhum atacadista ou loja de varejo para gerenciar os produtos.
  • Ele gerencia um processo de ponta a ponta: as empresas processam um gerenciamento completo de negócios e pedidos, desde a fabricação, marketing e vendas até o envio de seus próprios produtos.
  • Depende das plataformas: as empresas D2C geralmente usam plataformas como Amazon, Instagram, Facebook e Google etc. para vender seus produtos diretamente aos seus consumidores.

A diferença entre B2C e DTC

Esses dois sistemas de entrega de produtos são muito opostos. O modelo B2C é o que a maioria das empresas utiliza para entregar seus produtos e serviços aos consumidores. O DTC, por outro lado, é um método de venda direta aos clientes sem passar pelos canais tradicionais.

O DTC, ou marketing direto ao consumidor, é uma estratégia de marketing que elimina o intermediário e permite que a marca tenha contato direto com seus clientes. A DTC torna o processo de compra mais fácil para o consumidor, eliminando os canais de vendas tradicionais (ou seja, varejistas) e diminuindo o custo de aquisição de clientes por meio de publicidade digital.

A jornada típica do produto B2C começa no fabricante, passa pelo atacadista, varejista e chega aos clientes. Por outro lado, com o DTC, a mesma jornada parece organizada sem intermediários, atacadistas ou varejistas. Literalmente parte do fabricante que é o vendedor também e chega até os consumidores.

No nível mais simples, isso significa que você ignora distribuidores e lojas de varejo. Esta é uma estratégia viável e pode vencer com alguns produtos. No entanto, o DTC faz mais sentido em determinadas situações.

Por que as empresas devem adotar o modelo de negócios D2C?

Com múltiplos benefícios, as marcas estão adotando o D2C enquanto esperam

  • Obter mais controle sobre os dados de negócios e clientes
  • Criando uma melhor experiência do cliente
  • Vender/comercializar produtos a um custo menor

Como você pode ter sucesso no DTC Ecommerce?

Se você deseja iniciar um negócio de comércio eletrônico, o mercado direto ao consumidor (DTC) é impactante. Graças ao mundo hiperdigital de hoje, as compras online tornaram-se parte da vida diária. Muitos consumidores já estão comprando produtos online em sites de nicho. Se você está se perguntando como ter sucesso no comércio eletrônico da DTC, veja como:

  • Desenvolva e proteja a identidade da sua marca: Construa uma marca forte na qual seus consumidores possam confiar. Os consumidores hoje preferem a experiência a qualquer outra coisa. Se você puder criar uma experiência duradoura e posicionar sua marca como amigável e familiar, os consumidores gostarão de sua marca pelo nome.
  • Atualize seu site com recursos avançados de comércio eletrônico: os clientes preferem um site onde possam navegar facilmente pelos produtos, onde as fotos em HD possam mostrar os produtos com visibilidade máxima. O site deve permitir que eles pesquisem itens específicos, coletem-nos em um carrinho de compras e finalizem a compra com uma variedade de métodos de pagamento flexíveis. Com fortes capacidades analíticas, você deve ser capaz de analisar os dados de seus clientes e refinar sua estratégia de marketing.
  • Aproveite um software de atendimento de comércio eletrônico DTC: gerencie seu inventário e atenda seus pedidos com um software de gerenciamento de armazém (WMS) especializado como Vinculum oferece ou software de gerenciamento de armazém 3PL. As principais razões para essa mudança são a crescente demanda por entregas rápidas dos clientes e regulamentações rigorosas em todo o mundo.
  • Construa seu relacionamento com os parceiros de varejo atuais: Ao vender diretamente aos consumidores, você está eliminando um fluxo de receita para seus parceiros de varejo. Se o DTC não funcionar e você precisar retornar aos varejistas, é útil ter um relacionamento positivo.

O sucesso no comércio eletrônico requer um processo de planejamento completo para garantir que você aloque seus recursos adequadamente. Para garantir que você tenha um negócio de varejo on-line sustentável, considere cuidadosamente todas as opções disponíveis que oferecem serviços de atendimento aos seus clientes. Para aproveitar a oportunidade, você precisará de uma estratégia para atender pedidos que equilibre suas crescentes vendas de comércio eletrônico com os compromissos de preço e velocidade que você assumiu com seus clientes. É aí que entra este guia. Ele fornece uma visão geral dos principais modelos de negócios que você pode usar para atender pedidos de clientes on-line e uma estrutura que pode ser usada para decidir que tipo de atendimento é melhor para o seu negócio.