Uma análise dos negócios on-line para off-line

As principais conclusões

• Online-to-offline, abreviado como O2O, é um modelo de negócio que atrai potenciais consumidores em canais online para fazer compras em lojas físicas.
• Um aspecto indispensável das iniciativas mais recentes da O2O é permitir que os clientes paguem online e retirem um produto em um local físico.
• Uma infinidade de técnicas é usada sob a referência do comércio O2O, como permitir que os clientes devolvam o produto em uma loja física, permitindo que eles façam pedidos on-line enquanto estão na loja e efetuem pagamentos on-line.
• Inicialmente, a revolução O2O foi liderada pelo Alibaba. Mais tarde, os maiores gigantes do comércio eletrônico, Amazon e Walmart, também mostraram interesse no comércio O2O.

O que é O2O?

O comércio on-line para off-line (O2O) é uma estratégia de negócios que reconhece potenciais clientes de canais on-line e, em seguida, usa um conjunto de ferramentas para abordar os clientes e levá-los às lojas para compra. Esse tipo de marketing está levando os gigantes do comércio eletrônico a um negócio que combina canais online e offline.

A principal vantagem do comércio eletrônico sobre o comércio tradicional é o rastreamento sem esforço do comportamento do consumidor, informações de pagamento e fácil segmentação do cliente. Com os meios de negócios da O2O, seria fácil rastrear o status das transações off-line para impulsionar a marca e as vendas diretamente.

Exemplo:

Uma empresa usa o marketing por e-mail para aumentar as vendas por meio de códigos promocionais ou de cupom de desconto, nos quais o cliente precisa visitar a loja para se beneficiar do código para fazer uma compra.

No contexto dos canais online expandindo suas vendas, eles estão se tornando complementos dos canais offline e improvisando o marketing tradicional. Ao iniciar um canal de vendas online, os lojistas ganham um pool de clientes.

A O2O foi iniciada há alguns anos, quando Jack Ma, fundador e presidente do Alibaba Group Holding, cunhou o conceito de “Novo Varejo”. É principalmente a integração de online, offline, logística e dados em uma única cadeia de valor.

Benefícios

Quando se trata de marketing, os varejistas buscam a reputação da marca e é aí que a O2O entra em cena. O branding é muito mais fácil ao usar meios digitais como publicidade, campanhas de mídia social, aplicativo móvel, carteira, SMS, mensagens push, combinados com análise de dados em tempo real e inteligência artificial.

Por exemplo, uma pessoa acessa a Internet e procura um par de jeans casual para comprar. Enquanto pesquisa, ele lê um artigo que o ajuda a comprar o par de jeans certo, ele navega na foto, clica no link e recebe um código promocional em seu e-mail. Ele então compra visitando aquela loja de marca específica.

Esses tipos de táticas de marketing podem ser usados ​​para converter compradores em potenciais compradores que estão realmente interessados ​​em comprar seus produtos ou serviços. É a melhor maneira de criar uma reputação de marca e aumentar a receita ao mesmo tempo.

Sem deixar de lado o fato de que permite ao varejista otimizar a experiência do cliente mesmo depois. Em todo o processo, os clientes recebem ofertas online e offline irresistíveis. Para eles, a compra se torna mais fácil e prazerosa.

O2O também permite que os varejistas mantenham um banco de dados de seus compradores em potencial, como nome, idade, ID de e-mail, endereço, comportamento de compra, gostos e desgostos. Isso é benéfico para a empresa que realmente se compromete com as preferências do cliente antes de gastar uma quantia enorme em táticas de marketing.

Depois de conquistar o envolvimento dos clientes, certamente você testemunhará um avanço nas receitas de curto e longo prazo.

Por fim, o O2O ajuda a reduzir o tempo que leva um produto disponível na loja dos fabricantes.

Por que o O2O é necessário para os varejistas?

O varejo digital tem sido incompetente com o marketing tradicional. Mas com o envolvimento dos modelos de negócios da O2O, ambos se complementam racionalmente. Quando integrados, os canais online e offline trazem uma receita muito maior em comparação com o autônomo.

Para empresas off-line, a expansão on-line ajuda a melhorar a reputação da marca e a receita na era da digitalização. Os canais online facilitam a coleta de dados sobre clientes para fins de marketing, o que é difícil no caso de compras offline.

Com um rico banco de dados de clientes, os varejistas podem usar essas informações para converter leads em clientes ou aumentar o envolvimento dos clientes com seus negócios.

Para os varejistas, ter acesso online é uma forma de alcançar cada vez mais clientes que contam com canais digitais para fazer compras na era da IoT.

Outro fator que contribui para o sucesso da O2O é que ter uma presença online permite que os clientes comprem onde e quando quiserem. Os canais online disponibilizam sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana para os clientes.

Por fim, os clientes são atendidos de forma mais profissional e pessoal com o suporte ao cliente online.

A importância das lojas físicas

Mesmo após o crescimento do comércio eletrônico, mais de 80% das compras ainda acontecem em lojas físicas. Isso porque os clientes desfrutam da comodidade de ver um produto diretamente e tocá-lo. Isso gera confiança e satisfação por parte dos vendedores quando os clientes visitam a loja.

Para algumas linhas de produtos, como moda e acessórios, eletrônicos, os clientes ainda preferem comprar em lojas físicas ao invés de fazer uma compra online.

Embora os clientes sempre pesquisem um item on-line antes de comprar, é improvável que eles apertem o botão de fazer um pedido dos produtos que desejam tocar e ver à sua frente.

Portanto, uma loja física onde os clientes podem comprar coisas irá construir a confiança da marca e fazê-los sentir-se mais propensos a voltar.

As lojas físicas também desfrutam de receita extra, já que o cliente tem a opção de trocar na loja e provavelmente comprar coisas extras quando revisitar.

Mais uma razão pela qual as lojas físicas são melhores é que o atendimento presencial ao cliente sempre melhora as vendas.

Por outro lado, ter uma loja física aumenta o tráfego para os sites de e-commerce o que, por sua vez, melhora a imagem da marca nos canais digitais. Isso facilitará significativamente o varejo digital.

Conclusão

Aparentemente, o negócio O2O é agora uma das estratégias mais úteis para atrair vendas e aumentar a receita. Portanto, os varejistas devem se manter atualizados com todas as novidades da revolução no varejo.