Faça a troca: um guia para iniciantes no varejo direto ao consumidor

O avanço tecnológico, a introdução de novos meios de vendas, marketing e comunicação e a persona do comprador em constante evolução são alguns dos principais catalisadores por trás da mudança de paradigma no mundo do varejo. A satisfação do consumidor sempre foi considerada primordial para os varejistas, no entanto, sua importância se ampliou nos últimos tempos. Atender às demandas do consumidor, atender pedidos no prazo e pós-venda não é suficiente para os consumidores atuais com conhecimento em tecnologia. Eles precisam de um maior senso de personalização, comunicação direta, facilidade de navegação no processo de compra para se manterem ativos e leais a qualquer marca de varejo. Embora isso não facilite a posição dos varejistas, eles podem definitivamente desaprender os conceitos convencionais e aprender a acompanhar as tendências recentes para passar no teste.

O atendimento de pedidos convencional incluía o fabricante, atacadista, distribuidor, varejista e consumidor no final do pipeline. No entanto, graças aos avanços da tecnologia e da digitalização, o processo foi encurtado e bastante otimizado. Hoje, os fabricantes podem optar por vender diretamente a seus consumidores por meio de uma plataforma online, que elimina os intermediários com eficiência e evita o caos tanto para os fabricantes quanto para os consumidores.

Vamos nos aprofundar no conceito de vendas diretas ao consumidor (DTC) e por que os varejistas devem fazer a mudança.

O que é Venda Direta ao Consumidor?

As vendas diretas ao consumidor (DTC ou D2C) são consideradas uma estratégia popular de marketing e publicidade na qual o fabricante-vendedor aborda o consumidor diretamente, ignorando os métodos tradicionais de publicidade e os intermediários. O conceito de varejo DTC não é muito diferente. Enquanto os varejistas se enquadram na categoria de intermediários, as vendas DTC não são de forma alguma um fator de risco para seu sustento e crescimento.

O conceito de varejo DTC já existe há mais de uma década e várias marcas tomaram a iniciativa de implementá-lo. Nesse modelo de varejo D2C, os fabricantes podem vender seus produtos diretamente ao cliente, seja ele um consumidor individual ou outro varejista. Dessa forma, os distribuidores de varejo são convenientemente eliminados da equação. Os benefícios são inúmeros e isso incentivou mais da metade das partes interessadas do ecossistema de varejo a adotar esse conceito e torná-lo a categoria de comércio eletrônico de mais rápido crescimento.

DTC – O que há para as marcas/varejistas

O ecossistema de varejo está crescendo rapidamente e evoluindo também. Os varejistas encontrarão um grande número de concorrentes que visam o mesmo conjunto de bases de consumidores, o que torna ainda mais crucial conquistar a confiança do consumidor. Os varejistas precisam adotar o conceito de DTC, pois seus concorrentes já o fizeram ou, pelo menos, planejam alavancar o mesmo a longo prazo. A não adoção do DTC fará com que os varejistas fiquem para trás na corrida, bem como na curva de crescimento em termos de satisfação do consumidor.

Outro aspecto importante de por que o DTC é essencial é que os varejistas podem obter insights profundos e acionáveis ​​sobre seus consumidores; eles podem aprender suas personas de comprador, suas tendências de compra, etc. Esses insights podem ser ainda mais aproveitados para avaliar a estratégia de varejo existente, refazê-la para ser mais competitivo e estar pronto para o futuro, antecipando as expectativas incontáveis ​​dos consumidores.

A gratificação instantânea é outro aspecto fundamental que torna o DTC altamente louvável. A DTC oferece aos varejistas a oportunidade de se conectar diretamente com seu público-alvo, estabelecer comunicações personalizadas e estimular o engajamento.

O DTC permite que os varejistas estejam em uma posição forte e positiva para promover relacionamentos duradouros com o consumidor. Isso ajuda os varejistas a permanecerem no topo da mente de seus consumidores, o que é benéfico tanto do ponto de vista monetário quanto não monetário.

Agora, vamos entender como o DTC entrou em cena.

Os catalisadores para a culminação do DTC

Customização – O tradicional conceito de tamanho único não é mais viável. Os consumidores de hoje exigem que os produtos e serviços oferecidos pelos varejistas sejam reduzidos às suas necessidades, interesses e circunstâncias específicas. Tal nível de customização é difícil de alcançar por meio da cadeia de suprimentos convencional ou do modelo de atendimento de pedidos. Assim, surgiu o conceito de DTC. Com as vendas DTC, os varejistas podem se conectar diretamente com seu público-alvo e entender melhor suas necessidades. Isso os ajuda a criar o cobiçado portfólio de produtos e serviços para encantar seus consumidores.

Conveniência – Na vida acelerada de hoje, quase todo mundo está se movendo a uma velocidade vertiginosa. Desde a assimilação de informações até o trabalho inteligente e a compra de produtos, tudo tem que ser feito em movimento, ultimamente. E, assim, a conveniência é algo que os consumidores de hoje vão apreciar mais do que qualquer marca de varejo possa imaginar. Longe vão os dias de compras, navegando em catálogos de produtos intermináveis ​​e, em seguida, fazendo qualquer compra. Os consumidores de hoje gostariam de fazer tudo com apenas alguns cliques e de maneira fácil, rápida e sem complicações. DTC apenas faz o truque! Sem intermediários em segundo plano e com a colocação de pedidos em plataformas online com apenas alguns cliques, a DTC economiza muito tempo e recursos para os consumidores de hoje. E esse é um dos aspectos que vai defender o conceito de DTC a longo prazo.

Engajamento significativo – A aquisição e retenção de consumidores são alguns dos principais objetivos das marcas de varejo, e elas podem empregar uma infinidade de estratégias de marketing de relacionamento e crescimento para alcançar o resultado final desejado. Embora o marketing omnichannel os tenha levado para uma direção positiva e bem-sucedida, as vendas DTC também serão altamente benéficas. Não se trata apenas de criar uma experiência de compra consistente em todos os canais ou fornecer atendimento imediato ao cliente, a DTC permite que os varejistas criem e fomentem um envolvimento significativo e personalizado diretamente com os consumidores.

Se você ainda não adotou o conceito de DTC e está apenas avaliando suas opções, aqui estão alguns aspectos como uma marca de varejo sobre os quais você deve ter clareza absoluta.

• Quem são os consumidores-alvo e quais são suas preferências
• Como fazer com que os consumidores se sintam altamente valorizados
• Como aumentar o engajamento do consumidor
• Como transformar os consumidores em leais e defensores da marca a longo prazo
• Como aproveitar os insights acionáveis ​​do consumidor para reformular o portfólio/recursos de produtos

DTC – Por que fazer a troca

Se você ainda está indeciso, aqui estão alguns dos principais benefícios do DTC que você deve conhecer.

• Os varejistas podem se conectar diretamente com os consumidores e entender suas expectativas para oferecer uma experiência consistente
• Os varejistas podem aprimorar os recursos de seus produtos, bem como seu portfólio para acomodar as demandas existentes e antecipadas dos consumidores
• Varejistas podem garantir melhor gestão da imagem da marca e evitar cenários de perda de oportunidades em relação à base de consumidores

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