Machen Sie den Wechsel: Ein Anfängerleitfaden für den Direktvertrieb

Der technologische Fortschritt, die Einführung neuer Vertriebs-, Marketing- und Kommunikationsmedien sowie die sich ständig weiterentwickelnde Käuferpersönlichkeit sind einige der wichtigsten Katalysatoren hinter dem Paradigmenwechsel im Einzelhandel. Die Verbraucherzufriedenheit wurde für Einzelhändler schon immer als vorrangig angesehen, ihre Bedeutung hat jedoch in letzter Zeit zugenommen. Den technisch versierten Verbrauchern von heute reicht es einfach nicht aus, die Anforderungen der Verbraucher zu erfüllen, Bestellungen pünktlich auszuführen und After-Sales zu betreiben. Sie brauchen ein stärkeres Gespür für Personalisierung, direkte Kommunikation, einfache Navigation im Kaufprozess, um aktiv zu bleiben, und Loyalität gegenüber jeder Einzelhandelsmarke. Dies macht die Position der Einzelhändler zwar nicht einfacher, aber sie können die herkömmlichen Konzepte definitiv verlernen und lernen, mit den neuesten Trends Schritt zu halten, um die Musterung zu bestehen.

Die herkömmliche Auftragsabwicklung umfasste am Ende der Pipeline Hersteller, Großhändler, Distributoren, Einzelhändler und Verbraucher. Dank des technologischen Fortschritts und der Digitalisierung wurde der Prozess jedoch verkürzt und eher optimiert. Heutzutage können sich Hersteller für den Direktverkauf an ihre Verbraucher über eine Online-Plattform entscheiden, wodurch die Zwischenhändler effizient eliminiert und das Chaos sowohl für die Hersteller als auch für die Verbraucher erspart werden.

Lassen Sie uns tief in das Konzept des Direct-to-Consumer Sales (DTC) eintauchen und warum Einzelhändler umsteigen müssen.

Was ist Direct-to-Consumer-Vertrieb?

Direct-to-Consumer-Verkäufe (DTC oder D2C) gelten als beliebte Marketing- und Werbestrategie, bei der der Hersteller und Verkäufer den Verbraucher direkt anspricht, indem er traditionelle Werbemethoden und Zwischenhändler überspringt. Das Konzept des DTC-Einzelhandels ist nicht viel anders. Während Einzelhändler in die Kategorie der Zwischenhändler fallen, sind DTC-Verkäufe in keiner Weise ein Risikofaktor für deren Bestand und Wachstum.

Das Konzept des DTC-Einzelhandels ist seit mehr als einem Jahrzehnt um die Ecke und mehrere Marken haben die Initiative ergriffen, dasselbe umzusetzen. Bei diesem D2C-Einzelhandelsmodell können Hersteller ihre Produkte direkt an den Kunden verkaufen, unabhängig davon, ob es sich um einen einzelnen Verbraucher oder einen anderen Einzelhändler handelt. Auf diese Weise werden Einzelhändler bequem aus der Gleichung eliminiert. Die Vorteile sind zahllos und dies hat mehr als die Hälfte der Interessengruppen des Einzelhandelsökosystems ermutigt, dieses Konzept anzunehmen und es zur am schnellsten wachsenden E-Commerce-Kategorie zu machen.

DTC – was für die Marken/Einzelhändler drin ist

Das Ökosystem des Einzelhandels wächst schnell und entwickelt sich ebenfalls weiter. Einzelhändler werden eine große Anzahl von Konkurrenten vorfinden, die auf die gleiche Gruppe von Verbrauchern abzielen, was es noch wichtiger macht, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Einzelhändler müssen das Konzept von DTC annehmen, da ihre Konkurrenten dies bereits getan haben oder zumindest planen, dasselbe langfristig zu nutzen. Wenn Sie DTC nicht akzeptieren, werden Einzelhändler im Rennen sowie in der Wachstumskurve in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zurückfallen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt, warum DTC so wichtig ist, ist, dass Einzelhändler tiefe, umsetzbare Einblicke in ihre Verbraucher gewinnen können; Sie können ihre Käuferpersönlichkeiten, ihre Kauftrends usw. kennenlernen. Diese Erkenntnisse können weiter genutzt werden, um die bestehende Einzelhandelsstrategie zu beurteilen, sie wettbewerbsfähiger zu machen und für die Zukunft gerüstet zu sein, indem sie die ungeahnten Erwartungen der Verbraucher antizipieren.

Sofortige Befriedigung ist ein weiterer wichtiger Aspekt, der DTC sehr lobenswert macht. DTC bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, direkt mit ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten, personalisierte Kommunikation aufzubauen und das Engagement zu fördern.

DTC versetzt Einzelhändler in eine starke und positive Position, um dauerhafte Kundenbeziehungen zu pflegen. Es hilft den Einzelhändlern, bei ihren Verbrauchern auf dem Laufenden zu bleiben, was sowohl aus monetärer als auch aus nicht-monetärer Sicht von Vorteil ist.

Lassen Sie uns nun verstehen, wie DTC ins Bild kam.

Die Katalysatoren für den Höhepunkt von DTC

Anpassung – Das traditionelle Konzept der Einheitsgröße ist nicht mehr tragfähig. Die Verbraucher von heute verlangen, dass die Produkt- und Dienstleistungsangebote der Einzelhändler auf ihre spezifischen Bedürfnisse, Interessen und Lebensumstände zugeschnitten werden. Ein solches Maß an Anpassung ist mit dem herkömmlichen Lieferketten- oder Auftragserfüllungsmodell nur schwer zu erreichen. Daher kam das Konzept von DTC ins Blickfeld. Mit DTC-Verkäufen können Einzelhändler direkt mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten und ihre Bedürfnisse besser verstehen. Dies hilft ihnen, das begehrte Produkt- und Dienstleistungsportfolio zu entwickeln, um ihre Verbraucher zu begeistern.

Bequemlichkeit – Im heutigen schnelllebigen Leben bewegt sich fast jeder mit halsbrecherischer Geschwindigkeit. Von der Assimilation von Informationen über intelligentes Arbeiten bis hin zum Kauf von Produkten muss in letzter Zeit alles unterwegs erledigt werden. Und daher ist Convenience etwas, das die Verbraucher von heute mehr zu schätzen wissen, als jede Einzelhandelsmarke denken mag. Vorbei sind die Zeiten des Shophoppings, des Stöberns in endlosen Produktkatalogen und des anschließenden Kaufs. Die Verbraucher von heute möchten alles mit nur wenigen Klicks und auf einfache, schnelle und problemlose Weise erledigen. DTC macht einfach den Trick! Ohne Zwischenhändler im Hintergrund und mit wenigen Klicks auf Online-Plattformen bestellen, spart DTC dem Verbraucher von heute viel Zeit und Ressourcen. Und dies ist einer der Aspekte, die das Konzept von DTC auf lange Sicht vorantreiben werden.

Sinnvolles Engagement – ​​Kundengewinnung und -bindung sind einige der Kernziele von Einzelhandelsmarken, und sie können eine Fülle von Beziehungs- und Wachstumsmarketingstrategien anwenden, um das gewünschte Endergebnis zu erzielen. Während das Omnichannel-Marketing sie bereits in die positive und erfolgreiche Richtung gestoßen hat, wird sich der DTC-Verkauf ebenfalls als sehr vorteilhaft erweisen. Es geht nicht nur darum, ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen oder einen schnellen Kundenservice zu bieten, DTC ermöglicht es Einzelhändlern, eine sinnvolle und personalisierte Interaktion mit den Verbrauchern direkt zu schaffen und zu pflegen.

Wenn Sie das Konzept von DTC noch nicht angenommen haben und nur Ihre Optionen abwägen, sind hier einige Aspekte, über die Sie als Einzelhandelsmarke klare Klarheit haben sollten.

• Wer sind die Zielkunden und welche Vorlieben haben sie?
• Wie man Verbrauchern das Gefühl gibt, hoch geschätzt zu werden
• So steigern Sie die Kundenbindung
• Wie man Verbraucher langfristig zu Markentreuen und Fürsprechern macht
• Wie man umsetzbare Verbrauchereinblicke nutzt, um das Produktportfolio/die Produktmerkmale aufzubereiten

DTC – Warum wechseln

Wenn Sie immer noch unentschlossen sind, finden Sie hier einige der erstklassigen Vorteile von DTC, die Sie kennen müssen.

• Einzelhändler können direkt mit den Verbrauchern in Kontakt treten und ihre Erwartungen verstehen, um ein konsistentes Erlebnis zu bieten
• Einzelhändler können ihre Produkteigenschaften sowie ihr Portfolio verbessern, um den bestehenden und erwarteten Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden
• Einzelhändler können ein besseres Markenimagemanagement sicherstellen und die Szenarien verpasster Chancen in Bezug auf die Verbraucherbasis vermeiden

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