Beralih: Panduan Pemula untuk Ritel Langsung ke Konsumen

Kemajuan teknologi, pengenalan penjualan baru, pemasaran, dan media komunikasi, dan persona pembeli yang terus berkembang adalah beberapa katalis utama di balik perubahan paradigma di dunia ritel. Kepuasan konsumen selalu dianggap yang terpenting bagi pengecer, namun signifikansinya telah meningkat belakangan ini. Memenuhi permintaan konsumen, pemenuhan pesanan tepat waktu, dan purna jual tidaklah cukup bagi konsumen yang melek teknologi saat ini. Mereka membutuhkan rasa personalisasi yang tinggi, komunikasi langsung, kemudahan menavigasi proses pembelian agar tetap aktif, dan setia pada merek ritel mana pun. Meskipun hal ini tidak membuat posisi pengecer menjadi lebih mudah, mereka pasti dapat melupakan konsep konvensional, dan belajar untuk mengikuti tren terkini agar dapat diterima.

Pemenuhan pesanan konvensional meliputi produsen, grosir, distributor, pengecer, dan konsumen di ujung pipa. Namun, berkat kemajuan teknologi, dan digitalisasi, prosesnya telah dipersingkat dan dioptimalkan. Saat ini, produsen dapat memilih untuk menjual langsung ke konsumen mereka melalui platform online, yang secara efisien menghilangkan perantara, dan menghemat kekacauan bagi produsen dan konsumen.

Mari selami lebih dalam konsep Direct-to-Consumer Sales (DTC) dan mengapa pengecer harus beralih.

Apa itu Penjualan Langsung ke Konsumen?

Penjualan langsung ke konsumen (DTC atau D2C) dianggap sebagai strategi pemasaran dan periklanan yang populer di mana produsen sekaligus penjual mendekati konsumen secara langsung dengan melewatkan metode periklanan tradisional, dan perantara. Konsep ritel DTC tidak jauh berbeda. Sementara pengecer termasuk dalam kategori perantara, penjualan DTC sama sekali bukan merupakan faktor risiko bagi kelangsungan dan pertumbuhan mereka.

Konsep ritel DTC telah ada selama lebih dari satu dekade dan beberapa merek telah mengambil inisiatif untuk menerapkan hal yang sama. Pada model retail D2C ini, produsen dapat menjual produknya kepada konsumen secara langsung, baik itu konsumen perorangan maupun retailer lainnya. Dengan cara ini, distributor eceran dengan mudah tersingkir dari persamaan. Manfaatnya tidak terhitung dan ini telah mendorong lebih dari separuh pemangku kepentingan ekosistem ritel untuk merangkul konsep ini dan menjadikannya sebagai kategori eCommerce dengan pertumbuhan tercepat.

DTC – Apa Keuntungannya bagi Merek/Pengecer

Ekosistem ritel tumbuh dengan cepat dan berkembang juga. Pengecer akan menemukan banyak pesaing yang menargetkan kumpulan basis konsumen yang sama, yang membuat memenangkan kepercayaan konsumen menjadi lebih penting. Pengecer harus merangkul konsep DTC karena pesaing mereka telah melakukannya atau setidaknya berencana untuk memanfaatkannya dalam jangka panjang. Tidak merangkul DTC akan membuat pengecer tertinggal dalam perlombaan serta kurva pertumbuhan dalam hal kepuasan konsumen.

Aspek kunci lain mengapa DTC sangat penting adalah pengecer dapat memperoleh wawasan yang mendalam dan dapat ditindaklanjuti tentang konsumen mereka; mereka dapat mempelajari persona pembeli mereka, tren pembelian mereka, dll. Wawasan ini dapat dimanfaatkan lebih lanjut untuk mengukur strategi ritel yang ada, mengulanginya agar lebih kompetitif, dan bersiap untuk masa depan dengan mengantisipasi harapan konsumen yang tak terhitung.

Kepuasan instan adalah aspek kunci lain yang membuat DTC sangat terpuji. DTC menawarkan pengecer kesempatan untuk terhubung langsung dengan audiens target mereka, membangun komunikasi yang dipersonalisasi, dan memelihara keterlibatan.

DTC memungkinkan pengecer berada dalam posisi yang kuat dan positif untuk membina hubungan konsumen yang langgeng. Ini membantu pengecer untuk tetap di atas pikiran konsumen mereka, yang bermanfaat baik dari sudut pandang moneter, dan non-moneter.

Sekarang, mari kita pahami bagaimana DTC muncul.

Katalis untuk Puncak DTC

Kustomisasi – Konsep tradisional satu ukuran cocok untuk semua tidak lagi layak. Konsumen saat ini menuntut penawaran produk dan layanan oleh pengecer dibatasi untuk kebutuhan, minat, dan keadaan khusus mereka. Tingkat kustomisasi seperti itu sulit dicapai melalui rantai pasokan konvensional atau model pemenuhan pesanan. Oleh karena itu, konsep DTC mulai terlihat. Dengan penjualan DTC, pengecer dapat langsung terhubung dengan audiens target mereka dan lebih memahami kebutuhan mereka. Ini membantu mereka menyusun portofolio produk dan layanan yang didambakan untuk menyenangkan konsumen mereka.

Kenyamanan – Dalam kehidupan yang serba cepat saat ini, hampir semua orang bergerak dengan kecepatan yang sangat tinggi. Dari mengasimilasi informasi hingga bekerja dengan cerdas hingga membeli produk, semuanya harus dilakukan saat bepergian, akhir-akhir ini. Dan, dengan demikian, kenyamanan adalah sesuatu yang akan dihargai oleh konsumen saat ini lebih dari yang mungkin dipikirkan oleh merek ritel mana pun. Lewatlah sudah hari-hari berbelanja, menelusuri katalog produk yang tak ada habisnya, dan kemudian melakukan pembelian apa pun. Konsumen saat ini ingin menyelesaikan semuanya hanya dengan beberapa klik dan dengan cara yang mudah, cepat, dan tidak merepotkan. DTC hanya melakukan triknya! Tanpa perantara di latar belakang, dan penempatan pesanan di platform online dengan beberapa klik, DTC menghemat banyak waktu dan sumber daya untuk konsumen saat ini. Dan, ini adalah salah satu aspek yang akan mendukung konsep DTC dalam jangka panjang.

Keterlibatan yang Bermakna – Akuisisi dan retensi konsumen adalah beberapa tujuan inti dari merek ritel, dan mereka mungkin menggunakan banyak strategi pemasaran hubungan dan pertumbuhan untuk mencapai hasil akhir yang diinginkan. Sementara pemasaran omnichannel telah mendorong mereka ke arah yang positif, dan berhasil, penjualan DTC juga akan terbukti sangat menguntungkan. Ini bukan hanya tentang menciptakan pengalaman berbelanja yang konsisten di seluruh saluran atau memberikan layanan pelanggan yang cepat, DTC memungkinkan pengecer dalam menciptakan dan memelihara keterlibatan yang bermakna dan dipersonalisasi dengan konsumen secara langsung.

Jika Anda belum menerima konsep DTC dan hanya menimbang pilihan Anda, berikut adalah beberapa aspek sebagai merek ritel yang harus Anda ketahui dengan sangat jelas.

• Siapa target konsumen dan apa preferensi mereka
• Bagaimana membuat konsumen merasa sangat dihargai
• Bagaimana meningkatkan keterlibatan konsumen
• Bagaimana mengubah konsumen menjadi loyalis dan pendukung merek dalam jangka panjang
• Cara memanfaatkan wawasan konsumen yang dapat ditindaklanjuti ke dalam pengulangan portofolio/fitur produk

DTC – Mengapa Beralih

Jika Anda masih ragu-ragu, berikut adalah beberapa manfaat DTC terbaik yang harus Anda ketahui.

• Pengecer dapat langsung terhubung dengan konsumen, dan memahami harapan mereka untuk memberikan pengalaman yang konsisten
• Pengecer dapat meningkatkan fitur produk mereka serta portofolio mereka untuk mengakomodasi permintaan konsumen yang ada dan yang akan datang
• Pengecer dapat memastikan manajemen citra merek yang lebih baik dan menghindari skenario kehilangan peluang dalam kaitannya dengan basis konsumen

Tertarik untuk mengeksplorasi lebih lanjut? Terhubung dengan para ahli di Vinculum hari ini!