Faceți schimbarea: un ghid pentru începători pentru vânzarea cu amănuntul direct către consumatori

Progresul tehnologic, introducerea de noi medii de vânzări, marketing și comunicare și personalitatea cumpărătorului în continuă evoluție sunt câțiva dintre catalizatorii cheie din spatele schimbării de paradigmă în domeniul retailului. Satisfacția consumatorilor a fost întotdeauna considerată primordială pentru comercianți cu amănuntul, cu toate acestea, semnificația sa s-a amplificat în ultima vreme. Satisfacerea cerintelor consumatorilor, onorarea la timp a comenzilor si post-vânzarea nu sunt suficiente pentru consumatorii de azi cunoscatori de tehnologie. Au nevoie de un sentiment sporit de personalizare, comunicare directă, ușurință în navigarea procesului de achiziție pentru a rămâne activi și loiali oricărei mărci de retail. Deși acest lucru nu ușurează poziția comercianților cu amănuntul, aceștia pot cu siguranță să dezvăluie conceptele convenționale și să învețe să țină pasul cu tendințele recente pentru a trece de adunare.

Îndeplinirea comenzii convenționale a inclus producătorul, angrosismul, distribuitorul, comerciantul cu amănuntul și consumatorul la sfârșitul conductei. Cu toate acestea, datorită progreselor tehnologiei și digitizării, procesul a fost scurtat și mai degrabă optimizat. Astăzi, producătorii pot alege să vândă direct consumatorilor lor printr-o platformă online, care elimină eficient intermediarii și salvează haosul atât pentru producători, cât și pentru consumatori.

Să ne aprofundăm în conceptul de vânzări directe către consumatori (DTC) și de ce comercianții cu amănuntul trebuie să facă schimbarea.

Ce este vânzările directe către consumatori?

Vânzările directe către consumator (DTC sau D2C) sunt considerate o strategie populară de marketing și publicitate în care producătorul-vânzător abordează direct consumatorul, omitând metodele tradiționale de publicitate și intermediarii. Conceptul de retail DTC nu este mult diferit. În timp ce comercianții cu amănuntul se încadrează în categoria intermediarilor, vânzările DTC nu reprezintă în niciun caz un factor de risc pentru susținerea și creșterea lor.

Conceptul de retail cu amănuntul DTC a fost la colț de mai bine de un deceniu și mai multe mărci au luat inițiativa de a implementa același lucru. În acest model de vânzare cu amănuntul D2C, producătorii își pot vinde produsele direct clientului, indiferent dacă acesta este un consumator individual sau un alt comerciant cu amănuntul. În acest fel, distribuitorii cu amănuntul sunt eliminați în mod convenabil din ecuație. Beneficiile sunt nenumărate și acest lucru a încurajat mai mult de jumătate dintre părțile interesate din ecosistemul de retail să îmbrățișeze acest concept și să facă din acesta categoria de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere.

DTC – Ce este în el pentru mărci/retailerii

Ecosistemul de retail crește rapid și evoluează, de asemenea. Retailerii vor găsi un număr mare de concurenți care vizează același set de baze de consumatori, ceea ce face ca câștigarea încrederii consumatorilor să fie și mai crucială. Comercianții cu amănuntul trebuie să îmbrățișeze conceptul de DTC, deoarece concurenții lor au făcut deja acest lucru sau cel puțin plănuiesc să folosească același lucru pe termen lung. Neacceptarea DTC va face ca retailerii să rămână în urmă în cursă, precum și în curba de creștere în ceea ce privește satisfacția consumatorilor.

Un alt aspect cheie al motivului pentru care DTC este esențial este faptul că comercianții cu amănuntul pot obține informații profunde și acționabile despre consumatorii lor; își pot afla cumpărătorii, tendințele lor de cumpărare etc. Aceste informații pot fi valorificate în continuare pentru a evalua strategia de retail existentă, pentru a o reface pentru a fi mai competitivă și pentru a fi pregătiți pentru viitor, anticipând așteptările nespuse ale consumatorilor.

Satisfacția instantanee este un alt aspect cheie care face DTC extrem de lăudabil. DTC oferă retailerilor oportunitatea de a se conecta direct cu publicul țintă, de a stabili comunicări personalizate și de a promova implicarea.

DTC permite comercianților cu amănuntul să fie într-o poziție puternică și pozitivă pentru a promova relații de durată cu consumatorii. Ajută comercianții cu amănuntul să rămână în fruntea minții consumatorilor lor, ceea ce este benefic atât din punct de vedere monetar, cât și non-monetar.

Acum, să înțelegem cum a intrat DTC în imagine.

Catalizatorii pentru culminarea DTC

Personalizare – Conceptul tradițional de mărime unică pentru toate nu mai este viabil. Consumatorii de astăzi cer ca ofertele de produse și servicii ale comercianților cu amănuntul să fie limitate la nevoile, interesele și circumstanțele lor specifice. Un astfel de nivel de personalizare este dificil de atins prin lanțul de aprovizionare convențional sau modelul de onorare a comenzilor. Prin urmare, a apărut conceptul de DTC. Cu vânzările DTC, comercianții cu amănuntul se pot conecta direct cu publicul țintă și își pot înțelege mai bine nevoile. Acest lucru îi ajută să creeze portofoliul râvnit de produse și servicii pentru a-și încânta consumatorii.

Comoditate – În viața rapidă de astăzi, aproape toată lumea se mișcă cu o viteză vertiginoasă. De la asimilarea informațiilor la lucrul inteligent până la achiziționarea de produse, totul trebuie făcut din mers, în ultima vreme. Și, astfel, comoditatea este ceva pe care consumatorii de astăzi îl vor aprecia mai mult decât s-ar putea gândi orice brand de retail. S-au dus vremurile în care se făceau sărituri în magazine, să răsfoiască cataloage de produse nesfârșite și apoi să facă orice achiziție. Consumatorii de astăzi ar dori să facă totul cu doar câteva clicuri și într-un mod ușor, rapid și fără probleme. DTC doar face trucul! Fără intermediari în fundal și plasarea comenzilor pe platforme online cu câteva clicuri, DTC economisește mult timp și resurse pentru consumatorii de astăzi. Și acesta este unul dintre aspectele care vor susține conceptul de DTC pe termen lung.

Implicare semnificativă – Achiziția și păstrarea consumatorilor sunt unele dintre obiectivele de bază ale mărcilor de retail și pot folosi o multitudine de strategii de marketing de relație și creștere pentru a obține rezultatul final dorit. În timp ce marketingul omnicanal i-a îndreptat deja într-o direcție pozitivă și de succes, vânzările DTC se vor dovedi și ele extrem de benefice. Nu este vorba doar de a crea o experiență de cumpărături consistentă pe canale sau de a oferi servicii prompte pentru clienți, DTC le permite retailerilor să creeze și să cultive un angajament semnificativ și personalizat cu consumatorii direct.

Dacă încă nu ați îmbrățișat conceptul de DTC și doar v-ați cântărit opțiunile, iată câteva aspecte despre care ar trebui să aveți o claritate de cristal ca marcă de retail.

• Cine sunt consumatorii țintă și care sunt preferințele acestora
• Cum să-i faci pe consumatori să se simtă foarte apreciați
• Cum să sporești implicarea consumatorilor
• Cum să transformi consumatorii în loialiști și susținători ai mărcii pe termen lung
• Cum să valorificați informațiile acționabile ale consumatorilor în reproșarea portofoliului/funcțiilor de produse

DTC – De ce faceți schimbarea

Dacă sunteți încă indecis, iată câteva dintre beneficiile de top ale DTC de care trebuie să fiți conștienți.

• Comercianții cu amănuntul se pot conecta direct cu consumatorii și pot înțelege așteptările acestora pentru a oferi o experiență consecventă
• Comercianții cu amănuntul își pot îmbunătăți caracteristicile produselor, precum și portofoliul lor pentru a satisface cerințele existente și anticipate ale consumatorilor.
• Retailerii pot asigura o mai bună gestionare a imaginii de marcă și pot evita scenariile de oportunități pierdute în raport cu baza de consumatori

Ești interesat să explorezi mai multe? Luați legătura cu experții de la Vinculum astăzi!