做出转变：直接面向消费者的零售新手指南

技术进步、新销售、营销和传播媒介的引入以及不断变化的买家角色是零售领域范式转变背后的一些关键催化剂。 消费者满意度一直被认为是零售商的重中之重，然而，其重要性在最近得到了放大。 对于当今精通技术的消费者来说，满足消费者需求、按时履行订单和售后还远远不够。 他们需要高度的个性化意识、直接的沟通、轻松驾驭购买过程以保持活跃，并忠于任何零售品牌。 虽然这不会让零售商的处境变得更轻松，但他们绝对可以抛开传统观念，学会跟上最新趋势，以通过考核。

传统的订单履行包括制造商、批发商、分销商、零售商和处于管道末端的消费者。 然而，由于技术和数字化的进步，这个过程已经缩短并且得到了优化。 如今，制造商可以选择通过在线平台直接向消费​​者销售，这有效地消除了中间商，为制造商和消费者节省了混乱。

让我们深入探讨直接面向消费者的销售 (DTC) 的概念以及零售商必须做出转变的原因。

什么是直接面向消费者的销售？

直接面向消费者（DTC 或 D2C）的销售被认为是一种流行的营销和广告策略，在这种策略中，制造商兼销售商通过跳过传统的广告方式和中间商直接接近消费者。 DTC 零售的概念没有太大区别。 虽然零售商属于中间商类别，但 DTC 销售绝不是他们维持和增长的风险因素。

DTC 零售的概念已经出现了十多年，多个品牌已主动实施。 在这种 D2C 零售模式中，制造商可以直接将产品销售给客户，无论是个人消费者还是其他零售商。 这样一来，零售分销商就可以很方便地从等式中剔除。 好处不计其数，这鼓励了一半以上的零售生态系统利益相关者接受这一概念，并使其成为增长最快的电子商务类别。

DTC——对品牌/零售商有何意义

零售生态系统也在迅速发展和演变。 零售商会发现大量针对同一组消费者群的竞争对手，这使得赢得消费者信任变得更加重要。 零售商必须接受 DTC 的概念，因为他们的竞争对手已经这样做了，或者至少计划从长远来看利用同样的方法。 不接受 DTC 将使零售商在竞争中落后，并在消费者满意度方面的增长曲线上落后。

DTC 必不可少的另一个关键方面是零售商可以获得对消费者的深入、可操作的洞察； 他们可以了解他们的买家角色、他们的购买趋势等。可以进一步利用这些见解来衡量现有的零售战略，重新制定它以提高竞争力，并通过预测消费者无法言喻的期望为未来做好准备。

即时满足是使 DTC 备受推崇的另一个关键方面。 DTC 为零售商提供了直接与目标受众建立联系、建立个性化沟通和培养参与度的机会。

DTC 使零售商能够在培养持久的消费者关系方面处于强大而积极的地位。 它帮助零售商时刻关注消费者的想法，这从货币和非货币的角度来看都是有益的。

现在，让我们了解 DTC 是如何出现的。

DTC 达到顶峰的催化剂

定制——一刀切的传统概念不再可行。 今天的消费者要求零售商提供的产品和服务要根据他们的特定需求、兴趣和情况进行缩减。 这种程度的定制很难通过传统的供应链或订单履行模式来实现。 于是，DTC的概念应运而生。 通过 DTC 销售，零售商可以直接与目标受众建立联系并更好地了解他们的需求。 这有助于他们打造令人垂涎的产品和服务组合，取悦消费者。

方便——在当今快节奏的生活中，几乎每个人都在以极快的速度移动。 最近，从吸收信息到巧妙地工作再到购买产品，一切都必须在旅途中完成。 因此，便利性是当今消费者比任何零售品牌都更欣赏的东西。 逛商店、浏览无穷无尽的产品目录然后进行购买的日子已经一去不复返了。 今天的消费者希望只需点击几下鼠标，就能轻松、快速、轻松地完成所有操作。 DTC 可以解决问题！ 由于后台没有中间商，只需点击几下即可在在线平台下订单，DTC 为当今的消费者节省了大量时间和资源。 而且，从长远来看，这是支持 DTC 概念的方面之一。

有意义的参与——消费者获取和保留是零售品牌的一些核心目标，他们可能会采用过多的关系和增长营销策略来实现最终预期的结果。 虽然全渠道营销已将他们推向积极且成功的方向，但 DTC 销售也将证明非常有益。 DTC 不仅涉及跨渠道创建一致的购物体验或提供及时的客户服务，还使零售商能够直接与消费者建立和培养有意义的、个性化的互动。

如果您还没有接受 DTC 的概念并且只是权衡您的选择，那么作为零售品牌，您应该清楚地了解以下几个方面。

• 谁是目标消费者，他们的偏好是什么
• 如何让消费者感到被重视
• 如何提高消费者参与度
• 从长远来看，如何将消费者转变为品牌忠诚者和拥护者
• 如何利用可操作的消费者洞察来重新哈希产品组合/功能

DTC – 为什么要进行转换

如果您仍犹豫不决，以下是您必须了解的 DTC 的一些一流优势。

• 零售商可以直接与消费者联系，了解他们对提供一致体验的期望
• 零售商可以增强其产品功能和产品组合，以满足消费者现有和预期的需求
• 零售商可以确保更好的品牌形象管理，避免失去与消费者群相关的机会

有兴趣探索更多吗？ 立即与 Vinculum 的专家联系！