Make the Switch: Direct-to-Consumer Retail の初心者向けガイド

公開: 2021-06-16

技術の進歩、新しい販売、マーケティング、コミュニケーションメディアの導入、進化し続けるバイヤーペルソナは、小売業界のパラダイムシフトの背後にある主要な触媒の一部です。消費者の満足度は常に小売業者にとって最優先事項と見なされてきましたが、最近ではその重要性が増しています。今日のテクノロジーに精通した消費者にとって、消費者の要求、オンタイムの注文フルフィルメント、およびアフターセールスを満たすだけでは十分ではありません。彼らは、より高いパーソナライゼーションの感覚、直接的なコミュニケーション、アクティブな状態を維持するための購入プロセスのナビゲートの容易さ、そしてあらゆる小売ブランドへの忠誠心を必要としています。これによって小売業者の立場が簡単になるわけではありませんが、従来の概念を忘れて、最近のトレンドに遅れずについていくことを学ぶことができます。

従来の注文フルフィルメントには、パイプラインの最後に製造業者、卸売業者、流通業者、小売業者、消費者が含まれていました。ただし、テクノロジーの進歩とデジタル化のおかげで、プロセスは短縮され、むしろ最適化されています。今日、製造業者は、オンラインプラットフォームを通じて消費者に直接販売することを選択できます。これにより、仲介業者が効率的に排除され、製造業者と消費者の両方の混乱が解消されます。

Direct-to-Consumer Sales (DTC) の概念と、小売業者が切り替えを行う必要がある理由について詳しく見ていきましょう。

消費者直販とは？

消費者直販 (DTC または D2C) 販売は、一般的なマーケティングおよび広告戦略と見なされており、メーカー兼販売者が従来の広告方法や仲介業者をスキップして消費者に直接アプローチします。 DTC リテールのコンセプトはそれほど変わりません。小売業者は仲介業者のカテゴリーに分類されますが、DTC の販売は、小売業者の維持と成長にとって決してリスク要因ではありません。

DTC 小売のコンセプトは 10 年以上前から存在しており、いくつかのブランドがイニシアチブをとって同じことを実施しています。この D2C 小売モデルでは、製造業者は、個人の消費者であろうと別の小売業者であろうと、顧客に製品を直接販売できます。このようにして、小売業者は都合よく方程式から除外されます。そのメリットは数え切れないほどあり、小売エコシステムの利害関係者の半数以上がこのコンセプトを採用し、最も急速に成長している e コマースカテゴリにすることを奨励しています。

DTC – ブランド/小売業者にとってのメリット

小売エコシステムは急速に成長し、進化しています。小売業者は、同じ一連の消費者ベースをターゲットにしている多数の競合他社を見つけるため、消費者の信頼を勝ち取ることがさらに重要になります。小売業者は、競合他社がすでに DTC の概念を採用しているか、少なくとも長期的には同じものを活用することを計画しているため、DTC の概念を採用する必要があります。 DTC を採用しないと、小売業者は競争に遅れを取るだけでなく、消費者満足度の点で成長曲線にも遅れをとることになります。

DTC が不可欠であるもう 1 つの重要な側面は、小売業者が消費者について深く実用的な洞察を得ることができることです。彼らはバイヤーのペルソナや購入傾向などを学ぶことができます。これらの洞察をさらに活用して、既存の小売戦略を評価し、競争力を高めるために再ハッシュし、消費者の計り知れない期待を予測することで将来に備えることができます。

すぐに満足できることは、DTC を高く評価できるもう 1 つの重要な側面です。 DTC は、ターゲットユーザーと直接つながり、パーソナライズされたコミュニケーションを確立し、エンゲージメントを促進する機会を小売業者に提供します。

DTC により、小売業者は永続的な消費者関係を促進するための強力で前向きな立場に立つことができます。これは、小売業者が消費者の心を常に把握するのに役立ちます。これは、金銭的および非金銭的観点の両方から有益です。

では、DTC がどのように登場したかを理解しましょう。

DTCの集大成の触媒

カスタマイズ –ワンサイズですべてに対応するという従来の概念は、もはや実行可能ではありません。今日の消費者は、小売業者が提供する製品やサービスが、特定のニーズ、関心、および状況に合わせて縮小されることを要求しています。このようなレベルのカスタマイズは、従来のサプライチェーンや注文フルフィルメントモデルでは実現が困難です。そこで、DTC の概念が見えてきました。 DTC 販売により、小売業者はターゲットユーザーと直接つながり、そのニーズをよりよく理解できます。これにより、切望されている製品とサービスのポートフォリオを作成して、消費者を喜ばせることができます。

利便性 –ペースの速い今日の生活では、ほとんどの人が猛烈なスピードで動いています。情報を吸収することから、賢く仕事をすること、製品を購入することまで、最近ではすべてのことを外出先で行う必要があります。したがって、利便性は、今日の消費者がどの小売ブランドが考えるよりも高く評価するものです. 何度も買い物をしたり、無限の製品カタログを閲覧したり、購入したりする時代は終わりました。今日の消費者は、数回クリックするだけで、簡単、迅速、手間のかからない方法ですべてを完了したいと考えています。 DTC はちょうどトリックを行います! バックグラウンドで仲介者がなく、数回クリックするだけでオンラインプラットフォームで注文できるため、DTC は今日の消費者の時間とリソースを大幅に節約します。そして、これは、長期的には DTC の概念を支持する側面の 1 つです。

有意義なエンゲージメント –消費者の獲得と維持は、小売ブランドの主要な目的の一部であり、最終的に望ましい結果を達成するために、多数の関係および成長マーケティング戦略を採用する場合があります。オムニチャネルマーケティングが彼らを前向きな方向へと後押ししてきましたが、DTC 販売も非常に有益であることが証明されています。チャネル全体で一貫したショッピング体験を作成したり、迅速な顧客サービスを提供したりするだけでなく、DTC は、小売業者が消費者との有意義でパーソナライズされたエンゲージメントを作成および育成できるようにします。

D2C の概念をまだ受け入れておらず、オプションを比較検討している場合は、小売ブランドとして非常に明確にする必要があるいくつかの側面を以下に示します。

対象となる消費者は誰で、彼らの好みは何か
消費者に高く評価されていると感じさせる方法
消費者エンゲージメントを高める方法
長期的に消費者をブランド支持者や支持者に変える方法
実用的な消費者の洞察を活用して、製品ポートフォリオ/機能を再ハッシュする方法

DTC – 切り替えを行う理由

まだ決定していない場合は、知っておく必要がある DTC の最高のメリットをいくつか紹介します。

小売業者は、消費者と直接つながり、一貫したエクスペリエンスを提供するという消費者の期待を理解できます。
小売業者は、製品の機能とポートフォリオを強化して、消費者の既存および予想される需要に対応できます。
小売業者は、より優れたブランドイメージ管理を確保し、消費者ベースに関連する機会損失のシナリオを回避できます。

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