Fai il passaggio: una guida per principianti alla vendita al dettaglio diretta al consumatore

Il progresso tecnologico, l'introduzione di nuovi mezzi di vendita, marketing e comunicazione e la persona dell'acquirente in continua evoluzione sono alcuni dei catalizzatori chiave dietro il cambio di paradigma nel regno della vendita al dettaglio. La soddisfazione del consumatore è sempre stata considerata fondamentale per i rivenditori, tuttavia, la sua importanza si è amplificata negli ultimi tempi. Soddisfare le richieste dei consumatori, evadere gli ordini in tempo e assistenza post-vendita non è sufficiente per i consumatori esperti di tecnologia di oggi. Hanno bisogno di un elevato senso di personalizzazione, comunicazione diretta, facilità di navigazione nel processo di acquisto per rimanere attivi e fedeli a qualsiasi marchio di vendita al dettaglio. Sebbene ciò non faciliti la posizione dei rivenditori, possono sicuramente disimparare i concetti convenzionali e imparare a stare al passo con le tendenze recenti per superare l'adunata.

L'evasione dell'ordine convenzionale includeva il produttore, il grossista, il distributore, il rivenditore e il consumatore alla fine della pipeline. Tuttavia, grazie ai progressi tecnologici e alla digitalizzazione, il processo è stato accorciato e piuttosto ottimizzato. Oggi i produttori possono scegliere di vendere direttamente ai propri consumatori attraverso una piattaforma online, che elimina efficacemente gli intermediari e salva il caos sia per i produttori che per i consumatori.

Approfondiamo il concetto di vendita diretta al consumatore (DTC) e perché i rivenditori devono effettuare il passaggio.

Che cos'è la vendita diretta al consumatore?

Le vendite dirette al consumatore (DTC o D2C) sono considerate una popolare strategia di marketing e pubblicità in cui il produttore-venditore si avvicina direttamente al consumatore saltando i metodi pubblicitari tradizionali e gli intermediari. Il concetto di vendita al dettaglio DTC non è molto diverso. Sebbene i rivenditori rientrino nella categoria degli intermediari, le vendite di DTC non rappresentano in alcun modo un fattore di rischio per il loro sostentamento e crescita.

Il concetto di vendita al dettaglio DTC è dietro l'angolo da più di un decennio e diversi marchi hanno preso l'iniziativa di implementarlo. In questo modello di vendita al dettaglio D2C, i produttori possono vendere i propri prodotti direttamente al cliente, che si tratti di un singolo consumatore o di un altro rivenditore. In questo modo, i distributori al dettaglio vengono convenientemente eliminati dall'equazione. I vantaggi sono innumerevoli e questo ha incoraggiato più della metà delle parti interessate dell'ecosistema di vendita al dettaglio ad abbracciare questo concetto e renderlo la categoria di e-commerce in più rapida crescita.

DTC - Cosa c'è dentro per i marchi/rivenditori

L'ecosistema di vendita al dettaglio sta crescendo rapidamente e si sta evolvendo anch'esso. I rivenditori troveranno un ampio numero di concorrenti che si rivolgono allo stesso insieme di basi di consumatori, il che rende ancora più cruciale conquistare la fiducia dei consumatori. I rivenditori devono abbracciare il concetto di DTC poiché i loro concorrenti lo hanno già fatto o almeno pianificano di sfruttare lo stesso a lungo termine. Non abbracciare il DTC farà sì che i rivenditori restino indietro nella corsa e nella curva di crescita in termini di soddisfazione del consumatore.

Un altro aspetto chiave del motivo per cui DTC è essenziale è che i rivenditori possono ottenere informazioni approfondite e fruibili sui propri consumatori; possono conoscere i loro buyer personas, le loro tendenze di acquisto, ecc. Queste intuizioni possono essere ulteriormente sfruttate per valutare la strategia di vendita al dettaglio esistente, rimaneggiarla per renderla più competitiva ed essere pronti per il futuro anticipando le aspettative indicibili dei consumatori.

La gratificazione istantanea è un altro aspetto chiave che rende DTC altamente lodevole. DTC offre ai rivenditori l'opportunità di connettersi direttamente con il proprio pubblico target, stabilire comunicazioni personalizzate e coltivare il coinvolgimento.

DTC consente ai rivenditori di essere in una posizione forte e positiva per promuovere relazioni durature con i consumatori. Aiuta i rivenditori a rimanere in cima alla mente dei propri consumatori, il che è vantaggioso sia dal punto di vista monetario che non monetario.

Ora, capiamo come è entrato in scena il DTC.

I catalizzatori per il culmine del DTC

Personalizzazione: il concetto tradizionale di taglia unica non è più praticabile. I consumatori di oggi richiedono che le offerte di prodotti e servizi da parte dei rivenditori siano ridotte alle loro esigenze, interessi e circostanze specifici. Un tale livello di personalizzazione è difficile da raggiungere attraverso la catena di fornitura convenzionale o il modello di evasione degli ordini. Quindi, è apparso il concetto di DTC. Con le vendite DTC, i rivenditori possono connettersi direttamente con il loro pubblico di destinazione e comprendere meglio le loro esigenze. Questo li aiuta a creare l'ambito portafoglio di prodotti e servizi per deliziare i loro consumatori.

Convenienza - Nella vita frenetica di oggi, quasi tutti si muovono a una velocità vertiginosa. Dall'assimilazione delle informazioni al lavoro intelligente all'acquisto di prodotti, ultimamente tutto deve essere fatto in movimento. E, quindi, la convenienza è qualcosa che i consumatori di oggi apprezzeranno più di quanto qualsiasi marchio di vendita al dettaglio possa pensare. Sono finiti i giorni in cui si passava da un negozio all'altro, sfogliando infiniti cataloghi di prodotti e quindi effettuando qualsiasi acquisto. I consumatori di oggi vorrebbero fare tutto con pochi clic e in modo facile, veloce e senza problemi. DTC fa solo il trucco! Senza intermediari sullo sfondo e l'inserimento degli ordini su piattaforme online con pochi clic, DTC consente ai consumatori di oggi di risparmiare molto tempo e risorse. E questo è uno degli aspetti che sosterrà il concetto di DTC a lungo termine.

Coinvolgimento significativo: l'acquisizione e la fidelizzazione dei consumatori sono alcuni degli obiettivi principali dei marchi di vendita al dettaglio e possono impiegare una pletora di relazioni e strategie di marketing di crescita per raggiungere il risultato finale desiderato. Sebbene il marketing omnicanale li abbia già spinti nella direzione positiva e di successo, anche le vendite DTC si dimostreranno estremamente vantaggiose. Non si tratta solo di creare un'esperienza di acquisto coerente su tutti i canali o di fornire un servizio clienti tempestivo, DTC consente ai rivenditori di creare e coltivare direttamente un coinvolgimento significativo e personalizzato con i consumatori.

Se devi ancora abbracciare il concetto di DTC e soppesare le tue opzioni, ecco alcuni aspetti come marchio di vendita al dettaglio su cui dovresti avere una chiarezza cristallina.

• Chi sono i consumatori target e quali sono le loro preferenze
• Come far sentire i consumatori molto apprezzati
• Come migliorare il coinvolgimento dei consumatori
• Come trasformare i consumatori in fedelissimi e sostenitori del marchio a lungo termine
• Come sfruttare le intuizioni fruibili dei consumatori per rielaborare il portafoglio/caratteristiche dei prodotti

DTC - Perché effettuare il passaggio

Se sei ancora indeciso, ecco alcuni dei principali vantaggi di DTC di cui devi essere a conoscenza.

• I rivenditori possono connettersi direttamente con i consumatori e comprendere le loro aspettative per offrire un'esperienza coerente
• I rivenditori possono migliorare le caratteristiche dei loro prodotti e il loro portafoglio per soddisfare le richieste esistenti e previste dei consumatori
• I rivenditori possono garantire una migliore gestione dell'immagine del marchio ed evitare gli scenari di opportunità perse in relazione alla base di consumatori

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