Vantaggi dell'implementazione di un efficace sistema di gestione degli ordini online

Il sistema di gestione degli ordini (OMS) è stato sviluppato dalle società di cataloghi per la gestione di ordini, articoli e clienti.

Negli ultimi anni, i sistemi di gestione degli ordini (OMS), chiamati anche ERP o CRM, si sono evoluti in base ai progressi tecnologici e alle mutate aspettative dei consumatori. Chi usa solo il modello del negozio e del catalogo non può sopravvivere. Questi canali aggiuntivi includono siti Web di e-commerce, centri di assistenza clienti e siti di marketplace.

Un rivenditore di successo deve offrire un'esperienza cliente ottimale e sicura su tutti i canali. Una gestione efficace dell'OMS consente ai rivenditori di fornire informazioni accurate ed evadere gli ordini tramite più canali.

Che cos'è un sistema di gestione degli ordini?

Nella sua forma più fondamentale, è un software che gestisce le operazioni aziendali quotidiane e le relazioni con i clienti. Più precisamente, un sistema che automatizza l'inserimento degli ordini di e-commerce, l'evasione, la spedizione e il monitoraggio delle vendite. Può aggiornare automaticamente tutti i database correlati e semplificare il processo degli ordini, dall'avvio dell'ordine alla fatturazione e registrazione del pagamento automaticamente senza intervento umano. Fondamentalmente ti aiuta a risparmiare tempo e denaro.

Cosa deve avere il tuo OMS

• Gestione delle scorte

Un sistema di gestione dell'inventario dovrebbe consentire la gestione degli articoli in stock facilmente attraverso le divisioni o i reparti (web, negozio, catalogo). Per ogni SKU, fornitore e ordini di acquisto dovrebbero essere facilmente aggiunti e visualizzati. Un sistema di gestione degli ordini semplifica l'aggiunta e la gestione di stili di articoli, componenti di kit e modelli di personalizzazione. Le funzioni aggiuntive includono l'aggiornamento accurato di tutti gli aspetti dell'inventario quando sono apparse modifiche e ordini. Questi aggiornamenti devono avvenire in tempo reale per garantire che l'evasione degli ordini sia efficiente e priva di errori.

• Elaborazione dell'ordine

Un sistema di gestione degli ordini rende più facile che mai per un utente gestire ed elaborare gli ordini. OMS dovrebbe idealmente integrarsi nella maggior parte dei software di e-commerce in modo che gli ordini possano essere gestiti senza errori. Le informazioni sui clienti dovrebbero essere visibili agli agenti del servizio clienti, consentendo loro di inserire nuove informazioni nel sistema. Gli sconti o le informazioni promozionali devono essere applicati quando un ordine viene effettuato tramite il sito Web, il mercato o il telefono. In ogni caso, l'evasione dell'ordine deve avvenire senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla fonte, per garantire un'evasione dell'ordine accurata e tempestiva.

• Elaborazione sicura dei pagamenti

Al giorno d'oggi, ci sono più violazioni dei dati che mai, quindi proteggere i dati dei clienti è fondamentale. Un software di gestione degli ordini dei rivenditori dovrebbe crittografare le informazioni riservate dei clienti attraverso la tokenizzazione dei pagamenti. È fondamentale garantire la conformità con il più recente standard di sicurezza dei dati delle applicazioni di pagamento (PA-DSS). Oltre a fornire opzioni di pagamento sicure per i clienti, un OMS dovrebbe anche offrire buoni regalo, carte di credito, assegni e fatture. L'integrazione con i principali processori di pagamento è un must, poiché molti clienti sono riluttanti a inserire i dati della carta di credito direttamente su un sito web.

• Funzionalità di reporting che includono il controllo dei dati

La gestione dei tuoi dati è fondamentale per il successo di qualsiasi attività di vendita al dettaglio poiché tante attività si svolgono contemporaneamente. L'inserimento manuale di informazioni come prezzi, dettagli del cliente e così via può richiedere molto tempo. La tecnologia consente a sistemi di gestione degli ordini efficaci di caricare istantaneamente migliaia di righe di dati. I rapporti forniscono al rivenditore una conoscenza approfondita delle campagne di marketing, della produttività del magazzino e altro ancora. Utilizzando i barometri, utenti e gestori possono vedere le informazioni sugli ordini e sul reddito in tempo reale. Ulteriori applicazioni di gestione degli ordini dovrebbero includere la possibilità per gli utenti di generare report in blocco su ordini, inventario, contabilità, clienti e campagne. Il sistema deve essere intuitivo, flessibile e personalizzabile in base alle esigenze dei singoli rivenditori.

• Transazioni finanziarie

Il sistema di gestione degli ordini dovrebbe integrarsi con i principali sistemi finanziari, come Microsoft Dynamics GP e Peachtree. Dovrebbe inoltre essere dotato degli strumenti contabili necessari per gestire i dati finanziari in modo efficiente. La funzionalità associata all'integrazione della contabilità generale e alla contabilità clienti è essenziale. Dovrebbero essere disponibili anche transazioni finanziarie aggiuntive, tra cui l'autorizzazione delle carte di credito, la gestione dei rimborsi dei clienti, la riconciliazione degli ordini di acquisto e altro ancora.

• Marketing

Un OMS ben progettato ha potenti funzionalità di marketing che possono aiutarti a gestire le promozioni e altri dati dei clienti in modo efficace. Un OMS deve facilitare la creazione di codice sorgente, campagna e listino prezzi. Gestire e segmentare ogni promozione in questo modo garantisce una gestione efficiente e un marketing efficace. Lo strumento consente inoltre loro di gestire le proprie campagne e tenere traccia delle vendite. L'utente deve inoltre estrarre le informazioni sui clienti, inclusi gli importi degli ordini, la data e i codici sorgente, in quanto ciò è particolarmente importante nel marketing per il targeting promozionale.

• Commercio multicanale in tempo reale

Utilizzando Commerce in tempo reale, ogni canale può ricevere istantaneamente informazioni su ordini e inventario. Gli aggiornamenti dai tuoi siti, dal tuo call center e dai mercati come Amazon dovrebbero fluire direttamente nell'OMS. Il software dovrebbe integrarsi in soluzioni di e-commerce di terze parti per accettare ordini in tempo reale. I sistemi POS dovrebbero offrire un'esperienza di vendita remota efficiente con comunicazioni in tempo reale al software di gestione degli ordini. È rilevante per le aziende che hanno negozi al dettaglio sia online che tradizionali. È fondamentale che il sistema POS sia intuitivo, ben protetto e abbia componenti affidabili.

La linea di fondo è che il successo in qualsiasi organizzazione multicanale ora richiede un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che si integri in modo efficace. Il software di back-end deve trasferire accuratamente gli ordini dall'online al front-end. Un rappresentante del call center dovrebbe essere abile nel prendere ordini per telefono e attraverso i cataloghi.

La linea di fondo-

Tenendo presente tutto ciò, diventa chiaro che il successo e la redditività di un'azienda dipendono da un sistema di commercio unificato. Quando un rivenditore non è in grado di integrare tutti i propri sistemi commerciali (fisici, siti Web, marketplace, contact center) in un OMS, non può fornire ai propri clienti un'esperienza ottimizzata in tempo reale. Il cliente può acquistare da un'azienda che offre un'esperienza mediocre. Se un acquirente riceve un'esperienza deludente, molto probabilmente non tornerà per diventare un cliente fedele.