ข้อดีของการปรับใช้ระบบการจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

ระบบจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) ได้รับการพัฒนาโดยบริษัทแคตตาล็อกสำหรับจัดการคำสั่งซื้อ สินค้า และลูกค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า ERP หรือ CRM ได้พัฒนาไปตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ผู้ที่ใช้แต่รูปแบบร้านค้าและแค็ตตาล็อกไม่สามารถดำรงอยู่ได้ ช่องทางเพิ่มเติมเหล่านี้ ได้แก่ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ศูนย์บริการลูกค้า และไซต์ตลาดกลาง

ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จจะต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและปลอดภัยให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง การจัดการ OMS ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อผ่านหลายช่องทาง

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อคืออะไร?

ในรูปแบบพื้นฐานที่สุดคือซอฟต์แวร์ที่จัดการการดำเนินธุรกิจประจำวันและความสัมพันธ์กับลูกค้า แม่นยำยิ่งขึ้น คือระบบที่ทำให้รายการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ การปฏิบัติตาม การจัดส่ง และการติดตามการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ สามารถอัปเดตฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ และทำให้กระบวนการสั่งซื้อของคุณคล่องตัวขึ้น — ตั้งแต่การเริ่มต้นคำสั่งซื้อไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้และการผ่านรายการชำระเงินโดยอัตโนมัติโดยปราศจากการแทรกแซงจากมนุษย์ โดยทั่วไปจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงิน

สิ่งที่ OMS ของคุณต้องมี

• การจัดการสินค้าคงคลัง

ระบบการจัดการสินค้าคงคลังควรช่วยให้สามารถจัดการสินค้าในสต็อกได้อย่างง่ายดายผ่านแผนกหรือแผนกต่างๆ (เว็บ ร้านค้า แค็ตตาล็อก) สำหรับแต่ละ SKU ผู้จัดจำหน่ายและใบสั่งซื้อควรเพิ่มและดูได้ง่าย ระบบการจัดการคำสั่งซื้อทำให้ง่ายต่อการเพิ่มและบำรุงรักษารูปแบบรายการ ส่วนประกอบชุด และเทมเพลตส่วนบุคคล ฟังก์ชันเพิ่มเติมประกอบด้วยการอัปเดตด้านสินค้าคงคลังทั้งหมดอย่างแม่นยำเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงและคำสั่งซื้อปรากฏขึ้น การอัปเดตเหล่านี้จะต้องเกิดขึ้นในแบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อนั้นมีประสิทธิภาพและปราศจากข้อผิดพลาด

• การประมวลผลคำสั่งซื้อ

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการและดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ง่ายกว่าที่เคย OMS ควรรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่อย่างเหมาะสม เพื่อให้สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรมองเห็นข้อมูลลูกค้า ทำให้พวกเขาป้อนข้อมูลใหม่เข้าสู่ระบบได้ ควรใช้ส่วนลดหรือข้อมูลส่งเสริมการขายเมื่อมีคำสั่งซื้อผ่านทางเว็บไซต์ ตลาด หรือโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการตามคำสั่งซื้อต้องเป็นไปอย่างราบรื่นไม่ว่าจะมาจากแหล่งใด เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการตามคำสั่งซื้อนั้นถูกต้องและทันเวลา

• การประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย

ปัจจุบันมีการละเมิดข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิม ดังนั้นการปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อของผู้ค้าปลีกควรเข้ารหัสข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้าผ่านโทเค็นการชำระเงิน สิ่งสำคัญคือต้องรับประกันการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลแอปพลิเคชันการชำระเงินล่าสุด (PA-DSS) นอกเหนือจากการให้ทางเลือกในการชำระเงินที่ปลอดภัยแก่ลูกค้าแล้ว OMS ควรเสนอบัตรของขวัญ บัตรเครดิต เช็ค และใบแจ้งหนี้ด้วย การผสานรวมกับผู้ประมวลผลการชำระเงินรายใหญ่เป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากลังเลที่จะป้อนข้อมูลบัตรเครดิตโดยตรงบนเว็บไซต์

• ความสามารถในการรายงานที่มีการควบคุมข้อมูล

การจัดการข้อมูลของคุณมีความสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจค้าปลีก เนื่องจากมีกิจกรรมมากมายเกิดขึ้นพร้อมกัน การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เช่น ราคา รายละเอียดลูกค้า ฯลฯ อาจใช้เวลานาน เทคโนโลยีช่วยให้ระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพสามารถอัปโหลดข้อมูลหลายพันแถวได้ทันที การรายงานให้ความรู้เชิงลึกแก่ผู้ค้าปลีกเกี่ยวกับแคมเปญการตลาด ประสิทธิภาพการทำงานของคลังสินค้า และอื่นๆ เมื่อใช้บารอมิเตอร์ ผู้ใช้และผู้จัดการสามารถดูข้อมูลคำสั่งซื้อและรายได้แบบเรียลไทม์ แอปพลิเคชันการจัดการคำสั่งซื้อเพิ่มเติมควรรวมความสามารถสำหรับผู้ใช้ในการดึงรายงานจำนวนมากเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง การบัญชี ลูกค้า และการส่งเสริมการขาย ระบบต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้ ยืดหยุ่น และสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของผู้ค้าปลีกแต่ละราย

• การทำธุรกรรมทางการเงิน

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อควรรวมเข้ากับระบบการเงินที่สำคัญ เช่น Microsoft Dynamics GP และ Peachtree ควรติดตั้งเครื่องมือทางบัญชีที่จำเป็นเพื่อจัดการข้อมูลทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพ ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับการรวมบัญชีแยกประเภททั่วไปและบัญชีลูกหนี้เป็นสิ่งสำคัญ ควรมีการทำธุรกรรมทางการเงินเพิ่มเติม รวมถึงการอนุมัติบัตรเครดิต การจัดการการคืนเงินของลูกค้า การกระทบยอดคำสั่งซื้อ และอื่นๆ

• การตลาด

OMS ที่ออกแบบมาอย่างดีมีคุณสมบัติด้านการตลาดที่ทรงพลังที่สามารถช่วยคุณจัดการโปรโมชั่นและข้อมูลลูกค้าอื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ OMS ต้องอำนวยความสะดวกในการสร้างซอร์สโค้ด แคมเปญ และรายการราคา การจัดการและแบ่งส่วนโปรโมชั่นแต่ละรายการด้วยวิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการที่มีประสิทธิภาพและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้พวกเขาจัดการแคมเปญและติดตามการขาย นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังต้องดึงข้อมูลลูกค้า รวมถึงจำนวนการสั่งซื้อ วันที่ และซอร์สโค้ด เนื่องจากสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในด้านการตลาดสำหรับการกำหนดเป้าหมายส่งเสริมการขาย

• การค้าหลายช่องทางแบบเรียลไทม์

เมื่อใช้การค้าแบบเรียลไทม์ ทุกช่องทางสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังได้ทันที การอัปเดตจากไซต์ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และตลาดกลาง เช่น Amazon ควรส่งตรงไปยัง OMS ซอฟต์แวร์ควรรวมเข้ากับโซลูชันอีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สามเพื่อรับคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ระบบ POS ควรนำเสนอประสบการณ์การขายทางไกลที่มีประสิทธิภาพพร้อมการสื่อสารแบบเรียลไทม์ไปยังซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจที่มีร้านค้าปลีกทั้งแบบออนไลน์และแบบดั้งเดิม จำเป็นอย่างยิ่งที่ระบบ POS จะต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้ มีความปลอดภัยสูง และมีส่วนประกอบที่เชื่อถือได้

สิ่งสำคัญที่สุดคือความสำเร็จในองค์กรแบบหลายช่องทางในขณะนี้ต้องการระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ผสานรวมอย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ส่วนหลังต้องโอนคำสั่งซื้อจากออนไลน์ไปยังส่วนหน้าอย่างถูกต้อง ตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ควรมีความเชี่ยวชาญในการรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์และผ่านแคตตาล็อก

บรรทัดล่างสุด -

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าความสำเร็จและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจขึ้นอยู่กับระบบการค้าที่เป็นหนึ่งเดียว เมื่อผู้ค้าปลีกไม่สามารถรวมระบบการค้าทั้งหมดของตน (หน้าร้านจริง เว็บไซต์ ตลาด ศูนย์ติดต่อ) เข้ากับ OMS พวกเขาไม่สามารถมอบประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่เหมาะสมที่สุดให้แก่ลูกค้าได้ ลูกค้าอาจซื้อจากบริษัทที่ให้ประสบการณ์ปานกลาง หากนักช้อปได้รับประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง เขาหรือเธอมักจะไม่กลับมาเป็นลูกค้าที่ภักดีอีก