Keuntungan Menyebarkan Sistem Manajemen Pesanan Online yang Efektif

Sistem manajemen pesanan (OMS) dikembangkan oleh perusahaan katalog untuk menangani pesanan, barang, dan pelanggan.

Dalam beberapa tahun terakhir, sistem manajemen pesanan (OMS), yang juga disebut ERP atau CRM, telah berkembang berdasarkan kemajuan teknologi dan mengubah ekspektasi konsumen. Mereka yang hanya menggunakan model toko dan katalog tidak dapat bertahan. Saluran tambahan ini mencakup situs web e-niaga, pusat layanan pelanggan, dan situs pasar.

Pengecer yang sukses harus memberikan pengalaman pelanggan yang optimal dan aman di semua saluran. Manajemen OMS yang efektif memungkinkan pengecer untuk memberikan informasi yang akurat dan memenuhi pesanan melalui berbagai saluran.

Apa itu Sistem Manajemen Pesanan?

Dalam bentuknya yang paling mendasar, ini adalah perangkat lunak yang mengelola operasi bisnis dan hubungan pelanggan Anda sehari-hari. Lebih tepatnya, sistem yang mengotomatiskan entri pesanan, pemenuhan, pengiriman, dan pelacakan penjualan e-niaga Anda. Itu dapat secara otomatis memperbarui semua database terkait dan dapat merampingkan proses pesanan Anda - dari inisiasi pesanan hingga pembuatan faktur dan pengiriman pembayaran secara otomatis tanpa campur tangan manusia. Ini pada dasarnya membantu Anda menghemat waktu dan uang.

Yang Harus Dimiliki OMS Anda

• Manajemen persediaan

Sistem manajemen inventaris harus memungkinkan pengelolaan stok barang dengan mudah melalui divisi atau departemen (web, toko, katalog). Untuk setiap SKU, vendor, dan pesanan pembelian harus ditambahkan dan dilihat dengan mudah. Sistem manajemen pesanan memudahkan penambahan dan pemeliharaan gaya item, komponen kit, dan templat personalisasi. Fungsi tambahan mencakup pembaruan akurat dari semua aspek inventaris saat perubahan dan pesanan muncul. Pembaruan ini harus dilakukan secara real-time untuk memastikan bahwa pemenuhan pesanan efisien dan bebas dari kesalahan.

• proses pemesanan

Sistem Manajemen Pesanan memudahkan pengguna untuk mengelola dan memproses pesanan. OMS idealnya harus diintegrasikan ke sebagian besar perangkat lunak e-niaga sehingga pesanan dapat ditangani tanpa kesalahan. Informasi pelanggan harus dapat dilihat oleh agen layanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk memasukkan informasi baru ke dalam sistem. Diskon atau informasi promosi harus diterapkan saat pesanan dilakukan melalui situs web, pasar, atau telepon. Bagaimanapun, pemenuhan pesanan harus lancar, terlepas dari sumbernya, untuk memastikan pemenuhan pesanan yang akurat dan tepat waktu.

• Pemrosesan Pembayaran yang Aman

Saat ini, ada lebih banyak pelanggaran data daripada sebelumnya, jadi melindungi data pelanggan Anda sangatlah penting. Perangkat lunak manajemen pesanan pengecer harus mengenkripsi informasi rahasia pelanggan melalui tokenisasi pembayaran. Sangat penting untuk memastikan kepatuhan terhadap Standar Keamanan Data Aplikasi Pembayaran (PA-DSS) terbaru. Selain menyediakan opsi pembayaran yang aman bagi pelanggan, OMS juga harus menawarkan kartu hadiah, kartu kredit, cek, dan tagihan. Integrasi dengan pemroses pembayaran utama adalah suatu keharusan, karena banyak pelanggan yang enggan memasukkan informasi kartu kredit secara langsung di situs web.

• Kemampuan Pelaporan yang mencakup Kontrol Data

Mengelola data Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis ritel mana pun karena begitu banyak aktivitas yang terjadi pada waktu yang bersamaan. Mungkin memakan waktu untuk memasukkan informasi secara manual seperti harga, detail pelanggan, dll. Teknologi memungkinkan sistem manajemen pesanan yang efektif untuk mengunggah ribuan baris data secara instan. Pelaporan memberi pengecer pengetahuan mendalam tentang kampanye pemasaran, produktivitas gudang, dan banyak lagi. Dengan menggunakan barometer, pengguna dan pengelola dapat melihat informasi pesanan dan pendapatan secara real-time. Aplikasi manajemen pesanan tambahan harus menyertakan kemampuan bagi pengguna untuk mengambil laporan massal tentang pesanan, inventaris, akuntansi, pelanggan, dan kampanye. Sistem harus ramah pengguna, fleksibel, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pengecer.

• Transaksi keuangan

Sistem Manajemen Pemesanan harus berintegrasi dengan sistem keuangan utama, seperti Microsoft Dynamics GP dan Peachtree. Itu juga harus dilengkapi dengan alat akuntansi yang diperlukan untuk mengelola data keuangan secara efisien. Fungsionalitas yang terkait dengan integrasi Buku Besar dan Piutang Usaha sangat penting. Transaksi keuangan tambahan, termasuk otorisasi kartu kredit, mengelola pengembalian uang pelanggan, rekonsiliasi pesanan pembelian, dan lainnya, juga harus tersedia.

• Pemasaran

OMS yang dirancang dengan baik memiliki fitur pemasaran canggih yang dapat membantu Anda mengelola promosi dan data pelanggan lainnya secara efektif. OMS harus memfasilitasi pembuatan kode sumber, kampanye, dan daftar harga. Mengelola dan mensegmentasi setiap promosi dengan cara ini memastikan manajemen yang efisien dan pemasaran yang efektif. Alat ini juga memungkinkan mereka mengelola kampanye dan melacak penjualan. Pengguna juga perlu mengekstrak informasi pelanggan, termasuk jumlah pesanan, tanggal, dan kode sumber, karena ini sangat penting dalam pemasaran untuk penargetan promosi.

• Perdagangan Multi-Saluran Real-Time

Menggunakan Perdagangan waktu nyata, setiap saluran dapat langsung menerima informasi tentang pesanan dan inventaris. Pembaruan dari situs Anda, pusat panggilan Anda, dan pasar seperti Amazon harus mengalir langsung ke OMS. Perangkat lunak harus diintegrasikan ke dalam solusi e-niaga pihak ketiga untuk menerima pesanan waktu nyata. Sistem POS harus menawarkan pengalaman penjualan jarak jauh yang efisien dengan komunikasi waktu nyata untuk memesan perangkat lunak manajemen. Ini relevan untuk bisnis yang memiliki toko ritel online dan tradisional. Sangat penting bahwa sistem POS ramah pengguna, aman, dan memiliki komponen yang andal.

Intinya adalah kesuksesan dalam organisasi multi-saluran mana pun sekarang membutuhkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang terintegrasi secara efektif. Perangkat lunak backend harus secara akurat mentransfer pesanan dari online ke front end. Perwakilan pusat panggilan harus mahir dalam menerima pesanan melalui telepon dan melalui katalog.

Garis bawah-

Dengan mengingat semua ini, menjadi jelas bahwa keberhasilan dan profitabilitas bisnis bergantung pada sistem perdagangan terpadu. Ketika pengecer tidak dapat mengintegrasikan semua sistem perdagangan mereka (bata-dan-mortir, situs web, pasar, pusat kontak) ke OMS, mereka tidak dapat memberikan pengalaman waktu nyata yang dioptimalkan kepada pelanggan mereka. Pelanggan dapat membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman biasa-biasa saja. Jika pembelanja menerima pengalaman yang mengecewakan, kemungkinan besar dia tidak akan kembali untuk menjadi pelanggan setia.