Преимущества развертывания эффективной системы управления онлайн-заказами

Система управления заказами (OMS) была разработана каталоговыми компаниями для обработки заказов, товаров и клиентов.

За последние несколько лет системы управления заказами (OMS), также называемые ERP или CRM, развивались на основе технологических достижений и меняли ожидания потребителей. Те, кто использует только модель магазина и каталога, не выживут. Эти дополнительные каналы включают веб-сайты электронной коммерции, центры обслуживания клиентов и торговые площадки.

Успешный ритейлер должен обеспечить оптимальное и безопасное обслуживание клиентов по всем каналам. Эффективное управление OMS позволяет ритейлерам предоставлять точную информацию и выполнять заказы по нескольким каналам.

Что такое система управления заказами?

В своей наиболее фундаментальной форме это программное обеспечение, которое управляет вашими повседневными деловыми операциями и отношениями с клиентами. Точнее, система, которая автоматизирует ввод, выполнение, доставку и отслеживание продаж вашего заказа в электронной торговле. Он может автоматически обновлять все связанные базы данных и оптимизировать процесс заказа — от инициации заказа до выставления счетов и оплаты автоматически без вмешательства человека. Это в основном помогает вам сэкономить время и деньги.

Что должна иметь ваша OMS

• Управление запасами

Система управления запасами должна позволять легко управлять товарами на складе через подразделения или отделы (веб-сайт, магазин, каталог). Для каждого SKU поставщик и заказы на покупку должны легко добавляться и просматриваться. Система управления заказами позволяет легко добавлять и поддерживать стили предметов, компоненты комплектов и шаблоны персонализации. Дополнительные функции включают в себя точное обновление всех аспектов инвентаризации при появлении изменений и заказов. Эти обновления должны происходить в режиме реального времени, чтобы обеспечить эффективное и безошибочное выполнение заказов.

• Обработка заказа

Система управления заказами упрощает для пользователя управление и обработку заказов. В идеале OMS должна интегрироваться в большинство программ электронной коммерции, чтобы заказы можно было обрабатывать без ошибок. Информация о клиентах должна быть видна агентам по обслуживанию клиентов, что позволит им вводить новую информацию в систему. Скидки или рекламная информация должны применяться при размещении заказа через веб-сайт, торговую площадку или по телефону. В любом случае, выполнение заказа должно быть беспрепятственным, независимо от источника, чтобы гарантировать точное и своевременное выполнение заказа.

• Безопасная обработка платежей

В настоящее время утечек данных больше, чем когда-либо, поэтому защита данных ваших клиентов имеет решающее значение. Программное обеспечение для управления заказами розничного продавца должно шифровать конфиденциальную информацию о клиентах посредством токенизации платежей. Крайне важно обеспечить соответствие последнему стандарту безопасности данных платежных приложений (PA-DSS). Помимо предоставления клиентам безопасных способов оплаты, OMS также должна предлагать подарочные карты, кредитные карты, чеки и счета. Интеграция с основными платежными системами является обязательной, поскольку многие клиенты не хотят вводить информацию о кредитной карте непосредственно на веб-сайте.

• Возможности отчетности, включая контроль данных

Управление вашими данными имеет первостепенное значение для успеха любого розничного бизнеса, поскольку одновременно происходит множество действий. Ввод вручную такой информации, как цены, сведения о клиентах и ​​т. д., может занять много времени. Технология позволяет эффективным системам управления заказами мгновенно загружать тысячи строк данных. Отчетность дает ритейлеру подробные сведения о маркетинговых кампаниях, производительности склада и многом другом. Используя барометры, пользователи и менеджеры могут видеть информацию о заказах и доходах в режиме реального времени. Дополнительные приложения для управления заказами должны включать в себя возможность для пользователей получать массовые отчеты о заказах, запасах, бухгалтерском учете, клиентах и ​​кампаниях. Система должна быть удобной для пользователя, гибкой и подстраиваться под нужды отдельных розничных продавцов.

• Финансовые операции

Система управления заказами должна интегрироваться с основными финансовыми системами, такими как Microsoft Dynamics GP и Peachtree. Он также должен быть оснащен необходимыми инструментами бухгалтерского учета для эффективного управления финансовыми данными. Функциональность, связанная с интеграцией Главной книги и счетами дебиторов, имеет важное значение. Также должны быть доступны дополнительные финансовые операции, в том числе авторизация кредитных карт, управление возмещением клиентов, сверка заказов на покупку и многое другое.

• Маркетинг

Хорошо спроектированная OMS обладает мощными маркетинговыми функциями, которые помогут вам эффективно управлять рекламными акциями и другими данными о клиентах. OMS должна облегчить создание исходного кода, кампании и прайс-листа. Таким образом, управление и сегментация каждой рекламной акции обеспечивает эффективное управление и эффективный маркетинг. Инструмент также позволяет им управлять своими кампаниями и отслеживать продажи. Пользователю также необходимо извлечь информацию о клиенте, включая суммы заказов, дату и исходные коды, поскольку это особенно важно в маркетинге для рекламного таргетинга.

• Многоканальная торговля в реальном времени

Используя Commerce в реальном времени, каждый канал может мгновенно получать информацию о заказах и запасах. Обновления с ваших сайтов, вашего колл-центра и торговых площадок, таких как Amazon, должны поступать прямо в OMS. Программное обеспечение должно интегрироваться в сторонние решения для электронной коммерции, чтобы принимать заказы в режиме реального времени. POS-системы должны предлагать эффективные удаленные продажи с возможностью связи в режиме реального времени с программным обеспечением для управления заказами. Это актуально для предприятий, у которых есть как онлайн, так и традиционные розничные магазины. Крайне важно, чтобы система POS была удобной для пользователя, хорошо защищенной и имела надежные компоненты.

Суть в том, что успех в любой многоканальной организации теперь требует системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая эффективно интегрируется. Серверное программное обеспечение должно точно передавать заказы из онлайн во внешний интерфейс. Представитель колл-центра должен уметь принимать заказы по телефону и через каталоги.

Нижняя линия-

Учитывая все это, становится ясно, что успех и прибыльность бизнеса зависят от единой системы коммерции. Когда розничный продавец не может интегрировать все свои коммерческие системы (физические, веб-сайты, торговые площадки, контакт-центр) в OMS, он не может предоставить своим клиентам оптимизированный опыт работы в режиме реального времени. Клиент может совершить покупку у компании, которая предлагает посредственный опыт. Если покупатель получает разочаровывающий опыт, он или она, скорее всего, не вернется, чтобы стать постоянным покупателем.