مزايا نشر نظام فعال لإدارة الطلبات عبر الإنترنت

تم تطوير نظام إدارة الطلبات (OMS) من قبل شركات الكتالوج للتعامل مع الطلبات والأصناف والعملاء.

في السنوات القليلة الماضية ، تطورت أنظمة إدارة الطلبات (OMS) ، والتي تسمى أيضًا ERPs أو CRMs ، بناءً على التطورات التكنولوجية وتوقعات المستهلك المتغيرة. أولئك الذين يستخدمون نموذج المتجر والكتالوج فقط لا يمكنهم البقاء على قيد الحياة. تتضمن هذه القنوات الإضافية مواقع التجارة الإلكترونية ومراكز خدمة العملاء ومواقع الأسواق.

يجب أن يقدم بائع التجزئة الناجح تجربة عملاء مثالية وآمنة عبر جميع القنوات. تتيح الإدارة الفعالة لنظام إدارة العمليات (OMS) لتجار التجزئة تقديم معلومات دقيقة وتنفيذ الطلبات عبر قنوات متعددة.

ما هو نظام إدارة الطلبات؟

في شكله الأساسي ، هو البرنامج الذي يدير العمليات التجارية اليومية والعلاقات مع العملاء. بتعبير أدق ، نظام يقوم بأتمتة إدخال أوامر التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، والوفاء بها ، والشحن ، وتتبع المبيعات. يمكنه تحديث جميع قواعد البيانات ذات الصلة تلقائيًا ويمكنه تبسيط عملية طلبك - من بدء الطلب إلى إصدار الفواتير وترحيل الدفع تلقائيًا دون تدخل بشري. يساعدك بشكل أساسي على توفير الوقت والمال.

ما الذي يجب أن يمتلكه نظام OMS الخاص بك

• ادارة المخزون

يجب أن يسمح نظام إدارة المخزون بإدارة أصناف المخزون بسهولة من خلال الأقسام أو الأقسام (الويب ، المتجر ، الكتالوج). يجب إضافة وعرض أوامر الشراء لكل SKU والمورد والشراء بسهولة. يسهّل نظام إدارة الطلبات إضافة أنماط العناصر ومكونات المجموعة وقوالب التخصيص والحفاظ عليها. تشمل الوظائف الإضافية التحديث الدقيق لجميع جوانب المخزون عند ظهور التغييرات والأوامر. يجب أن تحدث هذه التحديثات في الوقت الفعلي لضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة وخالية من الأخطاء.

• معالجة الطلب

يسهل نظام إدارة الطلبات على المستخدم إدارة الطلبات ومعالجتها أكثر من أي وقت مضى. يجب أن تتكامل OMS بشكل مثالي مع معظم برامج التجارة الإلكترونية بحيث يمكن التعامل مع الطلبات دون أخطاء. يجب أن تكون معلومات العميل مرئية لوكلاء خدمة العملاء ، مما يسمح لهم بإدخال معلومات جديدة في النظام. يجب تطبيق الخصومات أو المعلومات الترويجية عندما يتم تقديم الطلب عبر موقع الويب أو السوق أو الهاتف. على أي حال ، يجب أن يكون تنفيذ الطلبات سلسًا ، بغض النظر عن المصدر ، لضمان تنفيذ الطلبات بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.

• معالجة الدفع الآمنة

في الوقت الحاضر ، هناك خروقات للبيانات أكثر من أي وقت مضى ، لذا فإن حماية بيانات عملائك أمر بالغ الأهمية. يجب أن يقوم برنامج إدارة طلبات بائع التجزئة بتشفير معلومات العميل السرية من خلال رموز الدفع. من الأهمية بمكان ضمان الامتثال لأحدث معايير أمان بيانات تطبيقات الدفع (PA-DSS). بالإضافة إلى توفير خيارات دفع آمنة للعملاء ، يجب أن يقدم نظام إدارة العمليات أيضًا بطاقات هدايا وبطاقات ائتمان وشيكات وفواتير. يعد التكامل مع معالجات الدفع الرئيسية أمرًا ضروريًا ، حيث يحجم العديد من العملاء عن إدخال معلومات بطاقة الائتمان مباشرة على موقع الويب.

• قدرات الإبلاغ التي تشمل التحكم في البيانات

تعد إدارة بياناتك أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي نشاط تجاري للبيع بالتجزئة حيث تحدث العديد من الأنشطة في نفس الوقت. قد يستغرق إدخال المعلومات يدويًا مثل التسعير وتفاصيل العميل وما إلى ذلك وقتًا طويلاً. تتيح التكنولوجيا لأنظمة إدارة الطلبات الفعالة تحميل آلاف صفوف البيانات على الفور. يمنح إعداد التقارير بائع التجزئة معرفة متعمقة بالحملات التسويقية وإنتاجية المستودعات والمزيد. باستخدام المقاييس ، يمكن للمستخدمين والمديرين الاطلاع على معلومات النظام والدخل في الوقت الفعلي. يجب أن تتضمن تطبيقات إدارة الطلبات الإضافية قدرة المستخدمين على سحب تقارير مجمعة عن الطلبات والمخزون والمحاسبة والعملاء والحملات. يجب أن يكون النظام سهل الاستخدام ومرنًا وقادرًا على التخصيص وفقًا لاحتياجات تجار التجزئة الفرديين.

• المعاملات المالية

يجب أن يتكامل نظام إدارة الطلبات مع الأنظمة المالية الرئيسية ، مثل Microsoft Dynamics GP و Peachtree. كما يجب أن تكون مجهزة بالأدوات المحاسبية اللازمة لإدارة البيانات المالية بكفاءة. تعتبر الوظائف المرتبطة بتكامل دفتر الأستاذ العام وحسابات القبض أمرًا ضروريًا. يجب أن تتوفر أيضًا معاملات مالية إضافية ، بما في ذلك تفويض بطاقات الائتمان وإدارة المبالغ المستردة للعملاء وتسوية أوامر الشراء والمزيد.

• تسويق

يحتوي نظام OMS المصمم جيدًا على ميزات تسويقية قوية يمكن أن تساعدك في إدارة العروض الترويجية وبيانات العملاء الأخرى بشكل فعال. يجب أن يسهل نظام إدارة العمليات (OMS) إنشاء الكود المصدري والحملة وإنشاء قائمة الأسعار. تضمن إدارة كل عرض ترويجي وتقسيمه بهذه الطريقة إدارة فعالة وتسويقًا فعالاً. تتيح لهم الأداة أيضًا إدارة حملاتهم وتتبع المبيعات. يحتاج المستخدم أيضًا إلى استخراج معلومات العميل ، بما في ذلك مبالغ الطلبات والتاريخ ورموز المصدر ، لأن هذا مهم بشكل خاص في التسويق للاستهداف الترويجي.

• تجارة متعددة القنوات في الوقت الحقيقي

باستخدام التجارة في الوقت الفعلي ، يمكن لكل قناة تلقي معلومات حول الطلبات والمخزون على الفور. يجب أن تتدفق التحديثات من مواقعك ومركز الاتصال والأسواق مثل Amazon مباشرة إلى نظام إدارة العمليات. يجب أن يتكامل البرنامج مع حلول التجارة الإلكترونية التابعة لجهات خارجية لقبول الطلبات في الوقت الفعلي. يجب أن تقدم أنظمة نقاط البيع تجربة بيع فعالة عن بُعد مع اتصال في الوقت الفعلي لطلب برنامج إدارة. إنه مناسب للشركات التي لديها متاجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت وتقليدية. من الأهمية بمكان أن يكون نظام نقاط البيع سهل الاستخدام ، وآمنًا جيدًا ، ويحتوي على مكونات موثوقة.

خلاصة القول هي أن النجاح في أي مؤسسة متعددة القنوات يتطلب الآن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتكامل بشكل فعال. يجب أن يقوم برنامج الواجهة الخلفية بنقل الطلبات بدقة من الإنترنت إلى الواجهة الأمامية. يجب أن يكون ممثل مركز الاتصال ماهرًا في تلقي الطلبات عبر الهاتف ومن خلال الكتالوجات.

الخط السفلي-

مع أخذ كل هذا في الاعتبار ، يصبح من الواضح أن نجاح وربحية الأعمال التجارية يعتمدان على نظام تجاري موحد. عندما لا يتمكن بائع التجزئة من دمج جميع أنظمته التجارية (من الطوب وقذائف الهاون ، موقع الويب ، السوق ، مركز الاتصال) في نظام إدارة العمليات (OMS) ، لا يمكنه تزويد عملائه بتجربة محسّنة في الوقت الفعلي. يمكن للعميل الشراء من شركة تقدم تجربة متواضعة. إذا تلقى المتسوق تجربة مخيبة للآمال ، فمن المرجح ألا يعود ليصبح عميلاً مخلصًا.