Ventajas de implementar un sistema efectivo de gestión de pedidos en línea

El sistema de gestión de pedidos (OMS) fue desarrollado por empresas de catálogos para gestionar pedidos, artículos y clientes.

En los últimos años, los sistemas de gestión de pedidos (OMS), también llamados ERP o CRM, han evolucionado en función de los avances tecnológicos y han cambiado las expectativas de los consumidores. Los que utilizan únicamente el modelo de tienda y catálogo no pueden sobrevivir. Estos canales adicionales incluyen sitios web de comercio electrónico, centros de servicio al cliente y sitios de mercado.

Un minorista exitoso debe brindar una experiencia de cliente óptima y segura en todos los canales. La gestión eficaz de OMS permite a los minoristas proporcionar información precisa y cumplir con los pedidos a través de múltiples canales.

¿Qué es un sistema de gestión de pedidos?

En su forma más fundamental, es un software que administra sus operaciones comerciales diarias y las relaciones con los clientes. Más precisamente, un sistema que automatiza la entrada, el cumplimiento, el envío y el seguimiento de ventas de su pedido de comercio electrónico. Puede actualizar automáticamente todas las bases de datos relacionadas y puede optimizar su proceso de pedido, desde el inicio del pedido hasta la facturación y la publicación del pago automáticamente sin intervención humana. Básicamente te ayuda a ahorrar tiempo y dinero.

Lo que debe tener su OMS

• La gestión del inventario

Un sistema de gestión de inventario debe permitir la gestión de artículos en stock fácilmente a través de las divisiones o departamentos (web, tienda, catálogo). Para cada SKU, el proveedor y las órdenes de compra deben agregarse y visualizarse fácilmente. Un sistema de gestión de pedidos facilita la adición y el mantenimiento de estilos de artículos, componentes de kits y plantillas de personalización. Las funciones adicionales incluyen la actualización precisa de todos los aspectos del inventario cuando aparecieron cambios y pedidos. Estas actualizaciones deben ocurrir en tiempo real para garantizar que el cumplimiento de los pedidos sea eficiente y sin errores.

• procesando orden

Un sistema de gestión de pedidos hace que sea más fácil que nunca para un usuario gestionar y procesar pedidos. Idealmente, OMS debería integrarse en la mayoría del software de comercio electrónico para que los pedidos se puedan manejar sin errores. La información del cliente debe ser visible para los agentes de servicio al cliente, permitiéndoles ingresar nueva información en el sistema. Se deben aplicar descuentos o información promocional cuando se realiza un pedido a través del sitio web, el mercado o el teléfono. De todos modos, el cumplimiento de los pedidos debe realizarse sin problemas, independientemente de la fuente, para garantizar el cumplimiento preciso y oportuno de los pedidos.

• Procesamiento de pago seguro

Hoy en día, hay más violaciones de datos que nunca, por lo que proteger los datos de sus clientes es crucial. El software de gestión de pedidos de un minorista debe cifrar la información confidencial del cliente mediante la tokenización de pagos. Es fundamental garantizar el cumplimiento del último Estándar de seguridad de datos de aplicaciones de pago (PA-DSS). Además de brindar opciones de pago seguras para los clientes, un OMS también debe ofrecer tarjetas de regalo, tarjetas de crédito, cheques y facturas. La integración con los principales procesadores de pago es imprescindible, ya que muchos clientes son reacios a ingresar la información de la tarjeta de crédito directamente en un sitio web.

• Capacidades de generación de informes que incluyen control de datos

La gestión de sus datos es fundamental para el éxito de cualquier negocio minorista, ya que se realizan muchas actividades al mismo tiempo. Puede llevar mucho tiempo ingresar manualmente información como precios, detalles del cliente, etc. La tecnología permite que los sistemas efectivos de administración de pedidos carguen miles de filas de datos al instante. Los informes brindan al minorista un conocimiento profundo de las campañas de marketing, la productividad del almacén y más. Mediante el uso de barómetros, los usuarios y administradores pueden ver información de pedidos e ingresos en tiempo real. Las aplicaciones de gestión de pedidos adicionales deben incluir la capacidad para que los usuarios obtengan informes masivos sobre pedidos, inventario, contabilidad, clientes y campañas. El sistema debe ser fácil de usar, flexible y capaz de personalizarse según las necesidades de los minoristas individuales.

• Transacciones financieras

El sistema de gestión de pedidos debe integrarse con los principales sistemas financieros, como Microsoft Dynamics GP y Peachtree. También debe estar equipado con las herramientas contables necesarias para administrar los datos financieros de manera eficiente. La funcionalidad asociada con la integración del libro mayor y las cuentas por cobrar es esencial. También deberían estar disponibles transacciones financieras adicionales, incluida la autorización de tarjetas de crédito, la gestión de reembolsos de clientes, la conciliación de órdenes de compra y más.

• Marketing

Un OMS bien diseñado tiene potentes funciones de marketing que pueden ayudarlo a administrar las promociones y otros datos de los clientes de manera efectiva. Un OMS debe facilitar la creación de códigos fuente, campañas y listas de precios. Gestionar y segmentar cada promoción de esta forma asegura una gestión eficiente y un marketing efectivo. La herramienta también les permite administrar sus campañas y realizar un seguimiento de las ventas. El usuario también necesita extraer información del cliente, incluidos los montos de los pedidos, la fecha y los códigos fuente, ya que esto es particularmente importante en el marketing para la orientación promocional.

• Comercio multicanal en tiempo real

Con el comercio en tiempo real, todos los canales pueden recibir instantáneamente información sobre pedidos e inventario. Las actualizaciones de sus sitios, su centro de llamadas y mercados como Amazon deberían fluir directamente al OMS. El software debe integrarse en soluciones de comercio electrónico de terceros para aceptar pedidos en tiempo real. Los sistemas POS deben ofrecer una experiencia de venta remota eficiente con comunicación en tiempo real con el software de gestión de pedidos. Es relevante para las empresas que tienen tiendas minoristas en línea y tradicionales. Es fundamental que el sistema POS sea fácil de usar, esté bien protegido y tenga componentes confiables.

La conclusión es que el éxito en cualquier organización multicanal ahora requiere un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que se integre de manera efectiva. El software de back-end debe transferir con precisión los pedidos desde en línea al front-end. Un representante del centro de llamadas debe ser competente para recibir pedidos por teléfono y mediante catálogos.

La línea de fondo-

Teniendo todo esto en cuenta, queda claro que el éxito y la rentabilidad de un negocio dependen de un sistema de comercio unificado. Cuando un minorista no puede integrar todos sus sistemas de comercio (físico, sitio web, mercado, centro de contacto) a un OMS, no puede brindar a sus clientes una experiencia optimizada en tiempo real. El cliente puede comprar en una empresa que ofrece una experiencia mediocre. Si un comprador recibe una experiencia decepcionante, lo más probable es que no regrese para convertirse en un cliente leal.