Zalety wdrożenia skutecznego systemu zarządzania zamówieniami online

System zarządzania zamówieniami (OMS) został opracowany przez firmy katalogowe do obsługi zamówień, towarów i klientów.

W ciągu ostatnich kilku lat systemy zarządzania zamówieniami (OMS), zwane także ERP lub CRM, ewoluowały w oparciu o postęp technologiczny i zmieniające się oczekiwania konsumentów. Ci, którzy korzystają tylko ze sklepu i modelu katalogowego, nie mogą przetrwać. Te dodatkowe kanały obejmują witryny handlu elektronicznego, centra obsługi klienta i witryny rynkowe.

Odnoszący sukcesy detalista musi zapewniać klientom optymalną i bezpieczną obsługę we wszystkich kanałach. Skuteczne zarządzanie OMS umożliwia sprzedawcom detalicznym dostarczanie dokładnych informacji i realizację zamówień za pośrednictwem wielu kanałów.

Co to jest system zarządzania zamówieniami?

W swojej najbardziej podstawowej formie jest to oprogramowanie, które zarządza codziennymi operacjami biznesowymi i relacjami z klientami. Mówiąc dokładniej, system, który automatyzuje wprowadzanie zamówień e-commerce, realizację, wysyłkę i śledzenie sprzedaży. Może automatycznie aktualizować wszystkie powiązane bazy danych i usprawnić proces składania zamówienia — od inicjacji zamówienia po automatyczne fakturowanie i księgowanie płatności bez interwencji człowieka. Zasadniczo pomaga zaoszczędzić czas i pieniądze.

Co musi mieć Twój OMS

• Zarządzanie zapasami

System zarządzania zapasami powinien umożliwiać łatwe zarządzanie pozycjami magazynowymi poprzez działy lub działy (sieć, sklep, katalog). Dla każdego SKU, dostawcy i zamówienia powinny być łatwo dodawane i przeglądane. System zarządzania zamówieniami ułatwia dodawanie i utrzymywanie stylów przedmiotów, komponentów zestawów i szablonów personalizacji. Dodatkowe funkcje obejmują dokładną aktualizację wszystkich aspektów zapasów, gdy pojawiły się zmiany i zamówienia. Aktualizacje te muszą następować w czasie rzeczywistym, aby zapewnić sprawną i bezbłędną realizację zamówień.

• przetwarzanie zamówienia

System zarządzania zamówieniami ułatwia użytkownikowi zarządzanie i przetwarzanie zamówień. OMS powinien idealnie integrować się z większością programów e-commerce, aby zamówienia mogły być obsługiwane bez błędów. Informacje o klientach powinny być widoczne dla agentów obsługi klienta, umożliwiając im wprowadzanie nowych informacji do systemu. Zniżki lub informacje promocyjne należy stosować przy składaniu zamówienia za pośrednictwem strony internetowej, platformy handlowej lub telefonu. W każdym razie realizacja zamówienia musi przebiegać bezproblemowo, niezależnie od źródła, aby zapewnić dokładną i terminową realizację zamówienia.

• Bezpieczne przetwarzanie płatności

W dzisiejszych czasach naruszeń danych jest więcej niż kiedykolwiek, dlatego ochrona danych klientów ma kluczowe znaczenie. Oprogramowanie do zarządzania zamówieniami sprzedawców detalicznych powinno szyfrować poufne informacje o klientach poprzez tokenizację płatności. Niezwykle ważne jest zapewnienie zgodności z najnowszym standardem bezpieczeństwa danych aplikacji płatniczych (PA-DSS). Oprócz zapewniania klientom bezpiecznych opcji płatności, OMS powinien również oferować karty podarunkowe, karty kredytowe, czeki i faktury. Integracja z głównymi procesorami płatności jest koniecznością, ponieważ wielu klientów niechętnie wprowadza dane karty kredytowej bezpośrednio na stronie internetowej.

• Możliwości raportowania, które obejmują kontrolę danych

Zarządzanie danymi ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy detalicznej, ponieważ wiele czynności odbywa się w tym samym czasie. Ręczne wprowadzanie informacji, takich jak cena, dane klienta itp., może być czasochłonne. Technologia umożliwia efektywnemu systemowi zarządzania zamówieniami natychmiastowe przesyłanie tysięcy wierszy danych. Raportowanie zapewnia detalistom dogłębną wiedzę na temat kampanii marketingowych, wydajności magazynu i nie tylko. Korzystając z barometrów, użytkownicy i menedżerowie mogą przeglądać informacje o zamówieniach i dochodach w czasie rzeczywistym. Dodatkowe aplikacje do zarządzania zamówieniami powinny umożliwiać użytkownikom pobieranie zbiorczych raportów dotyczących zamówień, zapasów, księgowości, klientów i kampanii. System musi być przyjazny dla użytkownika, elastyczny i możliwy do dostosowania do indywidualnych potrzeb detalistów.

• Transakcje finansowe

System zarządzania zamówieniami powinien integrować się z głównymi systemami finansowymi, takimi jak Microsoft Dynamics GP i Peachtree. Powinna być również wyposażona w niezbędne narzędzia księgowe do sprawnego zarządzania danymi finansowymi. Niezbędna jest funkcjonalność związana z integracją Księgi Głównej i Należności. Powinny być również dostępne dodatkowe transakcje finansowe, w tym autoryzacja kart kredytowych, zarządzanie zwrotami klientów, uzgadnianie zamówień zakupu i inne.

• Marketing

Dobrze zaprojektowany OMS ma zaawansowane funkcje marketingowe, które mogą pomóc w efektywnym zarządzaniu promocjami i innymi danymi klientów. OMS musi ułatwiać tworzenie kodu źródłowego, kampanii i cenników. Zarządzanie i segmentowanie każdej promocji w ten sposób zapewnia sprawne zarządzanie i skuteczny marketing. Narzędzie pozwala im również zarządzać kampaniami i śledzić sprzedaż. Użytkownik musi również wyodrębnić informacje o klientach, w tym kwoty zamówień, daty i kody źródłowe, ponieważ jest to szczególnie ważne w marketingu w celu kierowania promocji.

• Handel wielokanałowy w czasie rzeczywistym

Korzystając z handlu w czasie rzeczywistym, każdy kanał może natychmiast otrzymywać informacje o zamówieniach i zapasach. Aktualizacje z Twoich witryn, call center i platform handlowych, takich jak Amazon, powinny przepływać bezpośrednio do OMS. Oprogramowanie powinno integrować się z rozwiązaniami e-commerce innych firm, aby akceptować zamówienia w czasie rzeczywistym. Systemy POS powinny oferować wydajną sprzedaż zdalną z komunikacją w czasie rzeczywistym z oprogramowaniem do zarządzania zamówieniami. Jest to istotne dla firm, które mają zarówno sklepy internetowe, jak i tradycyjne sklepy detaliczne. Bardzo ważne jest, aby system POS był przyjazny dla użytkownika, dobrze zabezpieczony i miał niezawodne komponenty.

Najważniejsze jest to, że sukces w każdej wielokanałowej organizacji wymaga obecnie skutecznie integrującego się systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oprogramowanie zaplecza musi dokładnie przekazywać zamówienia z trybu online do front-endu. Przedstawiciel call center powinien być biegły w przyjmowaniu zamówień przez telefon i katalogi.

Najważniejsze-

Mając to wszystko na uwadze, staje się jasne, że sukces i rentowność firmy zależą od ujednoliconego systemu handlowego. Gdy detalista nie jest w stanie zintegrować wszystkich swoich systemów handlowych (stacjonarnych, witryn internetowych, marketplace, contact center) z OMS, nie może zapewnić swoim klientom zoptymalizowanej obsługi w czasie rzeczywistym. Klient może dokonać zakupu od firmy, która oferuje przeciętne wrażenia. Jeśli kupujący otrzyma rozczarowujące doświadczenie, najprawdopodobniej nie wróci, aby zostać lojalnym klientem.