Avantages du déploiement d'un système efficace de gestion des commandes en ligne

Le système de gestion des commandes (OMS) a été développé par les sociétés de catalogue pour gérer les commandes, les articles et les clients.

Au cours des dernières années, les systèmes de gestion des commandes (OMS), également appelés ERP ou CRM, ont évolué en fonction des avancées technologiques et de l'évolution des attentes des consommateurs. Ceux qui n'utilisent que le modèle du magasin et du catalogue ne peuvent pas survivre. Ces canaux supplémentaires incluent les sites Web de commerce électronique, les centres de service client et les sites de marché.

Un détaillant qui réussit doit offrir une expérience client optimale et sécurisée sur tous les canaux. Une gestion efficace de l'OMS permet aux détaillants de fournir des informations précises et d'exécuter les commandes via plusieurs canaux.

Qu'est-ce qu'un système de gestion des commandes ?

Dans sa forme la plus fondamentale, il s'agit d'un logiciel qui gère vos opérations commerciales quotidiennes et vos relations avec la clientèle. Plus précisément, un système qui automatise la saisie, l'exécution, l'expédition et le suivi des ventes de vos commandes de commerce électronique. Il peut automatiquement mettre à jour toutes les bases de données associées et rationaliser votre processus de commande, du lancement de la commande à la facturation et à l'enregistrement automatique des paiements, sans intervention humaine. Cela vous aide essentiellement à économiser du temps et de l'argent.

Ce que votre OMS doit avoir

• Gestion de l'inventaire

Un système de gestion des stocks doit permettre de gérer facilement les articles en stock à travers les divisions ou les départements (web, magasin, catalogue). Pour chaque SKU, le fournisseur et les bons de commande doivent être facilement ajoutés et visualisés. Un système de gestion des commandes facilite l'ajout et la gestion de styles d'articles, de composants de kits et de modèles de personnalisation. Les fonctions supplémentaires incluent la mise à jour précise de tous les aspects de l'inventaire lorsque des modifications et des commandes sont apparues. Ces mises à jour doivent se produire en temps réel pour garantir que l'exécution des commandes est efficace et sans erreur.

• commande en cours de traitement

Un système de gestion des commandes facilite plus que jamais la gestion et le traitement des commandes pour un utilisateur. OMS devrait idéalement s'intégrer à la plupart des logiciels de commerce électronique afin que les commandes puissent être traitées sans erreur. Les informations client doivent être visibles pour les agents du service client, leur permettant de saisir de nouvelles informations dans le système. Les remises ou les informations promotionnelles doivent être appliquées lorsqu'une commande est passée via le site Web, le marché ou le téléphone. Quoi qu'il en soit, l'exécution des commandes doit être transparente, quelle que soit la source, pour garantir une exécution précise et rapide des commandes.

• Traitement sécurisé des paiements

De nos jours, il y a plus de violations de données que jamais, il est donc crucial de protéger les données de vos clients. Un logiciel de gestion des commandes de détaillant doit chiffrer les informations confidentielles des clients grâce à la tokenisation des paiements. Il est essentiel d'assurer la conformité avec la dernière norme de sécurité des données d'application de paiement (PA-DSS). En plus de fournir des options de paiement sécurisées aux clients, un OMS devrait également proposer des cartes-cadeaux, des cartes de crédit, des chèques et des factures. L'intégration avec les principaux processeurs de paiement est indispensable, car de nombreux clients hésitent à saisir les informations de carte de crédit directement sur un site Web.

• Capacités de création de rapports incluant le contrôle des données

La gestion de vos données est primordiale pour le succès de toute entreprise de vente au détail, car de nombreuses activités se déroulent en même temps. La saisie manuelle d'informations telles que les prix, les détails des clients, etc. peut prendre beaucoup de temps. La technologie permet aux systèmes de gestion des commandes efficaces de télécharger instantanément des milliers de lignes de données. Les rapports donnent au détaillant une connaissance approfondie des campagnes marketing, de la productivité des entrepôts, etc. En utilisant des baromètres, les utilisateurs et les gestionnaires peuvent voir les informations sur les commandes et les revenus en temps réel. Les applications de gestion des commandes supplémentaires doivent inclure la possibilité pour les utilisateurs de générer des rapports groupés sur les commandes, l'inventaire, la comptabilité, les clients et les campagnes. Le système doit être convivial, souple et adaptable aux besoins de chaque détaillant.

• Transactions financières

Le système de gestion des commandes doit s'intégrer aux principaux systèmes financiers, tels que Microsoft Dynamics GP et Peachtree. Il devrait également être équipé des outils comptables nécessaires pour gérer efficacement les données financières. La fonctionnalité associée à l'intégration du grand livre et des comptes clients est essentielle. Des transactions financières supplémentaires, y compris l'autorisation des cartes de crédit, la gestion des remboursements des clients, le rapprochement des bons de commande, etc., devraient également être disponibles.

• Commercialisation

Un OMS bien conçu possède de puissantes fonctionnalités marketing qui peuvent vous aider à gérer efficacement les promotions et autres données client. Un OMS doit faciliter la création de code source, de campagne et de liste de prix. Gérer et segmenter chaque promotion de cette manière garantit une gestion efficace et un marketing efficace. L'outil leur permet également de gérer leurs campagnes et de suivre les ventes. L'utilisateur doit également extraire des informations sur les clients, y compris les montants des commandes, la date et les codes sources, car cela est particulièrement important dans le marketing pour le ciblage promotionnel.

• Commerce multicanal en temps réel

Grâce au commerce en temps réel, chaque canal peut recevoir instantanément des informations sur les commandes et les stocks. Les mises à jour de vos sites, de votre centre d'appels et de places de marché telles qu'Amazon doivent être directement transmises à l'OMS. Le logiciel doit s'intégrer à des solutions de commerce électronique tierces pour accepter les commandes en temps réel. Les systèmes de point de vente doivent offrir une expérience de vente à distance efficace avec une communication en temps réel avec le logiciel de gestion des commandes. Il est pertinent pour les entreprises qui ont à la fois des magasins de détail en ligne et traditionnels. Il est essentiel que le système de point de vente soit convivial, bien sécurisé et doté de composants fiables.

L'essentiel est que le succès de toute organisation multicanal nécessite désormais un système de gestion de la relation client (CRM) qui s'intègre efficacement. Le logiciel backend doit transférer avec précision les commandes en ligne vers le front-end. Un représentant du centre d'appels doit être compétent pour prendre des commandes par téléphone et via des catalogues.

La ligne du bas-

En gardant tout cela à l'esprit, il devient clair que le succès et la rentabilité d'une entreprise dépendent d'un système de commerce unifié. Lorsqu'un détaillant n'est pas en mesure d'intégrer tous ses systèmes de commerce (brique et mortier, site Web, marché, centre de contact) à un OMS, il ne peut pas offrir à ses clients une expérience optimisée en temps réel. Le client peut acheter auprès d'une entreprise qui offre une expérience médiocre. Si un client reçoit une expérience décevante, il ne reviendra probablement pas pour devenir un client fidèle.