효과적인 온라인 주문 관리 시스템 배포의 이점

주문 관리 시스템(OMS)은 주문, 품목 및 고객을 처리하기 위해 카탈로그 회사에서 개발했습니다.

지난 몇 년 동안 ERP 또는 CRM이라고도 하는 주문 관리 시스템(OMS)은 기술 발전과 변화된 소비자 기대치를 기반으로 발전했습니다. 상점과 카탈로그 모델만 사용하는 사람들은 살아남을 수 없습니다. 이러한 추가 채널에는 전자 상거래 웹 사이트, 고객 서비스 센터 및 마켓플레이스 사이트가 포함됩니다.

성공적인 소매업체는 모든 채널에서 최적의 안전한 고객 경험을 제공해야 합니다. 효과적인 OMS 관리를 통해 소매업체는 정확한 정보를 제공하고 여러 채널을 통해 주문을 이행할 수 있습니다.

주문 관리 시스템이란 무엇입니까?

가장 기본적인 형태는 일상적인 비즈니스 운영 및 고객 관계를 관리하는 소프트웨어입니다. 보다 정확하게는 전자상거래 주문 입력, 이행, 배송 및 판매 추적을 자동화하는 시스템입니다. 모든 관련 데이터베이스를 자동으로 업데이트할 수 있으며 사람의 개입 없이 자동으로 주문 개시부터 송장 작성 및 지불 게시에 이르는 주문 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 기본적으로 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.

OMS가 갖추어야 할 것

• 재고 관리

재고 관리 시스템은 부서 또는 부서(웹, 매장, 카탈로그)를 통해 재고 항목을 쉽게 관리할 수 있어야 합니다. 각 SKU에 대해 공급업체 및 구매 주문을 쉽게 추가하고 볼 수 있어야 합니다. 주문 관리 시스템을 사용하면 항목 스타일, 키트 구성 요소 및 개인화 템플릿을 쉽게 추가하고 유지할 수 있습니다. 추가 기능에는 변경 사항 및 주문이 나타날 때 모든 재고 측면의 정확한 업데이트가 포함됩니다. 이러한 업데이트는 주문 이행이 효율적이고 오류 없이 이루어지도록 실시간으로 이루어져야 합니다.

• 주문 처리

주문 관리 시스템을 사용하면 사용자가 주문을 관리하고 처리하는 것이 그 어느 때보다 쉬워집니다. OMS는 주문이 오류 없이 처리될 수 있도록 대부분의 전자 상거래 소프트웨어에 이상적으로 통합되어야 합니다. 고객 정보는 고객 서비스 에이전트가 볼 수 있어야 시스템에 새로운 정보를 입력할 수 있습니다. 할인 또는 프로모션 정보는 웹사이트, 마켓플레이스 또는 전화를 통해 주문할 때 적용되어야 합니다. 어쨌든 주문 이행은 정확하고 시기 적절한 주문 이행을 보장하기 위해 소스에 관계없이 원활해야 합니다.

• 안전한 결제 처리

요즘에는 그 어느 때보다 많은 데이터 유출이 발생하므로 고객 데이터를 보호하는 것이 중요합니다. 소매업체 주문 관리 소프트웨어는 지불 토큰화를 통해 기밀 고객 정보를 암호화해야 합니다. 최신 PA-DSS(Payment Application Data Security Standard) 준수를 보장하는 것이 중요합니다. 고객에게 안전한 결제 옵션을 제공하는 것 외에도 OMS는 기프트 카드, 신용 카드, 수표 및 송장도 제공해야 합니다. 많은 고객이 웹사이트에서 신용 카드 정보를 직접 입력하는 것을 꺼리기 때문에 주요 결제 프로세서와의 통합은 필수입니다.

• 데이터 제어를 포함하는 보고 기능

많은 활동이 동시에 발생하기 때문에 데이터 관리는 모든 소매 비즈니스의 성공에 가장 중요합니다. 가격, 고객 세부 정보 등과 같은 정보를 수동으로 입력하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 기술을 통해 효과적인 주문 관리 시스템은 수천 행의 데이터를 즉시 업로드할 수 있습니다. 보고는 소매업체에게 마케팅 캠페인, 창고 생산성 등에 대한 심층적인 지식을 제공합니다. 바로미터를 사용하여 사용자와 관리자는 주문 및 수입 정보를 실시간으로 볼 수 있습니다. 추가 주문 관리 애플리케이션에는 사용자가 주문, 재고, 회계, 고객 및 캠페인에 대한 대량 보고서를 가져올 수 있는 기능이 포함되어야 합니다. 시스템은 사용자 친화적이고 유연해야 하며 개별 소매업체의 요구에 따라 맞춤화할 수 있어야 합니다.

• 금융 거래

주문 관리 시스템은 Microsoft Dynamics GP 및 Peachtree와 같은 주요 재무 시스템과 통합되어야 합니다. 또한 재무 데이터를 효율적으로 관리하기 위해 필요한 회계 도구를 갖추어야 합니다. General Ledger 통합 및 미수금 계정과 관련된 기능은 필수적입니다. 신용 카드 승인, 고객 환불 관리, 구매 주문 조정 등을 포함한 추가 금융 거래도 가능해야 합니다.

• 마케팅

잘 설계된 OMS에는 프로모션 및 기타 고객 데이터를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 강력한 마케팅 기능이 있습니다. OMS는 소스 코드, 캠페인 및 가격표 생성을 용이하게 해야 합니다. 이러한 방식으로 각 판촉을 관리하고 세분화하면 효율적인 관리와 효과적인 마케팅이 보장됩니다. 이 도구를 사용하면 캠페인을 관리하고 판매를 추적할 수도 있습니다. 또한 사용자는 주문 금액, 날짜, 소스 코드 등의 고객 정보를 추출해야 하는데 이는 프로모션 타겟팅을 위한 마케팅에서 특히 중요합니다.

• 실시간 다채널 상거래

실시간 상거래를 사용하여 모든 채널에서 주문 및 재고에 대한 정보를 즉시 받을 수 있습니다. 귀하의 사이트, 콜 센터 및 Amazon과 같은 마켓플레이스의 업데이트는 OMS로 바로 흘러야 합니다. 소프트웨어는 실시간 주문을 수락하기 위해 타사 전자 상거래 솔루션에 통합되어야 합니다. POS 시스템은 주문 관리 소프트웨어에 대한 실시간 통신을 통해 효율적인 원격 판매 경험을 제공해야 합니다. 온라인 및 기존 소매점을 모두 보유한 비즈니스와 관련이 있습니다. POS 시스템은 사용자 친화적이고 보안이 잘 되어 있으며 신뢰할 수 있는 구성 요소를 갖추고 있어야 합니다.

핵심은 다중 채널 조직의 성공을 위해서는 이제 효과적으로 통합되는 고객 관계 관리 시스템(CRM)이 필요하다는 것입니다. 백엔드 소프트웨어는 주문을 온라인에서 프런트 엔드로 정확하게 전송해야 합니다. 콜 센터 담당자는 전화 및 카탈로그를 통해 주문을 받는 데 능숙해야 합니다.

결론-

이 모든 것을 염두에 두고 비즈니스의 성공과 수익성은 통합된 상거래 시스템에 달려 있다는 것이 분명해집니다. 소매업체가 모든 상거래 시스템(오프라인, 웹사이트, 마켓플레이스, 컨택 센터)을 OMS에 통합할 수 없으면 고객에게 최적화된 실시간 경험을 제공할 수 없습니다. 고객은 평범한 경험을 제공하는 회사에서 구매할 수 있습니다. 쇼핑객이 실망스러운 경험을 하면 충성도가 높은 고객으로 돌아오지 않을 가능성이 큽니다.